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蘇寧云臺商家工作臺（蘇寧易購客服后臺工具的基本操作流程）

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蘇寧云臺商家工作臺（蘇寧易購客服后臺工具的基本操作流程）

圖：云信表情

蘇寧云臺商家工作臺（蘇寧易購客服后臺工具的基本操作流程）

圖：云信特殊表情
蘇寧云臺商家工作臺（蘇寧易購客服后臺工具的基本操作流程）

圖：聊天界面 單擊選擇表情按鈕，彈出云信表情系統，云信的表情系統除了基本的表情之外，還有以蘇寧吉祥物小獅子為原型的表情以及自定義的表情，如下圖所示。在這里建議我們的客服人員在與消費者聊天的時候合理適當的運用云信表情系統創造出愉快的聊天氛圍，向顧客表達出文字無法表達的情感。如圖所示。
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圖：云信特殊表情
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圖：接待界面 如圖所示，聊天窗口中間的分隔欄上的功能按鈕從左至右依次是：字體、表情、傳送文件（限制2M大小）、傳送圖片（限制2M大小）、截圖（Ctrl+Alt+A）。
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圖：聊天界面 單擊選擇表情按鈕，彈出云信表情系統，云信的表情系統除了基本的表情之外，還有以蘇寧吉祥物小獅子為原型的表情以及自定義的表情，如下圖所示。在這里建議我們的客服人員在與消費者聊天的時候合理適當的運用云信表情系統創造出愉快的聊天氛圍，向顧客表達出文字無法表達的情感。如圖所示。
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圖：云信特殊表情
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圖：實時監控 (Q為問題，A為答案） Q：登錄用戶名，密碼如何獲取? A：商家客服入駐時設置的郵箱、密碼即為云信賬號密碼。 Q：網絡異常、云信登錄失敗? A：可能由于網絡不穩定，請檢查網絡或重新啟動電腦。 Q：一個賬號不夠用，如何申請子賬號? A：商家可從蘇寧云臺中申請多個子賬號。 Q：子賬號提示未啟用，無法登錄? A：使用管理員賬號登錄云信后臺，在組織人員管理中設為啟用。 Q：歷史會話如何查詢? A：登錄云信后臺-會話查詢，可查詢當日，歷史會話消息。 單擊“聯系人”，彈出的界面就是我們的接待界面，顧客與客服節在這里進行聊天，完成與顧客的交流內容。 如圖所示，接待界面的最左側的一系列按鈕從上至下依次是：數據看板、聯系人、管理、服務市場、商家后臺、商家店鋪、主菜單。
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圖：接待界面 如圖所示，聊天窗口中間的分隔欄上的功能按鈕從左至右依次是：字體、表情、傳送文件（限制2M大小）、傳送圖片（限制2M大小）、截圖（Ctrl+Alt+A）。
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圖：聊天界面 單擊選擇表情按鈕，彈出云信表情系統，云信的表情系統除了基本的表情之外，還有以蘇寧吉祥物小獅子為原型的表情以及自定義的表情，如下圖所示。在這里建議我們的客服人員在與消費者聊天的時候合理適當的運用云信表情系統創造出愉快的聊天氛圍，向顧客表達出文字無法表達的情感。如圖所示。
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圖：云信表情

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圖：云信特殊表情
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圖：訂單界面 （4）服務監控，實時掌控。 實時監控顧客訴求和客服工作狀態，合理分配和利用客服資源，如圖所示。
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圖：實時監控 (Q為問題，A為答案） Q：登錄用戶名，密碼如何獲取? A：商家客服入駐時設置的郵箱、密碼即為云信賬號密碼。 Q：網絡異常、云信登錄失敗? A：可能由于網絡不穩定，請檢查網絡或重新啟動電腦。 Q：一個賬號不夠用，如何申請子賬號? A：商家可從蘇寧云臺中申請多個子賬號。 Q：子賬號提示未啟用，無法登錄? A：使用管理員賬號登錄云信后臺，在組織人員管理中設為啟用。 Q：歷史會話如何查詢? A：登錄云信后臺-會話查詢，可查詢當日，歷史會話消息。 單擊“聯系人”，彈出的界面就是我們的接待界面，顧客與客服節在這里進行聊天，完成與顧客的交流內容。 如圖所示，接待界面的最左側的一系列按鈕從上至下依次是：數據看板、聯系人、管理、服務市場、商家后臺、商家店鋪、主菜單。
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圖：接待界面 如圖所示，聊天窗口中間的分隔欄上的功能按鈕從左至右依次是：字體、表情、傳送文件（限制2M大小）、傳送圖片（限制2M大小）、截圖（Ctrl+Alt+A）。
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圖：聊天界面 單擊選擇表情按鈕，彈出云信表情系統，云信的表情系統除了基本的表情之外，還有以蘇寧吉祥物小獅子為原型的表情以及自定義的表情，如下圖所示。在這里建議我們的客服人員在與消費者聊天的時候合理適當的運用云信表情系統創造出愉快的聊天氛圍，向顧客表達出文字無法表達的情感。如圖所示。
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圖：云信表情

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圖：云信特殊表情
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圖：云信客戶端界面 （2）會話轉移，提升效率。 支持會話向不同通道，不同個人等個性轉移，優化客戶接續，提升客服工作效率。 （3）會員、訂單信息，會話小結。 會員信息，訂單信息充分展示，會話小結自助設置，再也不用怕海量訂單來襲啦，如圖所示。
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圖：訂單界面 （4）服務監控，實時掌控。 實時監控顧客訴求和客服工作狀態，合理分配和利用客服資源，如圖所示。
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圖：實時監控 (Q為問題，A為答案） Q：登錄用戶名，密碼如何獲取? A：商家客服入駐時設置的郵箱、密碼即為云信賬號密碼。 Q：網絡異常、云信登錄失敗? A：可能由于網絡不穩定，請檢查網絡或重新啟動電腦。 Q：一個賬號不夠用，如何申請子賬號? A：商家可從蘇寧云臺中申請多個子賬號。 Q：子賬號提示未啟用，無法登錄? A：使用管理員賬號登錄云信后臺，在組織人員管理中設為啟用。 Q：歷史會話如何查詢? A：登錄云信后臺-會話查詢，可查詢當日，歷史會話消息。 單擊“聯系人”，彈出的界面就是我們的接待界面，顧客與客服節在這里進行聊天，完成與顧客的交流內容。 如圖所示，接待界面的最左側的一系列按鈕從上至下依次是：數據看板、聯系人、管理、服務市場、商家后臺、商家店鋪、主菜單。
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圖：聊天界面 單擊選擇表情按鈕，彈出云信表情系統，云信的表情系統除了基本的表情之外，還有以蘇寧吉祥物小獅子為原型的表情以及自定義的表情，如下圖所示。在這里建議我們的客服人員在與消費者聊天的時候合理適當的運用云信表情系統創造出愉快的聊天氛圍，向顧客表達出文字無法表達的情感。如圖所示。
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圖：云信表情

