這個標(biāo)識想必大家都不陌生。 京東的放心購是京東平臺特色服務(wù)體驗(yàn)IP，在整合售前、售中、售后全程服務(wù)產(chǎn)品基礎(chǔ)上，打造的服務(wù)品牌標(biāo)識，包括一系列的特色服務(wù)產(chǎn)品。 放心購作為平臺服務(wù)品牌，會在商品詳情頁打標(biāo)。開通放心購子服務(wù)產(chǎn)品，代表商家具備高品質(zhì)的服務(wù)能力，有利于推動店鋪的流量轉(zhuǎn)化。 同時，放心購作為京東平臺風(fēng)向標(biāo)重要因子，對商家的指標(biāo)提升有著重要價值。 那么我們商家如何打上放心購，又需要遵守哪些規(guī)則呢？ 1.平臺規(guī)則（需全部滿足） 編輯 2.品類化打標(biāo)規(guī)則 具體的品類化規(guī)則，商家可以通過放心購打標(biāo)查詢落地頁進(jìn)行查詢。 路徑：“商家后臺-商品管理-商品管理工具箱-放心購查詢”。根據(jù)自己對應(yīng)的類目查詢具體的要求。 放心購打標(biāo)結(jié)果查詢 商家可以輸入SPU后點(diǎn)擊查詢按鈕，查看打標(biāo)結(jié)果。并且可查詢打標(biāo)規(guī)則及放心購包含的服務(wù)產(chǎn)品。 查詢路徑：“商家后臺-商品管理-商品管理工具箱-放心購查詢” 或“ https://ware.shop.jd.com/rest/shop/fxg/query” 放心購產(chǎn)品介紹 1.晚必賠（時效險）： 指消費(fèi)者在京東平臺購買帶有“晚必賠”服務(wù)標(biāo)識的商品后。商家有承諾再規(guī)定時間內(nèi)送達(dá)，如因物流問題導(dǎo)致貨物晚送達(dá)，收貨后系統(tǒng)將自動識別送達(dá)時間，并商家承諾預(yù)計(jì)送達(dá)時間作比對，如送達(dá)時間＞預(yù)計(jì)送達(dá)時間，即會給消費(fèi)者自動賠付，賠付金額5元 開通流程：商家后臺-我的店鋪-保險服務(wù)-晚必賠 2.【優(yōu)鮮賠】 背景：由于存在破損、腐壞等問題的生鮮商品不易保存，從而售后審核時效不宜過長，為了提升消費(fèi)者用戶體驗(yàn)，針對生鮮類目京東開放平臺商家新增“優(yōu)鮮賠”售后服務(wù)申請。 審核時效：消費(fèi)者提交申請“優(yōu)鮮賠”的售后服務(wù)單后，商家應(yīng)在100分鐘內(nèi)給出審核意見。 1、如果申請時間在商家工作時間內(nèi)（工作時間：9:00-18:00，不包括周六周日、春節(jié)假期及十一假期），將以實(shí)際申請時間開始計(jì)時； 2、如果不在商家工作時間內(nèi)，則以下一個工作日9點(diǎn)開始計(jì)時； 3、計(jì)時開始后達(dá)到50分鐘時，商家仍未審核，自主售后系統(tǒng)頁面將觸發(fā)超時提醒； 4、如100分鐘后仍未審核，系統(tǒng)將自動觸發(fā)“不退貨、僅退款”?。 * 符合服務(wù)類目開通條件的的商家默認(rèn)開通 3.【萌寵安心嘗】 指消費(fèi)者在京東平臺購買帶有“萌寵安心嘗”服務(wù)標(biāo)識的商品后，商家承諾，消費(fèi)者在簽收后的7日內(nèi)（自簽收次日零時起滿168小時為7日），出現(xiàn)所購買的商品導(dǎo)致寵物無法正常進(jìn)食的情況，消費(fèi)者以此原因在線發(fā)起售后申請且提供有效憑證，商家會在48小時內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者申請，為其提供退貨退款的服務(wù)。 針對同一SKU商品，消費(fèi)者只能享受一次單件商品的“萌寵安心嘗”服務(wù)。 開通路徑：商家自主開通，在商家后臺-我的店鋪-商家服務(wù)中心申請開通 4.【兌換無憂】 指消費(fèi)者在京東開放平臺購買帶有“兌換無憂”服務(wù)標(biāo)識的生鮮卡券類商品后，若消費(fèi)者在兌換實(shí)物商品過程中，出現(xiàn)商家未按商品詳情頁承諾的時效預(yù)約兌換和安排發(fā)貨，或者更改預(yù)約時間且無法與消費(fèi)者達(dá)成一致的情況下，消費(fèi)者可在訂單頁面選擇“卡券無法預(yù)約/無法兌換”理由提交售后服務(wù)單商家需為消費(fèi)者進(jìn)行延遲預(yù)約補(bǔ)償30元； 如商家第二次仍無法預(yù)約兌換的，平臺將支持消費(fèi)者全額退款申請，商家自行對卡券作報廢處理，同時支持對消費(fèi)者進(jìn)行第二次30元補(bǔ)償。 