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亞馬遜店鋪如何運(yùn)營(yíng)？封店是什么原因？

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為了保護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方的利益，亞馬遜制定了非常嚴(yán)格的“游戲規(guī)則”。如果賣(mài)家想要在亞馬遜上長(zhǎng)期發(fā)展，必須清楚地了解平臺(tái)規(guī)則。只有這樣，才能避免賬號(hào)受限。
那么哪些行為會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)受限、店鋪被關(guān)？在這給大家列出了八點(diǎn)。
一、賬戶(hù)關(guān)聯(lián)
為了維護(hù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則優(yōu)化買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜不允許同一個(gè)賣(mài)家擁有多個(gè)賬號(hào)。
亞馬遜會(huì)通過(guò)電話(huà)、郵箱、收款賬號(hào)、地址、產(chǎn)品信息、網(wǎng)絡(luò)IP等因素來(lái)判斷賬號(hào)是否關(guān)聯(lián)。一旦被亞馬遜檢測(cè)到關(guān)聯(lián)，特別是其中的賬戶(hù)出了問(wèn)題，會(huì)影響其他與之相關(guān)聯(lián)的賬號(hào)。所以，賣(mài)家要盡量避開(kāi)或減少關(guān)聯(lián)因素來(lái)降低賬戶(hù)關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)，提前把賬號(hào)關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)都規(guī)避。
二、侵權(quán)
歐美國(guó)家十分重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)，所以大家如果在做跨境業(yè)務(wù)，在保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的同時(shí)，還要做到不侵權(quán)他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
尤其是在亞馬遜平臺(tái)上，如果賣(mài)家被投訴侵權(quán)，輕則下架產(chǎn)品，重則直接封賬戶(hù)、關(guān)店鋪。侵權(quán)包括品牌商標(biāo)侵權(quán)、專(zhuān)利侵權(quán)（外觀、發(fā)明、實(shí)用）、版權(quán)侵權(quán)、盜圖等。
在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，最容易觸線(xiàn)的就是跟賣(mài)。跟賣(mài)是亞馬遜平臺(tái)區(qū)別于其他平臺(tái)的獨(dú)有特點(diǎn), 即賣(mài)家不需要單獨(dú)創(chuàng)建Listing，只需要跟賣(mài)其他賣(mài)家的Listing就可以出售。但是如果跟賣(mài)的是品牌所有者的產(chǎn)品，沒(méi)有經(jīng)過(guò)品牌方同意的跟賣(mài)，都屬于侵權(quán)。
三、售假
無(wú)論是什么平臺(tái)，都禁止銷(xiāo)售假貨，而亞馬遜平臺(tái)要求更嚴(yán)。亞馬遜要求，任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品，禁止銷(xiāo)售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品。如果被人投訴在亞馬遜平臺(tái)銷(xiāo)售假貨，賣(mài)家的賬號(hào)很容易被亞馬遜叫停，資金也將會(huì)被凍結(jié)。
四、賬號(hào)健康狀態(tài)