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圖：云信特殊表情
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圖：蘇寧云臺首頁 由蘇寧賬號的，直接使用蘇寧賬號登錄即可，沒有蘇寧賬號的可以進行注冊，然后登錄即可。登錄入口在首頁的左上方，如圖所示。
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圖：云臺登錄 登錄之后就可以進行各項操作了。 2．云信功能介紹 蘇寧云信官方版是一款功能非常強大的蘇寧客服云信工作平臺，軟件界面簡潔美觀、操作方便快捷，設計的非常人性化。蘇寧云信官方版能夠更好提供客服與客戶的交流，是廣大用戶們工作和生活的好幫手。 軟件特色： 可以發文字消息、表情、圖片、分享購物體驗，分享購物商品、接收語音。 與好友聊天，還可以添加門店好友，關注公眾賬號，了解最新門店信息。 好友圈，查看好友的最新動態，也可以發布自己的好友圈微博。可以插入圖片、表情、商品、蘇寧門店，@您的好友。 興趣圈，查看熱門微博、最新微博和熱門話題。包含了所有好友和公眾賬號的微博內容。 掃一掃，可以掃好友二維碼、商品條碼。 附件的人，隨時隨地找到新伙伴，建立社交圈。 公眾賬號，關注公眾賬號，包括門店、大區和品類，享受各類商品攻略、購買心得、優惠分享、促銷信息及生活常識等信息…… 我的易購，查看我的易購賬號，我的收入以及零錢包功能。 功能介紹： （1）多會話管理，溝通便捷。 蘇寧云信客服客戶端賣家版支持多用戶同時接入，會話記錄快速查詢。再也不用擔心漏接客戶了，如圖所示。
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圖：云信客戶端界面 （2）會話轉移，提升效率。 支持會話向不同通道，不同個人等個性轉移，優化客戶接續，提升客服工作效率。 （3）會員、訂單信息，會話小結。 會員信息，訂單信息充分展示，會話小結自助設置，再也不用怕海量訂單來襲啦，如圖所示。
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圖：接待界面 如圖所示，聊天窗口中間的分隔欄上的功能按鈕從左至右依次是：字體、表情、傳送文件（限制2M大小）、傳送圖片（限制2M大小）、截圖（Ctrl+Alt+A）。
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圖：聊天界面 單擊選擇表情按鈕，彈出云信表情系統，云信的表情系統除了基本的表情之外，還有以蘇寧吉祥物小獅子為原型的表情以及自定義的表情，如下圖所示。在這里建議我們的客服人員在與消費者聊天的時候合理適當的運用云信表情系統創造出愉快的聊天氛圍，向顧客表達出文字無法表達的情感。如圖所示。
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圖：云信表情

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圖：蘇寧云臺進入界面 單擊進入蘇寧云臺，進入首頁，如圖所示。
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圖：蘇寧云臺首頁 由蘇寧賬號的，直接使用蘇寧賬號登錄即可，沒有蘇寧賬號的可以進行注冊，然后登錄即可。登錄入口在首頁的左上方，如圖所示。
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圖：云臺登錄 登錄之后就可以進行各項操作了。 2．云信功能介紹 蘇寧云信官方版是一款功能非常強大的蘇寧客服云信工作平臺，軟件界面簡潔美觀、操作方便快捷，設計的非常人性化。蘇寧云信官方版能夠更好提供客服與客戶的交流，是廣大用戶們工作和生活的好幫手。 軟件特色： 可以發文字消息、表情、圖片、分享購物體驗，分享購物商品、接收語音。 與好友聊天，還可以添加門店好友，關注公眾賬號，了解最新門店信息。 好友圈，查看好友的最新動態，也可以發布自己的好友圈微博。可以插入圖片、表情、商品、蘇寧門店，@您的好友。 興趣圈，查看熱門微博、最新微博和熱門話題。包含了所有好友和公眾賬號的微博內容。 掃一掃，可以掃好友二維碼、商品條碼。 附件的人，隨時隨地找到新伙伴，建立社交圈。 公眾賬號，關注公眾賬號，包括門店、大區和品類，享受各類商品攻略、購買心得、優惠分享、促銷信息及生活常識等信息…… 我的易購，查看我的易購賬號，我的收入以及零錢包功能。 功能介紹： （1）多會話管理，溝通便捷。 蘇寧云信客服客戶端賣家版支持多用戶同時接入，會話記錄快速查詢。再也不用擔心漏接客戶了，如圖所示。
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圖：云信客戶端界面 （2）會話轉移，提升效率。 支持會話向不同通道，不同個人等個性轉移，優化客戶接續，提升客服工作效率。 （3）會員、訂單信息，會話小結。 會員信息，訂單信息充分展示，會話小結自助設置，再也不用怕海量訂單來襲啦，如圖所示。
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圖：接待界面 如圖所示，聊天窗口中間的分隔欄上的功能按鈕從左至右依次是：字體、表情、傳送文件（限制2M大小）、傳送圖片（限制2M大小）、截圖（Ctrl+Alt+A）。
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圖：聊天界面 單擊選擇表情按鈕，彈出云信表情系統，云信的表情系統除了基本的表情之外，還有以蘇寧吉祥物小獅子為原型的表情以及自定義的表情，如下圖所示。在這里建議我們的客服人員在與消費者聊天的時候合理適當的運用云信表情系統創造出愉快的聊天氛圍，向顧客表達出文字無法表達的情感。如圖所示。
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圖：云信表情

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圖：云信登錄界面 蘇寧的云平臺不需要下載客戶端，只需要在瀏覽器上進行搜索“蘇寧云臺”就可以了，如圖所示。