開通路徑：符合服務(wù)類目開通條件的商家默認(rèn)開通。 5.【健康保障無憂】 指消費(fèi)者在京東平臺購買帶有“健康保障無憂服務(wù)”服務(wù)標(biāo)識的商品后，若消費(fèi)者購買后在指定時間內(nèi)出現(xiàn)服務(wù)保障范圍內(nèi)的疾病并發(fā)起維權(quán)申請的，商家承諾會在48小時內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的維權(quán)申請，若消費(fèi)者提供有效憑證的，商家應(yīng)為消費(fèi)者提供相應(yīng)的退貨退款服務(wù)。 * 符合服務(wù)類目開通條件的的商家默認(rèn)開通 6.【紅屁屁退貨無憂】 指消費(fèi)者在京東平臺購買帶有“紅屁屁退貨無憂”服務(wù)標(biāo)識的商品后，若消費(fèi)者使用后在指定時間內(nèi)出現(xiàn)紅屁股并發(fā)起維權(quán)申請的，商家承諾會在48小時內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的維權(quán)申請，若消費(fèi)者提供有效憑證的，商家應(yīng)為消費(fèi)者提供相應(yīng)的退貨退款服務(wù)。 * 符合服務(wù)類目開通條件的的商家默認(rèn)開通 7.【護(hù)眼無憂】 商品簽收后因使用該商品引起眼部紅腫/發(fā)炎/視線模糊等問題，30日內(nèi)反饋并提供有效憑證，可享受退貨退款的服務(wù)。 開通方式：商家后臺-我的店鋪-商家服務(wù)中心-護(hù)眼無憂服務(wù)（邀請開通階段） 8.【意外換新】 指消費(fèi)者在京東平臺購買帶有“意外換新”服務(wù)標(biāo)識的商品后，商家所售賣商品從訂單完成次日起第7日零時生效，對所售箱包提供意外破損換新保障，有效期365天。 （1）在保險期間內(nèi)，非人為故意導(dǎo)致箱包損壞（斷裂、破損等），保險人向權(quán)利人提供原品牌同款商品換新一次。 （2）在保險期間內(nèi)，箱包正常使用下發(fā)生的五金件斷裂/脫落/變形、縫線/皮質(zhì)面開裂，拉鏈斷齒、拉桿箱輪類脫落、無故大面積褪色、拉桿箱提手/拉桿無法正常收放的情況，保險人向權(quán)利人提供保額內(nèi)免費(fèi)更換原品牌型號的同款商品一次，更換一次后保險責(zé)任即終止。2、保費(fèi)收取及賠付：產(chǎn)品實(shí)付金額*0.4%， 賠付方式：需將壞商品寄送至保險公司指定的服務(wù)商指定點(diǎn)檢測審核，（寄出費(fèi)用由用戶承擔(dān)，寄回及置換費(fèi)用由保險公司承擔(dān)）。 開通路徑：商家自主開通，在商家后臺-我的店鋪-保險服務(wù)-意外換新。 9.【720天換新】 指消費(fèi)者在京東平臺購買帶有“720天換新”服務(wù)標(biāo)識的商品后，自主商品訂單完成第8日開始生效； 服務(wù)期間內(nèi)用戶購買的商品出現(xiàn)三包范圍內(nèi)的硬件性能故障，導(dǎo)致商品不能正常使用，由服務(wù)商在訂單完成8-30天內(nèi)提供全款退貨服務(wù)； 31-720天提供質(zhì)量故障換新服務(wù)。（服務(wù)范圍包括:正常使用情況下發(fā)生的機(jī)械或電氣元件損壞所造成的性能故障(無自行拆裝、人為損壞及意外損壞)。有效期720天。 開通路徑：商家自主開通，在商家后臺-我的店鋪-保險服務(wù)-720天換新。 10.【價格保護(hù)】 “商品價格保護(hù)”服務(wù)是指消費(fèi)者在京東開放平臺購買帶有“7天價保”/“15天價保”/“30天價保”服務(wù)標(biāo)識的商品后，商家承諾若消費(fèi)者在下單的（僅限在線支付訂單）7天/15天/30天內(nèi)，因商家調(diào)整商品價格，出現(xiàn)消費(fèi)者購買后商品降價的情形，消費(fèi)者可以即時申請差價補(bǔ)退，享受“商品價格保護(hù)”服務(wù)。 