《合同法》節(jié)選
1、平臺(tái)內(nèi)部投訴各大平臺(tái)都有在線客服，他們一般都具有向上級(jí)提交工單的權(quán)利。如果你在平臺(tái)內(nèi)部遇到了侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，平臺(tái)內(nèi)部的投訴一般是首先考慮的。
淘寶客服的入口在我的淘寶-淘寶小蜜；拼多多客服入口在聊天-拼多多官方客服；京東客服入口在我的-客戶服務(wù)；
冷知識(shí)：回復(fù)「12315」有幾率直接接入人工服務(wù)
不過一般而言，電話客服可以表現(xiàn)出你情緒更激動(dòng)，而且表達(dá)更清楚，處理權(quán)限更高。所以，你也可以撥打平臺(tái)的消費(fèi)者服務(wù)熱線。 淘寶/天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線為9510211；京東平臺(tái)客服電話為950618，消費(fèi)者維權(quán)熱線為4006067733；拼多多客戶服務(wù)熱線為021-53395288；
通話記錄
比如這是在拼多多平臺(tái)在線客服反饋三次無果以后，撥打了服務(wù)熱線，回電的訴求才得到滿足。并且專員解除了下單的限制，還承諾在風(fēng)控條件相同的情況下不砍單。如果在線客服長時(shí)間踢皮球，不妨試一試電話客服。2、民間投訴平臺(tái)
民間有非常多依賴輿論壓力的投訴平臺(tái)，比如新浪的黑貓投訴、21CN聚投訴等。假如投訴的量達(dá)到了一定的數(shù)字，類似案例可能就會(huì)被編輯成一條微博發(fā)送進(jìn)行公告。為了挽救自己在大部分客戶心中的印象，大部分公司會(huì)采取息事寧人的態(tài)度，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一定的補(bǔ)償。
成功案例：小米客服
但是這類民間投訴平臺(tái)也具有一定的局限性，由于投訴平臺(tái)不具有執(zhí)法權(quán)，也不能夠強(qiáng)制要求賣家方面登錄平臺(tái)處理訴求。因此，假如平臺(tái)不愿回復(fù)的話，你是無法催辦/要求其反饋的。如果真的有一個(gè)品牌不怎么在乎自己的品牌形象和輿論，那民間投訴平臺(tái)只能是毫無作用。
左：拼多多；右：21CN聚投訴
這次所嘗試的投訴平臺(tái)是黑貓投訴，拼多多確實(shí)會(huì)給予回復(fù)，不過也是機(jī)械的“判斷不符合活動(dòng)規(guī)則”，基本對(duì)于反饋的問題的處理沒有起作用。3、市民熱線
市民熱線顧名思義就是政府管理部門了，如果你有生活中的大小事項(xiàng)或者疑問都是可以打市民熱線去反映的。當(dāng)然，不能去問數(shù)學(xué)題。除了消費(fèi)維權(quán)，還有一些生活中的事項(xiàng)辦理等等，都是可以打當(dāng)?shù)氐氖忻駸峋€去詢問的。市民熱線會(huì)幫助你把所要反映的事項(xiàng)轉(zhuǎn)到相關(guān)的職能部門，由職能部門與平臺(tái)和商家了解情況，然后再進(jìn)行調(diào)解。
此前在廣州的交易糾紛
假如平臺(tái)在操作過程中存在違規(guī)情況，需要被處罰的話，這個(gè)時(shí)候?qū)?yīng)部門是有權(quán)執(zhí)法的。因此市民熱線對(duì)商家和平臺(tái)的威脅會(huì)更大，極大多數(shù)的商家或者平臺(tái)都會(huì)在這個(gè)時(shí)候向你做出妥協(xié)和讓步。
由12345轉(zhuǎn)交
4、12315如果撥打了市民熱線，一般他會(huì)幫你轉(zhuǎn)交到當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督管理局，因此你也可以直接撥打12315。但是有部分地區(qū)12315的投訴渠道是不通暢的，通過12315小程序和12345都可以比較快的進(jìn)線投訴。
沒有一次成功進(jìn)線
12315小程序
近期12315大力推進(jìn)ODR企業(yè)建設(shè)，也就是提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。已經(jīng)建設(shè)完成的企業(yè)，如果你提交了投訴單，不經(jīng)過12315分流企業(yè)就可以直接收到投訴單，更加“方便快捷”。但是，由于在線解決的固有缺點(diǎn)，也就是不能清楚地表示意思，賣家可能會(huì)選擇性的忽略你的訴求，因此福社Bar不推薦選擇ODR，還是需要消協(xié)和商家方面跟你電話聯(lián)系才能溝通得更清楚。
這就是所謂的「ODR」企業(yè)
ODR企業(yè)的本質(zhì)和平臺(tái)在線客服反饋基本沒有區(qū)別，因此不推薦選擇。
反饋結(jié)果
5、訴訟眾所周知，訴訟是解決糾紛的最權(quán)威的手段，它能夠依據(jù)法律公正地作出判決，并具有強(qiáng)制力。我國已經(jīng)在部分地區(qū)開設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)法院，如杭州市、北京市和廣州市。在具有管轄權(quán)的地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)法院，你可以不用到場(chǎng)，在網(wǎng)上就能開庭，極大地提升了訴訟的效率，降低了訴訟的成本。
由上至下：杭州、廣州、北京
登錄裁判文書公開網(wǎng)可以清晰的查詢到過往判例，有關(guān)法律法規(guī)如《電子商務(wù)法》《合同法》等也都有在政府網(wǎng)站進(jìn)行公示，可以方便查詢。
wenshu.court.gov.cn
npc.gov.cn
如果二手交易糾紛經(jīng)過平臺(tái)調(diào)解不成功，可以通過平臺(tái)內(nèi)部客服反饋，要求申請(qǐng)賣家/買家信息披露，并如實(shí)告知信息的使用目的——訴訟。
其它平臺(tái)操作相似
簽署承諾書后，平臺(tái)客服有義務(wù)將信息披露給你。如果平臺(tái)客服拒絕，你可以先通過上述渠道投訴平臺(tái)違法，然后再申請(qǐng)賣家信息。
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