促銷玩法已是如今各個(gè)電商平臺(tái)必不可少的售賣策略，用戶通過(guò)低價(jià)買到了商品，也給平臺(tái)帶來(lái)了巨大的流量，是電商運(yùn)營(yíng)的“法寶”。本文作者圍繞促銷系統(tǒng)展開分析，希望對(duì)你有幫助。

 

一、秀兒的故事

秀兒是一個(gè)電商產(chǎn)品經(jīng)理，有一天，業(yè)務(wù)方小張把她興沖沖的叫出去，說(shuō)：秀兒，我們想辦個(gè)活動(dòng)回饋，不用很復(fù)雜，簡(jiǎn)單點(diǎn)就行。秀兒一聽到“不用很復(fù)雜”“簡(jiǎn)單點(diǎn)就行”這種字眼就心里直打鼓。 小張說(shuō)了他的需求：我們申請(qǐng)下了一批預(yù)算，用戶下單支付時(shí)滿滿50-3,100-10，而且支付成功后還以可以額外獲得一個(gè)贈(zèng)品，對(duì)了忘記說(shuō)了，如果活動(dòng)開場(chǎng)前5分鐘付款，還可以享受最優(yōu)惠的活動(dòng)價(jià)，這樣的話對(duì)我們平臺(tái)拉新引流肯定會(huì)有很大的效果，而且還能清一波庫(kù)存，你看這個(gè)需求已經(jīng)說(shuō)的很清楚了，今天能上線嗎？ 秀兒此刻的心里想法：？？？ 誠(chéng)然，促銷玩法已是如今各個(gè)電商平臺(tái)必不可少的售賣策略，用戶通過(guò)低價(jià)買到了商品，也給平臺(tái)帶來(lái)了巨大的流量，是電商運(yùn)營(yíng)的“法寶”，例如兩個(gè)電商巨頭JD以及TB，每年平臺(tái)上的的雙11、618大促是無(wú)數(shù)個(gè)買買買愛好者的天堂，促銷可以在單個(gè)商品或者全場(chǎng)商品上生效，可以對(duì)商品售價(jià)進(jìn)行促銷，也可以對(duì)訂單支付金額進(jìn)行促銷。 如上文小張?zhí)岬剑С执黉N玩法僅靠一兩句話就可以說(shuō)清楚嗎，答案當(dāng)然是否定的，促銷系統(tǒng)與訂單系統(tǒng)、算價(jià)服務(wù)、及用戶端等其他系統(tǒng)有著不可避免的交互，而其自身也有很多的限制和約束，這里面的門道可不少。  