開通方式：商家后臺—我的店鋪—商家服務(wù)中心–平臺基礎(chǔ)服務(wù)。 11.【破損包退換】 破損包退換：消費(fèi)者購買帶有“破損包退換”服務(wù)標(biāo)識的商品后，若非客戶原因造成的商品破損，在訂單簽收后72小時內(nèi)(酒類、魚缸類商品需24小時內(nèi))發(fā)起售后申請，且提供有效憑證，第三方賣家將在48小時內(nèi)響應(yīng)申請，提供退貨退款或補(bǔ)發(fā)商品等形式的服務(wù)。 開通方式：商家后臺-商品管理-添加新商品/修改商品-功能設(shè)置-破損包賠。 12.【上門測量】 是指對于京東平臺帶有“上門測量”標(biāo)識的商品，如消費(fèi)者預(yù)約上門測量服務(wù)的地址在賣家承諾的履行服務(wù)區(qū)域內(nèi)，可向賣家發(fā)起預(yù)約上門測量服務(wù)，賣家將在48小時內(nèi)反饋可提供服務(wù)的時間，并在約定時間內(nèi)為消費(fèi)者提供免費(fèi)上門測量服務(wù)。 開通方式：商家后臺-我的店鋪-商家服務(wù)中心-上門測量服務(wù)，并在商品發(fā)布/修改頁的“功能設(shè)置“模塊選擇“上門測量服務(wù)“（邀請開通階段）。 13.【材質(zhì)驗(yàn)真】 指商家為消費(fèi)者提供商品品質(zhì)鑒定險。消費(fèi)者在商品訂單簽收后的15天內(nèi)，若對商品材質(zhì)質(zhì)量存在疑問，可申請對商品的材質(zhì)質(zhì)量按照相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測。 開通方式：商家后臺-我的店鋪-保險服務(wù)-商品質(zhì)量鑒定險 14.【閃電退款】 針對京東優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者（魔鏡等級S3以上），若退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)，即可在售后上傳有效運(yùn)單號后（或京東配送售后上門取件后系統(tǒng)自動提交運(yùn)單），享受到優(yōu)先退款的服務(wù)。 開通路徑：商家后臺-我的店鋪-商家服務(wù)中心-點(diǎn)擊閃電退款“去開通” 15.【運(yùn)費(fèi)險】 指網(wǎng)購過程中商家為消費(fèi)者購買保險，發(fā)生退換貨時，保險公司負(fù)責(zé)向消費(fèi)者賠償由此產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)。對于消費(fèi)者來說，支持運(yùn)費(fèi)險的商品在購買后可以節(jié)省退換貨的溝通成本和經(jīng)濟(jì)成本，提升購買欲望。 開通路徑：商家后臺（shop）-我的店鋪-運(yùn)費(fèi)險管理 -立即開通 16.【過敏無憂】 消費(fèi)者在京東平臺購買帶有“過敏無憂”服務(wù)標(biāo)識的商品后，商家承諾若消費(fèi)者在訂單簽收后的60天內(nèi)因使用該商品引起過敏現(xiàn)象，并以此原因在線發(fā)起售后退貨退款申請，且提供有效憑證，商家承諾會在48小時內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者申請，為其提供退貨退款的服務(wù)。 *?符合服務(wù)類目開通條件的的商家默認(rèn)開通 【保險類過敏無憂】：指消費(fèi)者在京東平臺購買帶有“過敏無憂”服務(wù)標(biāo)識的商品后，用戶簽收商品90天內(nèi)，由于使用該商品造成過敏情況，保險公司向用戶賠付商品實(shí)際支付金額（上限2萬元）。 開通路徑：商家自主開通，在商家后臺-我的店鋪-保險服務(wù)-過敏無憂 17.【服飾材質(zhì)保障】 服飾材質(zhì)保障：是一種降低賣家和消費(fèi)者之間因材質(zhì)原因產(chǎn)生糾紛風(fēng)險的金融服務(wù) 開通路徑：在商家中心-我的店鋪-保險服務(wù)-開通服飾材質(zhì)保障服務(wù) 18.