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圖：蘇寧云臺進入界面 單擊進入蘇寧云臺，進入首頁，如圖所示。
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圖：蘇寧云臺首頁 由蘇寧賬號的，直接使用蘇寧賬號登錄即可，沒有蘇寧賬號的可以進行注冊，然后登錄即可。登錄入口在首頁的左上方，如圖所示。
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圖：云臺登錄 登錄之后就可以進行各項操作了。 2．云信功能介紹 蘇寧云信官方版是一款功能非常強大的蘇寧客服云信工作平臺，軟件界面簡潔美觀、操作方便快捷，設計的非常人性化。蘇寧云信官方版能夠更好提供客服與客戶的交流，是廣大用戶們工作和生活的好幫手。 軟件特色： 可以發文字消息、表情、圖片、分享購物體驗，分享購物商品、接收語音。 與好友聊天，還可以添加門店好友，關注公眾賬號，了解最新門店信息。 好友圈，查看好友的最新動態，也可以發布自己的好友圈微博。可以插入圖片、表情、商品、蘇寧門店，@您的好友。 興趣圈，查看熱門微博、最新微博和熱門話題。包含了所有好友和公眾賬號的微博內容。 掃一掃，可以掃好友二維碼、商品條碼。 附件的人，隨時隨地找到新伙伴，建立社交圈。 公眾賬號，關注公眾賬號，包括門店、大區和品類，享受各類商品攻略、購買心得、優惠分享、促銷信息及生活常識等信息…… 我的易購，查看我的易購賬號，我的收入以及零錢包功能。 功能介紹： （1）多會話管理，溝通便捷。 蘇寧云信客服客戶端賣家版支持多用戶同時接入，會話記錄快速查詢。再也不用擔心漏接客戶了，如圖所示。
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圖：接待界面 如圖所示，聊天窗口中間的分隔欄上的功能按鈕從左至右依次是：字體、表情、傳送文件（限制2M大小）、傳送圖片（限制2M大小）、截圖（Ctrl+Alt+A）。
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圖：聊天界面 單擊選擇表情按鈕，彈出云信表情系統，云信的表情系統除了基本的表情之外，還有以蘇寧吉祥物小獅子為原型的表情以及自定義的表情，如下圖所示。在這里建議我們的客服人員在與消費者聊天的時候合理適當的運用云信表情系統創造出愉快的聊天氛圍，向顧客表達出文字無法表達的情感。如圖所示。
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圖：云信表情

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圖：云信特殊表情
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圖：安裝完成界面 安裝完成之后，單擊云信logo，用蘇寧賬號進行登錄，就可以進入電腦版的云信了。如圖所示。

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圖：云信登錄界面 蘇寧的云平臺不需要下載客戶端，只需要在瀏覽器上進行搜索“蘇寧云臺”就可以了，如圖所示。

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圖：蘇寧云臺進入界面 單擊進入蘇寧云臺，進入首頁，如圖所示。
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圖：蘇寧云臺首頁 由蘇寧賬號的，直接使用蘇寧賬號登錄即可，沒有蘇寧賬號的可以進行注冊，然后登錄即可。登錄入口在首頁的左上方，如圖所示。
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圖：云臺登錄 登錄之后就可以進行各項操作了。 2．云信功能介紹 蘇寧云信官方版是一款功能非常強大的蘇寧客服云信工作平臺，軟件界面簡潔美觀、操作方便快捷，設計的非常人性化。蘇寧云信官方版能夠更好提供客服與客戶的交流，是廣大用戶們工作和生活的好幫手。 軟件特色： 可以發文字消息、表情、圖片、分享購物體驗，分享購物商品、接收語音。 與好友聊天，還可以添加門店好友，關注公眾賬號，了解最新門店信息。 好友圈，查看好友的最新動態，也可以發布自己的好友圈微博。可以插入圖片、表情、商品、蘇寧門店，@您的好友。 興趣圈，查看熱門微博、最新微博和熱門話題。包含了所有好友和公眾賬號的微博內容。 掃一掃，可以掃好友二維碼、商品條碼。 附件的人，隨時隨地找到新伙伴，建立社交圈。 公眾賬號，關注公眾賬號，包括門店、大區和品類，享受各類商品攻略、購買心得、優惠分享、促銷信息及生活常識等信息…… 我的易購，查看我的易購賬號，我的收入以及零錢包功能。 功能介紹： （1）多會話管理，溝通便捷。 蘇寧云信客服客戶端賣家版支持多用戶同時接入，會話記錄快速查詢。再也不用擔心漏接客戶了，如圖所示。
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圖：云信客戶端界面 （2）會話轉移，提升效率。 支持會話向不同通道，不同個人等個性轉移，優化客戶接續，提升客服工作效率。 （3）會員、訂單信息，會話小結。 會員信息，訂單信息充分展示，會話小結自助設置，再也不用怕海量訂單來襲啦，如圖所示。
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圖：訂單界面 （4）服務監控，實時掌控。 實時監控顧客訴求和客服工作狀態，合理分配和利用客服資源，如圖所示。
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圖：實時監控 (Q為問題，A為答案） Q：登錄用戶名，密碼如何獲取? A：商家客服入駐時設置的郵箱、密碼即為云信賬號密碼。 Q：網絡異常、云信登錄失敗? A：可能由于網絡不穩定，請檢查網絡或重新啟動電腦。 Q：一個賬號不夠用，如何申請子賬號? A：商家可從蘇寧云臺中申請多個子賬號。 Q：子賬號提示未啟用，無法登錄? A：使用管理員賬號登錄云信后臺，在組織人員管理中設為啟用。 Q：歷史會話如何查詢? A：登錄云信后臺-會話查詢，可查詢當日，歷史會話消息。 單擊“聯系人”，彈出的界面就是我們的接待界面，顧客與客服節在這里進行聊天，完成與顧客的交流內容。 如圖所示，接待界面的最左側的一系列按鈕從上至下依次是：數據看板、聯系人、管理、服務市場、商家后臺、商家店鋪、主菜單。
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圖：云信表情

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圖： 安裝完成界面 （5）單擊“確定”按鈕，完成安裝。如圖所示。

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圖：安裝完成界面 安裝完成之后，單擊云信logo，用蘇寧賬號進行登錄，就可以進入電腦版的云信了。如圖所示。

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圖：云信登錄界面 蘇寧的云平臺不需要下載客戶端，只需要在瀏覽器上進行搜索“蘇寧云臺”就可以了，如圖所示。