績(jī)效指標(biāo)是針對(duì)第三方賣(mài)家設(shè)置的行為準(zhǔn)則，亞馬遜用績(jī)效指標(biāo)來(lái)區(qū)分賣(mài)家的優(yōu)、良、中、差，績(jī)效太差會(huì)導(dǎo)致關(guān)店。例如不回復(fù)客戶(hù)，F(xiàn)eedback差評(píng)過(guò)多，發(fā)貨周期過(guò)長(zhǎng)等，都會(huì)降低店鋪的績(jī)效。亞馬遜要求，賣(mài)家提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，如果賬號(hào)表現(xiàn)差，訂單缺陷率(ODR)超標(biāo)，會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被審核或受限。ODR指標(biāo)的考核包括三個(gè)方面：A-to-Z索賠糾紛、店鋪Feedback負(fù)面評(píng)價(jià)、信用卡拒付。ODR如果超過(guò)1%，會(huì)被認(rèn)為太高。訂單取消率和延遲發(fā)貨率會(huì)導(dǎo)致店鋪被關(guān)閉，表示賣(mài)家在產(chǎn)品庫(kù)存和配送流程方面存在問(wèn)題。訂單取消率是指賣(mài)家主動(dòng)取消訂單。
為了降低延遲發(fā)貨率，亞馬遜平臺(tái)規(guī)定，所有訂單需要在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。如果賣(mài)家因自身原因，造成客戶(hù)下單后72小時(shí)內(nèi)沒(méi)能按時(shí)發(fā)貨，該訂單就會(huì)被計(jì)入延遲發(fā)貨的訂單中。賬號(hào)中，延遲發(fā)貨的訂單數(shù)量過(guò)多，直到延遲發(fā)貨率超過(guò)4%，賣(mài)家就會(huì)收到亞馬遜的系統(tǒng)警告，情節(jié)嚴(yán)重的可能會(huì)被移除銷(xiāo)售權(quán)限，導(dǎo)致賬號(hào)受限。
五、稅務(wù)問(wèn)題（VAT）
在北美、日本，賣(mài)家需要交納銷(xiāo)售稅,平臺(tái)會(huì)在訂單執(zhí)行的時(shí)候直接扣除銷(xiāo)售稅,并且稅率很低。英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙都是稅務(wù)體系非常完善的國(guó)家, 任何公民和個(gè)人都必須合法、合規(guī)納稅。
很多中國(guó)賣(mài)家對(duì)稅務(wù)有錯(cuò)誤的理解,覺(jué)得歐洲國(guó)家征收的高達(dá)20%的VAT的費(fèi)用成本過(guò)高。
但是，在亞馬遜歐洲站銷(xiāo)售的所有產(chǎn)品的銷(xiāo)售單價(jià)都是含稅價(jià),所以增值稅必須交,否則亞馬遜會(huì)關(guān)閉賣(mài)家的賬戶(hù)。
六、KYC審核不過(guò)關(guān)
這種情況多發(fā)于歐洲賬號(hào)，全稱(chēng)Know Your Customer，歐洲賬號(hào)資格審核，通常是因?yàn)橘u(mài)家不能提供完整資料而導(dǎo)致封號(hào)。
根據(jù)歐洲有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，亞馬遜有義務(wù)對(duì)在歐洲平臺(tái)(包括英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、西班牙、意大利等)上開(kāi)店的賣(mài)家進(jìn)行公司和公司所有人身份審核(簡(jiǎn)稱(chēng)KYC審核)。
賣(mài)家只有在歐洲驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)審核通過(guò)后，才能在歐洲平臺(tái)銷(xiāo)售。為此，賣(mài)家在注冊(cè)時(shí)應(yīng)該注冊(cè)后通過(guò)賣(mài)家后臺(tái)，如實(shí)填寫(xiě)有關(guān)信息并按照要求上傳所需文件。如果KYC審核不過(guò)關(guān)，也將導(dǎo)致店鋪被封。
七、s單、操縱評(píng)論
亞馬遜官方對(duì)s單和違規(guī)測(cè)評(píng)等操縱評(píng)論的行為一直都是明令禁止。亞馬遜“抓捕”s單賣(mài)家的技術(shù)一直在升級(jí)，大家一定要慎之又慎。
八、違反銷(xiāo)售政策
賣(mài)家銷(xiāo)售平臺(tái)禁止銷(xiāo)售的物品，或以平臺(tái)禁止的方式銷(xiāo)售，都有可能導(dǎo)致賬號(hào)被審核。
隨著平臺(tái)對(duì)各種操作的嚴(yán)加把控，違規(guī)操作將有可能封號(hào)，亞馬遜賣(mài)家一定要合規(guī)運(yùn)營(yíng)，保住賬號(hào)才有運(yùn)營(yíng)一說(shuō)。
–end-

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