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拼多多遇到運費糾紛怎么處理?運費問題誰負責?

運費爭議問題相信每一個在拼多多開店的商家應該都遇到過,為了避免這種情況,作為商家你應該清楚的了解運費承擔的問題,減少關于店鋪運費的糾紛,所以應當對運費的組成和承擔進行清晰、準確的描述。一直以來,拼多多平臺對運費問題的原則就是“誰的責任,誰承擔”,接下來小編給大家詳細講一下。
?商家責任??
1、商品質量存在問題
a.買家收到的產品存在質量問題,例如新買的衣服,收到手有污漬、破損、不對稱等問題。
b.消費者使用產品后出現問題,例如:衣服洗后嚴重縮水,褪色等問題。
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2、商家發錯貨需承擔退貨運費
買家收到的商家與下單的商品顏色、外觀不一樣等,例如:客服下單的褲子是白色的,結果收到貨是黑色的。
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3、過度承諾
a.承諾性能:例如:手鏈、耳釘這類飾品本身比較容易褪色,并且每個人體質不一樣,有些人可能會過敏,其實原本不算是質量問題,但商家為了吸引買家承諾:褪色過敏,全額退款。只要是你給出的承諾,那么一旦有買家因為這個原因申請退貨退款,運費就必須由你承擔。所以,大家在經營過程中,盡量不要過度承諾買家,以免造成不必要的售后糾紛和投訴。
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b.承諾運費
情況一:退貨包運費針對所有買家
退貨包運費是拼多多平臺聯合商家給到符合條件的用戶的額外服務,所以同一個商品有的買家可以看到標簽,有的看不到,這很正常。看到不標簽的買家是因為他暫時未達到相應的條件,所以當買家來詢問是否有退貨包運費是,不能因為自己買了退貨包運費的服務就承諾買家。只要你說有,若買家退貨,即便他未達到相應條件,你也要給他退運費。
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情況二:超過退貨包運費補貼部分運費
退貨包運費只賠付兩地多家快遞公司的最低首重運費,超過補貼部分的運費按理說數據買家吱聲原因申請退款的,則是由買家自己承擔,商家原因申請退款則由商家承擔。這點是需要提前和買家說清楚的,若沒有說,默認退貨包運費是退全額運費,就等于向買家承諾了運費。一旦補貼金額低于買家實際退貨運費,那就算買家無理由退貨,運費商家也要承擔。
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情況三:其它承諾退運費的場景
只要你承諾了買家會退貨運費,那就要按照你的承諾執行,所以一定要切記,不要過度承諾。
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4、商家自身失誤
同意退貨退款,但卻沒有向買家說明運費不支持順豐、郵政、到付等情況。店鋪不收到付件,但卻沒有提前告訴買家,這樣也算是商家的責任,你可以在聊天頁面或者是退貨地址向消費者說明拒收到付件,且保證吊牌完整,不影響二次銷售。、、
? 買家責任?
1、質量問題
買家責任的質量問題主要有兩種情況:1)買家使用不當/惡意損毀造成質量問題;2)商品本身無質量問題,買家選擇質量問題退貨退款。商家遇到這兩種情況時,建議先和買家溝通協商,溝通無效后,找平臺小二,若小二誤判,可到商家后臺進行運費申訴。
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2、買家原因導致的退貨包運費失效
例如:買家未填寫快遞信息、買家已經確認收貨、買家用的快遞單號被使用過、買家寄回的快遞沒有物流信息等,由于買家原因造成的退貨包運費失效,運費應由買家承擔。
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3、買家無理由拒簽
商品本身是沒有問題的,買家突然不想要了拒收,產生的運費,可以先和買家協商由買家負責來回運費并待商品退回后在退款給買家。買家若拒絕了你,不要著急,可以到上家后臺發起維權申訴,在問題描述中說明情況,等待工作人員的審核,或是可以開通拼多多同意拒收后退款功能,方便快捷!提示:為提高申訴通過率,記得要提供相關物流公司提供的運費憑證哦。
?總結?
由于交易過程中的運費爭議,是根據“誰過錯,誰承擔”的原則處理,所以建議您在交易過程中,一定要如實進行商品描述,讓買家在購買前能清晰了解后在進行購買;發貨前要做好商品質量建設,降低發生質量問題的概率;對于運輸方式、價格等有特殊說明的,在交易前及時告知買家并征得買家的同意。

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