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圖：蘇寧云臺進入界面 單擊進入蘇寧云臺，進入首頁，如圖所示。
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圖：蘇寧云臺首頁 由蘇寧賬號的，直接使用蘇寧賬號登錄即可，沒有蘇寧賬號的可以進行注冊，然后登錄即可。登錄入口在首頁的左上方，如圖所示。
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圖：云臺登錄 登錄之后就可以進行各項操作了。 2．云信功能介紹 蘇寧云信官方版是一款功能非常強大的蘇寧客服云信工作平臺，軟件界面簡潔美觀、操作方便快捷，設計的非常人性化。蘇寧云信官方版能夠更好提供客服與客戶的交流，是廣大用戶們工作和生活的好幫手。 軟件特色： 可以發文字消息、表情、圖片、分享購物體驗，分享購物商品、接收語音。 與好友聊天，還可以添加門店好友，關注公眾賬號，了解最新門店信息。 好友圈，查看好友的最新動態，也可以發布自己的好友圈微博。可以插入圖片、表情、商品、蘇寧門店，@您的好友。 興趣圈，查看熱門微博、最新微博和熱門話題。包含了所有好友和公眾賬號的微博內容。 掃一掃，可以掃好友二維碼、商品條碼。 附件的人，隨時隨地找到新伙伴，建立社交圈。 公眾賬號，關注公眾賬號，包括門店、大區和品類，享受各類商品攻略、購買心得、優惠分享、促銷信息及生活常識等信息…… 我的易購，查看我的易購賬號，我的收入以及零錢包功能。 功能介紹： （1）多會話管理，溝通便捷。 蘇寧云信客服客戶端賣家版支持多用戶同時接入，會話記錄快速查詢。再也不用擔心漏接客戶了，如圖所示。
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圖：云信客戶端界面 （2）會話轉移，提升效率。 支持會話向不同通道，不同個人等個性轉移，優化客戶接續，提升客服工作效率。 （3）會員、訂單信息，會話小結。 會員信息，訂單信息充分展示，會話小結自助設置，再也不用怕海量訂單來襲啦，如圖所示。
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圖：訂單界面 （4）服務監控，實時掌控。 實時監控顧客訴求和客服工作狀態，合理分配和利用客服資源，如圖所示。
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圖：實時監控 (Q為問題，A為答案） Q：登錄用戶名，密碼如何獲取? A：商家客服入駐時設置的郵箱、密碼即為云信賬號密碼。 Q：網絡異常、云信登錄失敗? A：可能由于網絡不穩定，請檢查網絡或重新啟動電腦。 Q：一個賬號不夠用，如何申請子賬號? A：商家可從蘇寧云臺中申請多個子賬號。 Q：子賬號提示未啟用，無法登錄? A：使用管理員賬號登錄云信后臺，在組織人員管理中設為啟用。 Q：歷史會話如何查詢? A：登錄云信后臺-會話查詢，可查詢當日，歷史會話消息。 單擊“聯系人”，彈出的界面就是我們的接待界面，顧客與客服節在這里進行聊天，完成與顧客的交流內容。 如圖所示，接待界面的最左側的一系列按鈕從上至下依次是：數據看板、聯系人、管理、服務市場、商家后臺、商家店鋪、主菜單。
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圖：接待界面 如圖所示，聊天窗口中間的分隔欄上的功能按鈕從左至右依次是：字體、表情、傳送文件（限制2M大小）、傳送圖片（限制2M大小）、截圖（Ctrl+Alt+A）。
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圖：聊天界面 單擊選擇表情按鈕，彈出云信表情系統，云信的表情系統除了基本的表情之外，還有以蘇寧吉祥物小獅子為原型的表情以及自定義的表情，如下圖所示。在這里建議我們的客服人員在與消費者聊天的時候合理適當的運用云信表情系統創造出愉快的聊天氛圍，向顧客表達出文字無法表達的情感。如圖所示。
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圖：云信表情

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圖：云信特殊表情
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安裝中界面 （4）安裝完成，如圖所示。

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圖： 安裝完成界面 （5）單擊“確定”按鈕，完成安裝。如圖所示。

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圖：安裝完成界面 安裝完成之后，單擊云信logo，用蘇寧賬號進行登錄，就可以進入電腦版的云信了。如圖所示。

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圖：云信登錄界面 蘇寧的云平臺不需要下載客戶端，只需要在瀏覽器上進行搜索“蘇寧云臺”就可以了，如圖所示。

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圖：蘇寧云臺進入界面 單擊進入蘇寧云臺，進入首頁，如圖所示。
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圖：蘇寧云臺首頁 由蘇寧賬號的，直接使用蘇寧賬號登錄即可，沒有蘇寧賬號的可以進行注冊，然后登錄即可。登錄入口在首頁的左上方，如圖所示。
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圖：云臺登錄 登錄之后就可以進行各項操作了。 2．云信功能介紹 蘇寧云信官方版是一款功能非常強大的蘇寧客服云信工作平臺，軟件界面簡潔美觀、操作方便快捷，設計的非常人性化。蘇寧云信官方版能夠更好提供客服與客戶的交流，是廣大用戶們工作和生活的好幫手。 軟件特色： 可以發文字消息、表情、圖片、分享購物體驗，分享購物商品、接收語音。 與好友聊天，還可以添加門店好友，關注公眾賬號，了解最新門店信息。 好友圈，查看好友的最新動態，也可以發布自己的好友圈微博。可以插入圖片、表情、商品、蘇寧門店，@您的好友。 興趣圈，查看熱門微博、最新微博和熱門話題。包含了所有好友和公眾賬號的微博內容。 掃一掃，可以掃好友二維碼、商品條碼。 附件的人，隨時隨地找到新伙伴，建立社交圈。 公眾賬號，關注公眾賬號，包括門店、大區和品類，享受各類商品攻略、購買心得、優惠分享、促銷信息及生活常識等信息…… 我的易購，查看我的易購賬號，我的收入以及零錢包功能。 功能介紹： （1）多會話管理，溝通便捷。 蘇寧云信客服客戶端賣家版支持多用戶同時接入，會話記錄快速查詢。再也不用擔心漏接客戶了，如圖所示。
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圖：訂單界面 （4）服務監控，實時掌控。 實時監控顧客訴求和客服工作狀態，合理分配和利用客服資源，如圖所示。
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圖：實時監控 (Q為問題，A為答案） Q：登錄用戶名，密碼如何獲取? A：商家客服入駐時設置的郵箱、密碼即為云信賬號密碼。 Q：網絡異常、云信登錄失敗? A：可能由于網絡不穩定，請檢查網絡或重新啟動電腦。 Q：一個賬號不夠用，如何申請子賬號? A：商家可從蘇寧云臺中申請多個子賬號。 Q：子賬號提示未啟用，無法登錄? A：使用管理員賬號登錄云信后臺，在組織人員管理中設為啟用。 Q：歷史會話如何查詢? A：登錄云信后臺-會話查詢，可查詢當日，歷史會話消息。 單擊“聯系人”，彈出的界面就是我們的接待界面，顧客與客服節在這里進行聊天，完成與顧客的交流內容。 如圖所示，接待界面的最左側的一系列按鈕從上至下依次是：數據看板、聯系人、管理、服務市場、商家后臺、商家店鋪、主菜單。
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圖：接待界面 如圖所示，聊天窗口中間的分隔欄上的功能按鈕從左至右依次是：字體、表情、傳送文件（限制2M大小）、傳送圖片（限制2M大小）、截圖（Ctrl+Alt+A）。
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圖：聊天界面 單擊選擇表情按鈕，彈出云信表情系統，云信的表情系統除了基本的表情之外，還有以蘇寧吉祥物小獅子為原型的表情以及自定義的表情，如下圖所示。在這里建議我們的客服人員在與消費者聊天的時候合理適當的運用云信表情系統創造出愉快的聊天氛圍，向顧客表達出文字無法表達的情感。如圖所示。
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圖：云信表情