【運(yùn)動健身保障】 運(yùn)動健身保障：是一種降低消費(fèi)者因使用商品發(fā)生意外而與商家產(chǎn)生糾紛風(fēng)險的金融服務(wù)。 開通：在商家中心-我的店鋪-保險服務(wù)-開通運(yùn)動健身保障服務(wù) 19.【當(dāng)日發(fā)】 當(dāng)日發(fā)：是一種對店鋪能夠快速發(fā)貨商品的浮動展示功能，設(shè)置后系統(tǒng)計(jì)算履約后浮動展示。目前納入放心購體系。 開通：在商家中心-我的發(fā)貨-承諾發(fā)貨時效（開通當(dāng)日發(fā)） 20.【30天質(zhì)保】 消費(fèi)者在京東平臺購買帶有“30天質(zhì)保”服務(wù)標(biāo)識的商品后，自簽收商品之日起30天內(nèi)，若商品出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，商家將根據(jù)商品具體情形在平臺規(guī)定時效內(nèi)，向消費(fèi)者提供退換貨、免費(fèi)補(bǔ)寄或提供維修費(fèi)等形式的售后保障服務(wù)。 開通方式：商家后臺—我的店鋪—商家服務(wù)中心–平臺基礎(chǔ)服務(wù) 21.【3年質(zhì)保】 三年質(zhì)保服務(wù)，指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購買其店鋪內(nèi)標(biāo)有“三年質(zhì)保”標(biāo)識的商品后，若商品在三年質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，商家將根據(jù)商品的質(zhì)量問題情形，在規(guī)定的時限內(nèi)向消費(fèi)者提供免費(fèi)維修、免費(fèi)更換商品或免費(fèi)補(bǔ)寄零配件的服務(wù)，以確保消費(fèi)者可以繼續(xù)正常使用該商品。若商家與消費(fèi)者達(dá)成一致，則商家補(bǔ)償一定的維修費(fèi)用，消費(fèi)者自行維修。 開通方式: 商家后臺-商品管理-添加新商品/修改商品-功能設(shè)置-三年質(zhì)保（邀請開通階段） 22.【一年質(zhì)保】 消費(fèi)者在京東開放平臺購買帶有“一年質(zhì)保”服務(wù)標(biāo)識的商品后，自簽收商品之日起一年內(nèi)，若商品出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，商家將根據(jù)商品具體情形在平臺規(guī)定時效內(nèi)，向消費(fèi)者提供退換貨、免費(fèi)維修、免費(fèi)補(bǔ)寄或提供維修費(fèi)等形式的售后保障服務(wù)。 開通方式：商家后臺—我的店鋪—商家服務(wù)中心–平臺基礎(chǔ)服務(wù) 23.【兩年質(zhì)保】 消費(fèi)者在京東開放平臺購買帶有“兩年質(zhì)保”服務(wù)標(biāo)識的商品后，自簽收商品之日起一年內(nèi)，若商品出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，商家將根據(jù)商品具體情形在平臺規(guī)定時效內(nèi)，向消費(fèi)者提供退換貨、免費(fèi)維修、免費(fèi)補(bǔ)寄或提供維修費(fèi)等形式的售后保障服務(wù)。 開通方式：商家后臺—我的店鋪—商家服務(wù)中心–平臺基礎(chǔ)服務(wù) 24.【送貨上門】 京東消費(fèi)者在京東平臺上購買大件家具、建材等商品時，商家對于其京東店鋪內(nèi)帶有“送貨上門”標(biāo)識的商品，如收貨地址在商家承諾的銷售區(qū)域內(nèi)(例外區(qū)域除外)，則商家將向京東消費(fèi)者提供送貨到消費(fèi)者購買時填寫的收貨地址（長途運(yùn)輸+同城配送+步梯≤7樓免費(fèi)搬樓（電梯入戶免費(fèi)搬樓））的服務(wù)。 對于地板瓷磚類商品，商家只向京東消費(fèi)者提供步梯≤1樓免費(fèi)搬樓的服務(wù)。若商家所承諾內(nèi)容對于京東消費(fèi)者更加有利，則可按照商家承諾內(nèi)容執(zhí)行。 