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訂單狀態有哪幾種?客服訂單的四種狀態解析

我們為了做好業務,除了需要了解誰是新客戶,誰是老客戶,更需要深度掌握老客戶的情況

  • 肯定關注的3大狀態:訂單確認、訂單生產、訂單交付
  • 可能忽略的2大狀態:海上漂(運輸途中)、到港報關
  • 容易忽略的3大狀態:入庫、銷售中、剩余庫存(比例和安全庫存)

老客戶訂單狀態常見失誤:

  1. 發貨后就開始催單(不關注客戶是否收到)
  2. 不清楚客戶何時收到貨(不關注報關入庫環節)
  3. 對銷售狀況和庫存幾乎不了解(跟催最為關鍵環節)
訂單狀態有哪幾種?客服訂單的四種狀態解析

針對老客戶,我們外貿人是最容易忽略的部分,對此,將老客戶的常見N種訂單狀態以如下表格所示展出,以便能夠清楚地識別;

訂單狀態有哪幾種?客服訂單的四種狀態解析

N種訂單狀態

訂單狀態有哪幾種?客服訂單的四種狀態解析

高效跟催客戶難點突破:
  • 如何掌握銷售狀態(同銷售人員直接溝通)
  • 如何掌握安全庫存(同倉庫人員直接溝通)
  • 如何掌握剩余庫存比例(同倉庫人員直接溝通)

總之,以上種種,僅供參考,具體根據每個人的情況來進行判斷、分析,祝各位好運!

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