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圖：云信特殊表情
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安裝界面 （3）選擇合適安裝位置后單擊安裝，如所示。

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安裝中界面 （4）安裝完成，如圖所示。

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圖： 安裝完成界面 （5）單擊“確定”按鈕，完成安裝。如圖所示。

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圖：安裝完成界面 安裝完成之后，單擊云信logo，用蘇寧賬號進行登錄，就可以進入電腦版的云信了。如圖所示。

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圖：云信登錄界面 蘇寧的云平臺不需要下載客戶端，只需要在瀏覽器上進行搜索“蘇寧云臺”就可以了，如圖所示。

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圖：蘇寧云臺進入界面 單擊進入蘇寧云臺，進入首頁，如圖所示。
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圖：蘇寧云臺首頁 由蘇寧賬號的，直接使用蘇寧賬號登錄即可，沒有蘇寧賬號的可以進行注冊，然后登錄即可。登錄入口在首頁的左上方，如圖所示。
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圖：云臺登錄 登錄之后就可以進行各項操作了。 2．云信功能介紹 蘇寧云信官方版是一款功能非常強大的蘇寧客服云信工作平臺，軟件界面簡潔美觀、操作方便快捷，設計的非常人性化。蘇寧云信官方版能夠更好提供客服與客戶的交流，是廣大用戶們工作和生活的好幫手。 軟件特色： 可以發文字消息、表情、圖片、分享購物體驗，分享購物商品、接收語音。 與好友聊天，還可以添加門店好友，關注公眾賬號，了解最新門店信息。 好友圈，查看好友的最新動態，也可以發布自己的好友圈微博。可以插入圖片、表情、商品、蘇寧門店，@您的好友。 興趣圈，查看熱門微博、最新微博和熱門話題。包含了所有好友和公眾賬號的微博內容。 掃一掃，可以掃好友二維碼、商品條碼。 附件的人，隨時隨地找到新伙伴，建立社交圈。 公眾賬號，關注公眾賬號，包括門店、大區和品類，享受各類商品攻略、購買心得、優惠分享、促銷信息及生活常識等信息…… 我的易購，查看我的易購賬號，我的收入以及零錢包功能。 功能介紹： （1）多會話管理，溝通便捷。 蘇寧云信客服客戶端賣家版支持多用戶同時接入，會話記錄快速查詢。再也不用擔心漏接客戶了，如圖所示。
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圖：云信客戶端界面 （2）會話轉移，提升效率。 支持會話向不同通道，不同個人等個性轉移，優化客戶接續，提升客服工作效率。 （3）會員、訂單信息，會話小結。 會員信息，訂單信息充分展示，會話小結自助設置，再也不用怕海量訂單來襲啦，如圖所示。
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圖：訂單界面 （4）服務監控，實時掌控。 實時監控顧客訴求和客服工作狀態，合理分配和利用客服資源，如圖所示。
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圖：實時監控 (Q為問題，A為答案） Q：登錄用戶名，密碼如何獲取? A：商家客服入駐時設置的郵箱、密碼即為云信賬號密碼。 Q：網絡異常、云信登錄失敗? A：可能由于網絡不穩定，請檢查網絡或重新啟動電腦。 Q：一個賬號不夠用，如何申請子賬號? A：商家可從蘇寧云臺中申請多個子賬號。 Q：子賬號提示未啟用，無法登錄? A：使用管理員賬號登錄云信后臺，在組織人員管理中設為啟用。 Q：歷史會話如何查詢? A：登錄云信后臺-會話查詢，可查詢當日，歷史會話消息。 單擊“聯系人”，彈出的界面就是我們的接待界面，顧客與客服節在這里進行聊天，完成與顧客的交流內容。 如圖所示，接待界面的最左側的一系列按鈕從上至下依次是：數據看板、聯系人、管理、服務市場、商家后臺、商家店鋪、主菜單。
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圖：接待界面 如圖所示，聊天窗口中間的分隔欄上的功能按鈕從左至右依次是：字體、表情、傳送文件（限制2M大小）、傳送圖片（限制2M大小）、截圖（Ctrl+Alt+A）。
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圖：聊天界面 單擊選擇表情按鈕，彈出云信表情系統，云信的表情系統除了基本的表情之外，還有以蘇寧吉祥物小獅子為原型的表情以及自定義的表情，如下圖所示。在這里建議我們的客服人員在與消費者聊天的時候合理適當的運用云信表情系統創造出愉快的聊天氛圍，向顧客表達出文字無法表達的情感。如圖所示。
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圖：云信表情

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圖：云信特殊表情
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打開下載的.exe文件 （2）對許可證協議選擇我接受，單擊下一步，如圖所示。

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安裝界面 （3）選擇合適安裝位置后單擊安裝，如所示。

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安裝中界面 （4）安裝完成，如圖所示。

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圖： 安裝完成界面 （5）單擊“確定”按鈕，完成安裝。如圖所示。