開通路徑：商家后臺-首頁-我的店鋪-商家服務(wù)中心-平臺基礎(chǔ)服務(wù)-“家具落地配服務(wù)”or”建材送裝服務(wù)” 25.【免費(fèi)送裝】 京東消費(fèi)者在京東平臺上購買大件家具、建材等商品時，商家對于其京東店鋪內(nèi)帶有“免費(fèi)送裝”標(biāo)識的商品，如收貨地址在商家承諾的銷售區(qū)域內(nèi)(例外區(qū)域除外)，則商家將向京東消費(fèi)者提供送貨到消費(fèi)者購買時填寫的收貨地址（長途運(yùn)輸+同城配送+步梯≤7樓免費(fèi)搬樓（電梯入戶免費(fèi)搬樓））的服務(wù)，同時提供免費(fèi)安裝的服務(wù)。 對于地板瓷磚類商品，商家只向京東消費(fèi)者提供步梯≤1樓免費(fèi)搬樓的服務(wù)。 “免費(fèi)送裝”服務(wù)僅限于室內(nèi)操作，不提供高空作業(yè)、吊裝等室外作業(yè)。 若因京東消費(fèi)者收貨地址中的學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許送貨安裝人員入內(nèi)導(dǎo)致無法”免費(fèi)配送安裝”服務(wù)的，商家不承擔(dān)未提供”免費(fèi)配送安裝”服務(wù)的責(zé)任。 若商家所承諾內(nèi)容對于京東消費(fèi)者更加有利，則可按照商家承諾內(nèi)容執(zhí)行。 開通路徑：商家后臺-首頁-我的店鋪-商家服務(wù)中心-平臺基礎(chǔ)服務(wù)-“家具落地配服務(wù)”or”建材送裝服務(wù)” 26.【效期無憂】 指消費(fèi)者在京東開放平臺購買帶有“效期無憂”服務(wù)標(biāo)識的商品后，商家承諾在指定時間內(nèi)，若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品不符合對應(yīng)有效期要求，選擇以“臨近有效期”原因在線發(fā)起退貨退款申請，且提供有效憑證的，商家承諾會在48小時內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者的售后申請，并為其提供退貨退款的售后保障服務(wù)，且退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。 開通方式: 商家后臺（shop.jd.com）-商品管理-添加新商品-功能設(shè)置-效期無憂 27.【材質(zhì)優(yōu)品保障】 指消費(fèi)者在京東平臺購買帶有“材質(zhì)優(yōu)品保障”服務(wù)標(biāo)識的商品后可以針對所購商品材質(zhì)問題獲取保險服務(wù)。對于商品材質(zhì)保障險—服飾類中的投保商品，因工藝不善，質(zhì)量不符合賣家描述的，導(dǎo)致影響使用并需要修復(fù)的，例如拉鏈損壞，大面積脫線，羽絨服跑絨，破損，買家保留商品無需送檢的，提供相關(guān)照片，商品價格1-499元的，保司按訂單金額的10%，最高不超過20元給予補(bǔ)償；商品價格500元及以上的，保司按訂單金額的10%，最高不超過50元給予補(bǔ)償； 開通路徑：商家自主開通，在商家后臺-我的店鋪-保險服務(wù)-材質(zhì)優(yōu)品保障 28.【首年換新】 指消費(fèi)者在京東平臺購買帶有“首年換新”服務(wù)標(biāo)識的商品后消費(fèi)者購機(jī)后從第8日起30天內(nèi)質(zhì)保問題保退貨，大家電增加運(yùn)費(fèi)報銷保障，符合換新條件補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)首重。電器類需要拆機(jī)服務(wù)商品，若不能提供上門拆機(jī)服務(wù)，機(jī)器符合理賠條件后，補(bǔ)貼消費(fèi)者200元拆卸費(fèi)用。 保險期間：自主商品訂單完成之日后第八日零時起生效，有效期1年。 開通路徑：商家自主開通，在商家后臺-我的店鋪-保險服務(wù)-首年換新 29.【電器延保險】 指消費(fèi)者在京東平臺購買帶有“電器延保險”服務(wù)標(biāo)識的商品后，可以在廠保期結(jié)束后，商品獲得延長保修一年權(quán)益。