本文主題京東退換貨,京東售后,閃電退款,退款流程,退換貨,京東售后服務(wù)。
京東閃電退款流程是怎樣的？之前電商君給各位京東商家介紹過閃電退款是什么，如何設(shè)置，以及關(guān)于閃電退款的一些常見問題。今天具體來講一講是什么樣的，趕緊一起來看看吧~
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閃電退款的退款流程
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一、閃電退款簡介
為了提升京東高品質(zhì)客戶的在京東開放平臺(tái)的售后服務(wù)體驗(yàn)，特推出京東平臺(tái)閃電退款服務(wù)，針對京東高品質(zhì)客戶，若退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)，即可在售后上傳有效運(yùn)單號(hào)后（或京東配送售后上門取件后系統(tǒng)自動(dòng)提交運(yùn)單），享受到優(yōu)先退款的服務(wù)。
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二、閃電退款流程說明
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2.1流程圖
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2.2流程點(diǎn)說明：
1）審核：審核時(shí)系統(tǒng)提示：該服務(wù)單目前符合閃電退款條件，審核通過后可能進(jìn)行閃電退款，商家可通過shop端判斷訂單是否可閃退。
注：信用級(jí)別未達(dá)到要求的客戶按正常退貨流程。
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2）發(fā)貨/取件：客戶填寫運(yùn)單時(shí)，如果使用的是京東快遞上門取件服務(wù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)上傳運(yùn)單號(hào)。
3）閃電退款：客戶在上傳有效運(yùn)單信息或京東快遞上門取件成功后，若退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)，將會(huì)觸發(fā)閃電退款。
4）催收：商家需在客戶提交運(yùn)單號(hào)后10天內(nèi)對服務(wù)單進(jìn)行處理，逾期不處理服務(wù)單將會(huì)自動(dòng)完成。若出現(xiàn)未收到客戶退貨或者退貨商品影響二次銷售，不符合退換貨條件時(shí)，商家需要與客戶先進(jìn)行溝通，如果達(dá)成一致客戶付款時(shí)（如發(fā)生議價(jià)場景，催繳金額可修改），可發(fā)起催收鏈接進(jìn)行支付，商家也可自主取消支付鏈接。如果未達(dá)成一致或長時(shí)間聯(lián)系不上客戶，在填寫應(yīng)催收金額催收后，升級(jí)京東介入處理并寫明具體情況。
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5）京東介入：未與客戶達(dá)成一致，催收未果后，可保留證據(jù)提交說明，申請京東介入，京東客服會(huì)盡快聯(lián)系商家處理（3天內(nèi)）。若催收后5天客戶未支付且商家未主動(dòng)提交介入申請，單據(jù)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入京東介入處理。
注：催收發(fā)起后商家可在待收貨，待處理階段發(fā)起人工催收，由京東客服介入催收。
看到這里，大家應(yīng)該對。
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