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圖：云信登錄界面 蘇寧的云平臺不需要下載客戶端，只需要在瀏覽器上進行搜索“蘇寧云臺”就可以了，如圖所示。

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圖：蘇寧云臺進入界面 單擊進入蘇寧云臺，進入首頁，如圖所示。
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圖：蘇寧云臺首頁 由蘇寧賬號的，直接使用蘇寧賬號登錄即可，沒有蘇寧賬號的可以進行注冊，然后登錄即可。登錄入口在首頁的左上方，如圖所示。
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圖：云臺登錄 登錄之后就可以進行各項操作了。 2．云信功能介紹 蘇寧云信官方版是一款功能非常強大的蘇寧客服云信工作平臺，軟件界面簡潔美觀、操作方便快捷，設計的非常人性化。蘇寧云信官方版能夠更好提供客服與客戶的交流，是廣大用戶們工作和生活的好幫手。 軟件特色： 可以發文字消息、表情、圖片、分享購物體驗，分享購物商品、接收語音。 與好友聊天，還可以添加門店好友，關注公眾賬號，了解最新門店信息。 好友圈，查看好友的最新動態，也可以發布自己的好友圈微博。可以插入圖片、表情、商品、蘇寧門店，@您的好友。 興趣圈，查看熱門微博、最新微博和熱門話題。包含了所有好友和公眾賬號的微博內容。 掃一掃，可以掃好友二維碼、商品條碼。 附件的人，隨時隨地找到新伙伴，建立社交圈。 公眾賬號，關注公眾賬號，包括門店、大區和品類，享受各類商品攻略、購買心得、優惠分享、促銷信息及生活常識等信息…… 我的易購，查看我的易購賬號，我的收入以及零錢包功能。 功能介紹： （1）多會話管理，溝通便捷。 蘇寧云信客服客戶端賣家版支持多用戶同時接入，會話記錄快速查詢。再也不用擔心漏接客戶了，如圖所示。
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圖：云信客戶端界面 （2）會話轉移，提升效率。 支持會話向不同通道，不同個人等個性轉移，優化客戶接續，提升客服工作效率。 （3）會員、訂單信息，會話小結。 會員信息，訂單信息充分展示，會話小結自助設置，再也不用怕海量訂單來襲啦，如圖所示。
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圖：訂單界面 （4）服務監控，實時掌控。 實時監控顧客訴求和客服工作狀態，合理分配和利用客服資源，如圖所示。
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圖：實時監控 (Q為問題，A為答案） Q：登錄用戶名，密碼如何獲取? A：商家客服入駐時設置的郵箱、密碼即為云信賬號密碼。 Q：網絡異常、云信登錄失敗? A：可能由于網絡不穩定，請檢查網絡或重新啟動電腦。 Q：一個賬號不夠用，如何申請子賬號? A：商家可從蘇寧云臺中申請多個子賬號。 Q：子賬號提示未啟用，無法登錄? A：使用管理員賬號登錄云信后臺，在組織人員管理中設為啟用。 Q：歷史會話如何查詢? A：登錄云信后臺-會話查詢，可查詢當日，歷史會話消息。 單擊“聯系人”，彈出的界面就是我們的接待界面，顧客與客服節在這里進行聊天，完成與顧客的交流內容。 如圖所示，接待界面的最左側的一系列按鈕從上至下依次是：數據看板、聯系人、管理、服務市場、商家后臺、商家店鋪、主菜單。
蘇寧云臺商家工作臺（蘇寧易購客服后臺工具的基本操作流程）

圖：接待界面 如圖所示，聊天窗口中間的分隔欄上的功能按鈕從左至右依次是：字體、表情、傳送文件（限制2M大小）、傳送圖片（限制2M大小）、截圖（Ctrl+Alt+A）。
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圖：聊天界面 單擊選擇表情按鈕，彈出云信表情系統，云信的表情系統除了基本的表情之外，還有以蘇寧吉祥物小獅子為原型的表情以及自定義的表情，如下圖所示。在這里建議我們的客服人員在與消費者聊天的時候合理適當的運用云信表情系統創造出愉快的聊天氛圍，向顧客表達出文字無法表達的情感。如圖所示。
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圖：云信表情

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圖：云信特殊表情
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下載頁面 （1）雙擊打開下載的.exe文件，單擊下一步，如圖所示。

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打開下載的.exe文件 （2）對許可證協議選擇我接受，單擊下一步，如圖所示。

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安裝界面 （3）選擇合適安裝位置后單擊安裝，如所示。

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安裝中界面 （4）安裝完成，如圖所示。

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圖： 安裝完成界面 （5）單擊“確定”按鈕，完成安裝。如圖所示。

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圖：安裝完成界面 安裝完成之后，單擊云信logo，用蘇寧賬號進行登錄，就可以進入電腦版的云信了。如圖所示。

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圖：蘇寧云臺進入界面 單擊進入蘇寧云臺，進入首頁，如圖所示。
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圖：蘇寧云臺首頁 由蘇寧賬號的，直接使用蘇寧賬號登錄即可，沒有蘇寧賬號的可以進行注冊，然后登錄即可。登錄入口在首頁的左上方，如圖所示。
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圖：云臺登錄 登錄之后就可以進行各項操作了。 2．云信功能介紹 蘇寧云信官方版是一款功能非常強大的蘇寧客服云信工作平臺，軟件界面簡潔美觀、操作方便快捷，設計的非常人性化。蘇寧云信官方版能夠更好提供客服與客戶的交流，是廣大用戶們工作和生活的好幫手。 軟件特色： 可以發文字消息、表情、圖片、分享購物體驗，分享購物商品、接收語音。 與好友聊天，還可以添加門店好友，關注公眾賬號，了解最新門店信息。 好友圈，查看好友的最新動態，也可以發布自己的好友圈微博。可以插入圖片、表情、商品、蘇寧門店，@您的好友。 興趣圈，查看熱門微博、最新微博和熱門話題。包含了所有好友和公眾賬號的微博內容。 掃一掃，可以掃好友二維碼、商品條碼。 附件的人，隨時隨地找到新伙伴，建立社交圈。 公眾賬號，關注公眾賬號，包括門店、大區和品類，享受各類商品攻略、購買心得、優惠分享、促銷信息及生活常識等信息…… 我的易購，查看我的易購賬號，我的收入以及零錢包功能。 功能介紹： （1）多會話管理，溝通便捷。 蘇寧云信客服客戶端賣家版支持多用戶同時接入，會話記錄快速查詢。再也不用擔心漏接客戶了，如圖所示。
蘇寧云臺商家工作臺（蘇寧易購客服后臺工具的基本操作流程）

