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開case什么意思(亞馬遜ebay外貿平臺case含義解讀)

做跨境外貿的商家,比如亞馬遜,ebay等平臺遇到了賬戶問題。總有人告訴你可以去后臺開個“Case”,然而大部分新手賣家對于開“case”還是一頭霧水,又不知道在后臺哪里開。

簡單來說,“Case”就是聯系客服并獲得在線幫助,它的存在就是為了幫助并解決店鋪運營中遇到的問題。

接下來就為新賣家揭曉開Case的神秘面紗,老賣家可以一并看看。開Case神秘面紗一同揭曉,以亞馬遜為例

具體操作流程如下:

第一步: 在賣家后臺,右上角點擊幫助,將頁面拉至底部點擊“獲取支持”。

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第二步: “點擊幫助”后會彈出小頁面,點下面的聯系我們,在點擊“我要開店”。

開case什么意思(亞馬遜ebay外貿平臺case含義解讀)

第三步: 點擊“我要開店”,在輸入框里填寫問題描述,根據自己的問題選擇合適自己的路徑,系統給出的提示一步一步找到解決方案。

選擇好路徑后,有3種方式(電子郵件、電話、聊天)可供選擇: ?

1、電子郵件:客服通常會在2-3個小時內回復我們的問題,只不過郵件來回溝通比較耗費時間,如果是容易解決的問題,可以考慮選擇這種方式;

2、選擇電話:客服會根據我們留下的聯系方式直接拔打給我們進行溝通,時效快,通常推薦這種方式;

3、選擇聊天:與客服進行在線文字溝通,但是亞馬遜客服水平、等級以及權限層次不齊,所以有可能得不到想要的答案。 以上這3種溝通方式各有不同,可以根據問題的緊急情況來選擇。 賣家這些情況建議開case 另外,在問題填寫頁面是有語言選項的,可以選擇對接客服用哪種語言,中文對應中國的客服,英語則對應美國的客服,但是選擇不同語言的客服,不僅交流上有所差異,解決問題的權限也有所不同。

Tips:一般來說英文客服相對擁有更高的權限,解決問題的速度也更快,如果遇到問題中國客服解決不了,可以嘗試聯系美國的客服。

這些情況需要開case:

1、亞馬遜新政策或平臺新要求變化時,可通過開case方式獲取幫助;

2、遇到被投訴,被惡意跟賣,產品listing莫名其妙被合并等各種疑難問題時,可通過開case方式來咨詢;

3、已咨詢/交流老賣家或者老牌服務商專業性意見后,若他們也無法解答,可通過開case方式來解決。

寫在最后

亞馬遜封號是畢竟常見的現象,但是前有賣家曾頻繁開case導致賬號被封,賣家朋友需要掂量掂量了,有問題要尋找相對應問題的路徑,避免因為咨詢過多而被封號,這樣一來就得不償失了。 總的來說,多數問題還是能通過開case解決的,只要稍微注意點,問題就不大。

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