在給學(xué)員上課時(shí)，我總會(huì)講到亞馬遜的理念–“成為世界上最以用戶為中心的企業(yè)”。雖然很多賣家在運(yùn)營(yíng)的過程中遭遇到不少的不愉快甚至不公平，但必須說的是，從為賣家解決問題的實(shí)際狀況來說，亞馬遜平臺(tái)的客服要遠(yuǎn)比其它所有跨境電商平臺(tái)都不知要好幾個(gè)層級(jí)。
也正因?yàn)榇耍谶\(yùn)營(yíng)中如果遇到問題，及時(shí)找亞馬遜客服尋求解答或者尋求幫助，不失為一條捷徑。但很多賣家反饋，不知道該如何聯(lián)系到亞馬遜客服，今天我就借著這個(gè)話題來講一講。
一、通過賣家中心后臺(tái)的“幫助”欄來聯(lián)系
這個(gè)聯(lián)系渠道是很多賣家知道的，但也有賣家反饋，好像在亞馬遜最新改版中，似乎沒有了聯(lián)系客服這一項(xiàng)。
實(shí)際真是這樣嗎？
答案是否定的。
在最新版的亞馬遜賣家中心后臺(tái)，亞馬遜確實(shí)調(diào)整了聯(lián)系客服的問題列表，基于對(duì)很多問題的梳理，直接給出了不少的簡(jiǎn)單問題列表和對(duì)應(yīng)的解答，但這樣做的目的無非是簡(jiǎn)化流程，降低客服的工作量，畢竟每一個(gè)客服的成本都是不低的，如果能用列表解決，以此在不降低客服水準(zhǔn)的情況下節(jié)省成本，這和亞馬遜一貫以來節(jié)儉的理念也是一脈相承的。
所以，如果你想要咨詢的問題比較簡(jiǎn)單，僅僅是關(guān)于平臺(tái)基礎(chǔ)操作的，我倒是建議你能夠認(rèn)認(rèn)真真讀讀問題列表中的內(nèi)容，既可以找到答案，又熟悉了平臺(tái)規(guī)則和規(guī)范，我覺得對(duì)于賣家來說，這確實(shí)是不可或缺的一課。
但如果我們遇到的問題確實(shí)是個(gè)性化的，需要直接聯(lián)系到亞馬遜客服才能解決的，又該怎么辦呢？耐心點(diǎn)幾頁(yè)就是了。
具體如下：
當(dāng)我們點(diǎn)擊了“幫助”按鈕，頁(yè)面呈現(xiàn)如下狀態(tài)：
根據(jù)自己遇到的問題類型，點(diǎn)擊上圖中圈出部分的對(duì)應(yīng)話題，點(diǎn)擊之后，把小窗口頁(yè)面拉至底部。在“幫助”小窗口頁(yè)面的最底部，有如下圖中的一行文字：
點(diǎn)擊“Contact Amazon”按鈕，進(jìn)入聯(lián)系客服頁(yè)面，如下圖：
根據(jù)對(duì)應(yīng)的問題，找到有上圖中可以聯(lián)系的頁(yè)面，直接采取電子郵件或者電話的方式聯(lián)系即可。
而如果自己所咨詢問題的頁(yè)面剛好沒有對(duì)應(yīng)的聯(lián)系窗口，可以找相關(guān)的頁(yè)面去看看，找到帶有聯(lián)系窗口的頁(yè)面，直接發(fā)郵件或留電話號(hào)碼就是了。
當(dāng)然，需要提醒的是，當(dāng)我們開Case向亞馬遜客服尋求幫助時(shí)，并不是每個(gè)客服都能夠及時(shí)給以合理滿意的解答和解決方案，在這種情況下，希望你能記住自己的目的是要到解決方案，而亞馬遜客服的KPI考核指標(biāo)中有解決了多少Case這樣的指標(biāo)，所以，如果一個(gè)Case沒有處理滿意，你可以不關(guān)閉這個(gè)Case，每天跟進(jìn)，這樣處理，相對(duì)來說就會(huì)占用該客服大量的時(shí)間和精力，為了提高自己的KPI績(jī)效，這個(gè)客服就會(huì)想辦法幫你解決問題了。
二、通過賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的郵箱直接聯(lián)系
有時(shí)候，可能因?yàn)橘~號(hào)受限等原因，我們無法在賣家中心后臺(tái)和客服取得聯(lián)系，這種情況下，要想聯(lián)系客服，還有一招，就是通過自己注冊(cè)亞馬遜賬號(hào)時(shí)的注冊(cè)郵箱，直接和賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)聯(lián)系。
需要強(qiáng)調(diào)的是，只有通過注冊(cè)賬號(hào)時(shí)使用的郵箱聯(lián)系，賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)才能夠識(shí)別出來你的賬號(hào)信息，才能夠及時(shí)準(zhǔn)確給你回復(fù)。
賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的郵箱是seller-performance@amazon.com
三、聯(lián)系Jeff本人
如果賬號(hào)受限或者其他情況，而你和賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)聯(lián)系也得不到有效解決（比如反復(fù)收到模板郵件的回復(fù)），而你的問題又比較急迫或者重要，我們還可以聯(lián)系Jeff本人的郵箱，將你的問題講清楚，將亞馬遜回復(fù)和處理的情況也講清楚，說出自己所遭遇的委屈和不公，并將問題上升到平臺(tái)安危的立場(chǎng)來強(qiáng)調(diào)，如此一來，Jeff本人或者助理團(tuán)隊(duì)在收到這封郵件后，會(huì)回復(fù)你并將其反饋給相關(guān)人員跟進(jìn)，這種情況下，問題往往很快就可以得到解決。
Jeff的郵箱是jeff@amazon.com
以上三種，是我們作為賣家在運(yùn)營(yíng)中遇到問題時(shí)可以聯(lián)系到客服并爭(zhēng)取快速解決問題的通道，希望給一些不熟悉平臺(tái)操作的新賣家些許幫助。
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