圖：云信客戶端界面 （2）會話轉移，提升效率。 支持會話向不同通道，不同個人等個性轉移，優化客戶接續，提升客服工作效率。 （3）會員、訂單信息，會話小結。 會員信息，訂單信息充分展示，會話小結自助設置，再也不用怕海量訂單來襲啦，如圖所示。
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圖：訂單界面 （4）服務監控，實時掌控。 實時監控顧客訴求和客服工作狀態，合理分配和利用客服資源，如圖所示。
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圖：實時監控 (Q為問題，A為答案） Q：登錄用戶名，密碼如何獲取? A：商家客服入駐時設置的郵箱、密碼即為云信賬號密碼。 Q：網絡異常、云信登錄失敗? A：可能由于網絡不穩定，請檢查網絡或重新啟動電腦。 Q：一個賬號不夠用，如何申請子賬號? A：商家可從蘇寧云臺中申請多個子賬號。 Q：子賬號提示未啟用，無法登錄? A：使用管理員賬號登錄云信后臺，在組織人員管理中設為啟用。 Q：歷史會話如何查詢? A：登錄云信后臺-會話查詢，可查詢當日，歷史會話消息。 單擊“聯系人”，彈出的界面就是我們的接待界面，顧客與客服節在這里進行聊天，完成與顧客的交流內容。 如圖所示，接待界面的最左側的一系列按鈕從上至下依次是：數據看板、聯系人、管理、服務市場、商家后臺、商家店鋪、主菜單。
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圖：接待界面 如圖所示，聊天窗口中間的分隔欄上的功能按鈕從左至右依次是：字體、表情、傳送文件（限制2M大小）、傳送圖片（限制2M大小）、截圖（Ctrl+Alt+A）。
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圖：云信表情

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圖：云信特殊表情
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蘇寧云信客服客戶端
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下載頁面 （1）雙擊打開下載的.exe文件，單擊下一步，如圖所示。

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打開下載的.exe文件 （2）對許可證協議選擇我接受，單擊下一步，如圖所示。

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安裝界面 （3）選擇合適安裝位置后單擊安裝，如所示。

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安裝中界面 （4）安裝完成，如圖所示。

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圖： 安裝完成界面 （5）單擊“確定”按鈕，完成安裝。如圖所示。

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圖：安裝完成界面 安裝完成之后，單擊云信logo，用蘇寧賬號進行登錄，就可以進入電腦版的云信了。如圖所示。

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圖：云信登錄界面 蘇寧的云平臺不需要下載客戶端，只需要在瀏覽器上進行搜索“蘇寧云臺”就可以了，如圖所示。

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圖：蘇寧云臺進入界面 單擊進入蘇寧云臺，進入首頁，如圖所示。
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圖：蘇寧云臺首頁 由蘇寧賬號的，直接使用蘇寧賬號登錄即可，沒有蘇寧賬號的可以進行注冊，然后登錄即可。登錄入口在首頁的左上方，如圖所示。
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圖：云臺登錄 登錄之后就可以進行各項操作了。 2．云信功能介紹 蘇寧云信官方版是一款功能非常強大的蘇寧客服云信工作平臺，軟件界面簡潔美觀、操作方便快捷，設計的非常人性化。蘇寧云信官方版能夠更好提供客服與客戶的交流，是廣大用戶們工作和生活的好幫手。 軟件特色： 可以發文字消息、表情、圖片、分享購物體驗，分享購物商品、接收語音。 與好友聊天，還可以添加門店好友，關注公眾賬號，了解最新門店信息。 好友圈，查看好友的最新動態，也可以發布自己的好友圈微博。可以插入圖片、表情、商品、蘇寧門店，@您的好友。 興趣圈，查看熱門微博、最新微博和熱門話題。包含了所有好友和公眾賬號的微博內容。 掃一掃，可以掃好友二維碼、商品條碼。 附件的人，隨時隨地找到新伙伴，建立社交圈。 公眾賬號，關注公眾賬號，包括門店、大區和品類，享受各類商品攻略、購買心得、優惠分享、促銷信息及生活常識等信息…… 我的易購，查看我的易購賬號，我的收入以及零錢包功能。 功能介紹： （1）多會話管理，溝通便捷。 蘇寧云信客服客戶端賣家版支持多用戶同時接入，會話記錄快速查詢。再也不用擔心漏接客戶了，如圖所示。
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圖：云信客戶端界面 （2）會話轉移，提升效率。 支持會話向不同通道，不同個人等個性轉移，優化客戶接續，提升客服工作效率。 （3）會員、訂單信息，會話小結。 會員信息，訂單信息充分展示，會話小結自助設置，再也不用怕海量訂單來襲啦，如圖所示。
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圖：訂單界面 （4）服務監控，實時掌控。 實時監控顧客訴求和客服工作狀態，合理分配和利用客服資源，如圖所示。
蘇寧云臺商家工作臺（蘇寧易購客服后臺工具的基本操作流程）

圖：實時監控 (Q為問題，A為答案） Q：登錄用戶名，密碼如何獲取? A：商家客服入駐時設置的郵箱、密碼即為云信賬號密碼。 Q：網絡異常、云信登錄失敗? A：可能由于網絡不穩定，請檢查網絡或重新啟動電腦。 Q：一個賬號不夠用，如何申請子賬號? A：商家可從蘇寧云臺中申請多個子賬號。 Q：子賬號提示未啟用，無法登錄? A：使用管理員賬號登錄云信后臺，在組織人員管理中設為啟用。 Q：歷史會話如何查詢? A：登錄云信后臺-會話查詢，可查詢當日，歷史會話消息。 單擊“聯系人”，彈出的界面就是我們的接待界面，顧客與客服節在這里進行聊天，完成與顧客的交流內容。 如圖所示，接待界面的最左側的一系列按鈕從上至下依次是：數據看板、聯系人、管理、服務市場、商家后臺、商家店鋪、主菜單。
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圖：接待界面 如圖所示，聊天窗口中間的分隔欄上的功能按鈕從左至右依次是：字體、表情、傳送文件（限制2M大小）、傳送圖片（限制2M大小）、截圖（Ctrl+Alt+A）。
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圖：聊天界面 單擊選擇表情按鈕，彈出云信表情系統，云信的表情系統除了基本的表情之外，還有以蘇寧吉祥物小獅子為原型的表情以及自定義的表情，如下圖所示。在這里建議我們的客服人員在與消費者聊天的時候合理適當的運用云信表情系統創造出愉快的聊天氛圍，向顧客表達出文字無法表達的情感。如圖所示。
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圖：云信表情