二、促銷系統(tǒng)相關(guān)介紹

1. 什么是促銷？

促銷簡(jiǎn)單點(diǎn)可以理解為是一個(gè)“優(yōu)惠活動(dòng)”，比如我們?nèi)ゾ€下的商場(chǎng)逛街時(shí)，聽到的“不干啦不干啦，清倉(cāng)甩賣，只要998“，以此來(lái)吸引消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)，其實(shí)這就是一個(gè)很典型的促銷活動(dòng)。那么線上的促銷可以理解為用戶在線上消費(fèi)時(shí)可以參加的”清倉(cāng)甩賣“活動(dòng)。 目前電商促銷類型主要分為以下幾種: 第一種：?jiǎn)纹反黉N a.直降，比如一般我們看到的立減、秒殺、團(tuán)購(gòu)、特價(jià)等 b.折扣. 某個(gè)品打多少折，如商品A原價(jià)100，活動(dòng)打9折，那么實(shí)際購(gòu)買只需90元即可 顧名思義，單品促銷是作用在單個(gè)商品上的，這里其實(shí)還有一點(diǎn)區(qū)別， 一個(gè)是「降了之后的錢」，比如秒殺、特價(jià)。指的是最終的商品優(yōu)惠價(jià)，如商品原價(jià)30元，秒殺價(jià)5元，就是說(shuō)不管商品售價(jià)金額如何調(diào)整，那么在活動(dòng)期間，秒殺價(jià)就是5元。 另一個(gè)是「降了的錢」，比如立減、折扣。都是說(shuō)在商品售價(jià)上進(jìn)行調(diào)整一個(gè)固定的優(yōu)惠值，換句話說(shuō)，商品售價(jià)要是一直在變，那么折扣或立減的后的優(yōu)惠的值也會(huì)隨著商品售價(jià)的調(diào)整而調(diào)整，如果商品價(jià)格經(jīng)常變動(dòng)的話，這種促銷玩法更適用于運(yùn)營(yíng)對(duì)于成本的把控。 第二種：贈(zèng)品促銷 a.買一贈(zèng)N ，比如買一支牙膏，贈(zèng)一個(gè)牙刷，那么買的多贈(zèng)的就約多 b.買N贈(zèng)N，比如同時(shí)買指定的幾件商品，贈(zèng)某個(gè)商品 第三種：滿減促銷 a.滿減或滿折 比如滿50-10，如果訂單實(shí)付金額是100，那么優(yōu)惠金額是10元，用戶師傅金額是90 例如滿50打9折 b.每滿減，即滿減累計(jì)，如滿50-10，如果訂單原價(jià)金額是100，那么減的是20，用戶實(shí)付金額是80 c.階梯滿減、階梯滿折 滿減：如每50-10，每80-15等，將滿減分為幾個(gè)階梯，最高優(yōu)惠N元封頂 滿折：如2件8折，3件6折等，最高優(yōu)惠N元封頂 第四種：其他促銷 a.滿贈(zèng) 如訂單金額滿n元贈(zèng)某個(gè)商品 b.加價(jià)購(gòu) 如商品A原價(jià)30，商品B原價(jià)40，但如果買了A的話，可以只花25元獲得B，這個(gè)就是加價(jià)購(gòu) c.滿返券 訂單確收后，返給賬戶一張優(yōu)惠券 d.套裝 套裝是兩個(gè)及兩個(gè)以上的商品打包在一起，套裝的價(jià)格比單品總和的價(jià)格要更加優(yōu)惠，用戶必須一次性購(gòu)買套裝里的所有商品才可以享受套裝價(jià) 實(shí)際case舉例 購(gòu)物車頁(yè)面其實(shí)就需要調(diào)用促銷的算價(jià)服務(wù)來(lái)進(jìn)行算價(jià)，如果金額在用戶預(yù)期內(nèi)，那么用戶會(huì)提交訂單，完成支付，看一個(gè)C端用戶感知購(gòu)買命中促銷的實(shí)際的case： 某電商APP： 購(gòu)物車展示訂單金額，點(diǎn)擊【結(jié)算】后跳轉(zhuǎn)下單頁(yè)

下單頁(yè)，點(diǎn)擊【立即支付】，訂單落庫(kù)

 

2. 促銷和他的兄弟系統(tǒng)

促銷是影響交易鏈路的一環(huán)，若新增一種新的促銷玩法，必須核心鏈路感知并配合改造，不然即便促銷系統(tǒng)自己獨(dú)立上線了，那么也只是個(gè)沒有任何意義的“假促銷”。回歸本質(zhì)，促銷主要目的為了促成用戶交易，那么核心系統(tǒng)一定離不開算價(jià)服務(wù)、訂單系統(tǒng)（訂單和支付系統(tǒng)的交互、訂單和售后系統(tǒng)的交互這里不多贅）。 1）兄弟系統(tǒng)交互

