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淘寶怎么取消退款申請?淘寶買家退款的方式以及退款的處理辦法

做客服最常見的事之一就是買家要退款,退款的形式有貨到退款和貨未到退款兩種,貨到退款又分為貨到未收貨退款和已收貨退款,貨未到退款分為未發貨僅退款和已發貨僅退款,今天我們就來講講這退款。
淘寶怎么取消退款申請?淘寶買家退款的方式以及退款的處理辦法
一、貨到退款 1、未收到貨退款 這里分為兩種情況: a、商家主動聯系買家退款,可能是因為貨已被菜鳥驛站等快遞代收地簽收,但是后來因為貨丟失,快遞站給商家商量,聯系買家退款或者重發。 b、買家因為其他原因,不想要快遞了,聯系商家退款,這時就有快遞驛站退回。 2、貨到退款 買家收到貨之后就想要退款,原因例如有:快遞包裝不好、商品被損壞、商品有質量問題、買家不喜歡不適合等原因,這時買家只需和客服商量好,把快遞寄回去即可。 二、貨未到退款 1、未發貨退款 訂單已成功,但是還未發貨,買家申請退款,這里分為2種: a、買家主動聯系退款 這種情況也是比較常見的,并且這種情況給雙方都不會帶來損失,這種情況一般就是買家不想要了,或者覺得發貨時間太長了。在買家申請退款后,商家只需在后臺管理中—售后管理—退款/售后頁面點擊(處理/退款)申請訂單中,點擊處理,進入退款訂單頁面,點擊退款。若商家逾期未處理,系統自動同意退款申請。 b、商家主動聯系買家退款 一般是出現買家收貨信息錯誤、威脅差評、大量拍下訂單、倉庫貨不足等情況,商家可向平臺提交“異常訂單處理”。 2、已發貨僅退款 這里基本就是買家在物流配送中申請退款,但是這里商家可以不同意退款,商家在售后訂單處理中點擊“駁回退款即可”,若駁回后買家繼續申請,商家再次駁回后,買家申請第三次時,商家就可申請平臺介入。若商家對于平臺處理結果有異議,可在微信公眾號里或者訂單里申訴。

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