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圖：云信特殊表情蘇寧的客服所需要使用的重要工具是云信，和我們的蘇寧云臺。這兩個軟件有著不同的功能。 云信是蘇寧平臺具有的是與顧客聊天接單的功能。而蘇寧云臺具有讓客服人員進行交易管理、商品管理、評價管理、物流管理等操作的功能。 要求客服人員必須使用云信和蘇寧云臺，是因為這兩個軟件是解決網店與消費者之間糾紛投訴時官方認可的申訴的證據之一。 云信與蘇寧云臺是電腦版而云臺助手是手機版，云臺助手的功能與電腦版的區別不大，接下來將會介紹這兩個版本。 電腦版的云信和蘇寧平臺是安裝在臺式電腦或者筆記本電腦上的，云信是幫助客服在線與顧客進行聊天，或者追蹤訂單等工作。蘇寧云臺是幫助客服完成店鋪的退換貨管理、交易管理、物流管理、商品管理、店鋪管理等工作。 1．電腦版云信下載與安裝 首先在瀏覽器上打出蘇寧云信客服客戶端下載，找到下載網址，找到Windows版下載，單擊“立即下載”，如圖所示。選擇合適的下載路徑，下載安裝包。如圖所示。之后按照以下步驟進行安裝。

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蘇寧云信客服客戶端
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下載頁面 （1）雙擊打開下載的.exe文件，單擊下一步，如圖所示。

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打開下載的.exe文件 （2）對許可證協議選擇我接受，單擊下一步，如圖所示。

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安裝界面 （3）選擇合適安裝位置后單擊安裝，如所示。

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安裝中界面 （4）安裝完成，如圖所示。

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圖： 安裝完成界面 （5）單擊“確定”按鈕，完成安裝。如圖所示。

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圖：安裝完成界面 安裝完成之后，單擊云信logo，用蘇寧賬號進行登錄，就可以進入電腦版的云信了。如圖所示。

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圖：云信登錄界面 蘇寧的云平臺不需要下載客戶端，只需要在瀏覽器上進行搜索“蘇寧云臺”就可以了，如圖所示。

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圖：蘇寧云臺進入界面 單擊進入蘇寧云臺，進入首頁，如圖所示。
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圖：蘇寧云臺首頁 由蘇寧賬號的，直接使用蘇寧賬號登錄即可，沒有蘇寧賬號的可以進行注冊，然后登錄即可。登錄入口在首頁的左上方，如圖所示。
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圖：云臺登錄 登錄之后就可以進行各項操作了。 2．云信功能介紹 蘇寧云信官方版是一款功能非常強大的蘇寧客服云信工作平臺，軟件界面簡潔美觀、操作方便快捷，設計的非常人性化。蘇寧云信官方版能夠更好提供客服與客戶的交流，是廣大用戶們工作和生活的好幫手。 軟件特色： 可以發文字消息、表情、圖片、分享購物體驗，分享購物商品、接收語音。 與好友聊天，還可以添加門店好友，關注公眾賬號，了解最新門店信息。 好友圈，查看好友的最新動態，也可以發布自己的好友圈微博。可以插入圖片、表情、商品、蘇寧門店，@您的好友。 興趣圈，查看熱門微博、最新微博和熱門話題。包含了所有好友和公眾賬號的微博內容。 掃一掃，可以掃好友二維碼、商品條碼。 附件的人，隨時隨地找到新伙伴，建立社交圈。 公眾賬號，關注公眾賬號，包括門店、大區和品類，享受各類商品攻略、購買心得、優惠分享、促銷信息及生活常識等信息…… 我的易購，查看我的易購賬號，我的收入以及零錢包功能。 功能介紹： （1）多會話管理，溝通便捷。 蘇寧云信客服客戶端賣家版支持多用戶同時接入，會話記錄快速查詢。再也不用擔心漏接客戶了，如圖所示。
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圖：云信客戶端界面 （2）會話轉移，提升效率。 支持會話向不同通道，不同個人等個性轉移，優化客戶接續，提升客服工作效率。 （3）會員、訂單信息，會話小結。 會員信息，訂單信息充分展示，會話小結自助設置，再也不用怕海量訂單來襲啦，如圖所示。
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圖：訂單界面 （4）服務監控，實時掌控。 實時監控顧客訴求和客服工作狀態，合理分配和利用客服資源，如圖所示。
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圖：實時監控 (Q為問題，A為答案） Q：登錄用戶名，密碼如何獲取? A：商家客服入駐時設置的郵箱、密碼即為云信賬號密碼。 Q：網絡異常、云信登錄失敗? A：可能由于網絡不穩定，請檢查網絡或重新啟動電腦。 Q：一個賬號不夠用，如何申請子賬號? A：商家可從蘇寧云臺中申請多個子賬號。 Q：子賬號提示未啟用，無法登錄? A：使用管理員賬號登錄云信后臺，在組織人員管理中設為啟用。 Q：歷史會話如何查詢? A：登錄云信后臺-會話查詢，可查詢當日，歷史會話消息。 單擊“聯系人”，彈出的界面就是我們的接待界面，顧客與客服節在這里進行聊天，完成與顧客的交流內容。 如圖所示，接待界面的最左側的一系列按鈕從上至下依次是：數據看板、聯系人、管理、服務市場、商家后臺、商家店鋪、主菜單。
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圖：接待界面 如圖所示，聊天窗口中間的分隔欄上的功能按鈕從左至右依次是：字體、表情、傳送文件（限制2M大小）、傳送圖片（限制2M大小）、截圖（Ctrl+Alt+A）。
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圖：聊天界面 單擊選擇表情按鈕，彈出云信表情系統，云信的表情系統除了基本的表情之外，還有以蘇寧吉祥物小獅子為原型的表情以及自定義的表情，如下圖所示。在這里建議我們的客服人員在與消費者聊天的時候合理適當的運用云信表情系統創造出愉快的聊天氛圍，向顧客表達出文字無法表達的情感。如圖所示。
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圖：云信表情

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圖：云信特殊表情

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