由于訂單落庫(kù)后，數(shù)據(jù)不可變更，所以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膩?lái)說(shuō)，訂單在落庫(kù)前會(huì)再次調(diào)用算價(jià)服務(wù)的接口，將最新的訂單金額與請(qǐng)求下單時(shí)的金額進(jìn)行數(shù)據(jù)一致性校驗(yàn)，校驗(yàn)通過(guò)才會(huì)生成訂單落庫(kù)，若校驗(yàn)失敗說(shuō)明當(dāng)前優(yōu)惠已時(shí)效，需要用戶重新提單。 這種臨界場(chǎng)景還是比較常見的，如用戶在購(gòu)物車頁(yè)面停留太久，促銷活動(dòng)恰好做了調(diào)整、或者提單的時(shí)候，恰好過(guò)了零點(diǎn)活動(dòng)失效等等。一般訂單上也需要記錄此次命中的促銷活動(dòng)ID、促銷金額等促銷信息，方便后續(xù)售后系統(tǒng)獲取進(jìn)行相應(yīng)售后服務(wù)單處理 2）b端后臺(tái)頁(yè)面 其實(shí)當(dāng)?shù)讓幽Ｐ痛罱ㄒ呀?jīng)很清晰的話，頁(yè)面其實(shí)落地很快的。B端頁(yè)面把握四個(gè)要點(diǎn)「增」「刪」「改」「查」，然后根據(jù)前期和業(yè)務(wù)的溝通，考慮到提示日常業(yè)務(wù)的使用效率，對(duì)于系統(tǒng)上的交互、展示的數(shù)據(jù)做進(jìn)行梳理，最后落地成方案。

這里很重要的一點(diǎn)由于促銷和錢極為相關(guān)，系統(tǒng)需要前置做很多安全相關(guān)的數(shù)據(jù)校驗(yàn)、規(guī)則校驗(yàn)（譬如不同促銷是否互斥、如果是可以同一時(shí)間、同一sku的促銷可以相互疊加，那么算價(jià)規(guī)則是鏈?zhǔn)蒋B加或者平行疊加）以及系統(tǒng)預(yù)警（促銷價(jià)低于一定閾值時(shí)系統(tǒng)預(yù)警）等，防止由于配置失誤被惡意薅羊毛。  

三、PM的一點(diǎn)思考

每一個(gè)在線上生效的促銷活動(dòng)，背后一定是有無(wú)數(shù)的各方業(yè)務(wù)溝通、以及最終配置、啟用的。 對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該明確三點(diǎn)：  

1. 底層系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

初期需要在設(shè)計(jì)中要明確模型，考慮【可拓展性】，如果后面要新增促銷玩法時(shí)，你設(shè)計(jì)的這一套東西不能復(fù)用，需要重構(gòu)或者重新做一套，這樣成本過(guò)高顯然是不合適的，這一點(diǎn)不只針對(duì)于促銷，任何系統(tǒng)都是一樣的。比如目前業(yè)務(wù)訴求是支持秒殺，后期如果想支持折扣的話，其實(shí)不需要涉及促銷模型的調(diào)整，只是在原有模型上新增一種類型即可，這樣做成本小、上線快；反之，如果在設(shè)計(jì)初期沒有深入考慮，只是新增一個(gè)case，解決一個(gè)case的話，在后期的迭代中，研發(fā)和業(yè)務(wù)都苦不堪言。  

2. 業(yè)務(wù)的sop

線上的促銷其實(shí)就像我們最早接觸到的線下的各種打折、甩賣的活動(dòng)一樣，也是需要有人發(fā)起、有人參與、還需要明確活動(dòng)的時(shí)間、活動(dòng)面向的人群、活動(dòng)的預(yù)期效果，最重要的是活動(dòng)的預(yù)算由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)。這不只是業(yè)務(wù)要做的事，產(chǎn)品也需要知道此次活動(dòng)的sop是什么，甚至在業(yè)務(wù)不清晰的時(shí)候需要驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)指定規(guī)范的sop，如果沒有明確的sop，那么促銷的效果會(huì)大打折扣，而且會(huì)造成額外的資損，這些都是需要重點(diǎn)關(guān)注和考慮到的。  

3. 促銷本身

大部分的電商行業(yè)都離不開促銷，促銷系統(tǒng)可做大可做小，復(fù)雜的可以通過(guò)角色來(lái)配置促銷活動(dòng)，同一個(gè)sku可以在同一個(gè)時(shí)間疊加不同的促銷玩法，這就需要產(chǎn)研前置考慮到各種并發(fā)情況。促銷的手段千變?nèi)f化，對(duì)于每年某寶雙十一的玩法復(fù)雜到筆者早已敗下陣來(lái)???♂?，促銷的目標(biāo)也很明確：拉新、留存、提示品牌知名度，用一定的成本促使利益做大化。