惡意評價怎么處理?分享淘寶店鋪惡評的三種解決方法 香香 ? 2023年3月4日 09:47:51 ? 好文推薦 ? 閱讀 827 我們在了解完網上的三種惡意差評之后,接下來講解下這三種差評的應對方法,希望能幫助到你們! ? 一、首先是買家對購物過程不滿,這個大概有如下幾種情況。 1、產品與描述不符 這種情況會分兩種情況: A、客戶提前溝通;B、直接差評 如果是客戶提前和你溝通,一定要積極解釋,進行退換貨,不要有任何拖延,態度誠懇道歉避免中差評產生。如若買家不退換貨執意給差評,那么也一定要強調:本店承諾寶貝質量問題本店永久提供售后服務。 如果是直接差評,一定要和客戶進行溝通,如能說服修改盡量修改(可以給一些補差,紅包返現也可以),如果客戶執意不該,一定要對客戶遇到的情況予以解釋,不要去斗嘴,讓矛盾激化。 2、客服態度 這個是很多小賣家經常遇到的問題,所謂人爭一口氣,佛爭一炷香,最好好多小賣家后悔莫及,其實此類問題是可以避免,如果已經發生了,評價解釋參考話術:親愛的,真的很對不起,由于我們客服團隊的服務不專業,沒有及時的解決您的問題,您的這個差評是我們客服團隊的警鐘,作為店主我代表全店在此鄭重的向您道歉,那個對您無理的客服已經被我嚴厲的批評了,扣了半月的工資,我們一如既往的履行我們7天無理由退換貨的、30天包修、90天內提供售后服務,如果這款寶貝有任何問題您可以直接聯系旺旺:XX直接找我。 3、物流 其實物流問題是最好解決,這種客戶一般會直接差評的,遇到這用問題,我們可以和客戶溝通,然后道歉,不用修改差評的。因為此類差評我們能夠很好地利用(評論是給以后的潛在客戶看的,尤其是差評)。此類問題我們做如下回復:親,謝謝您,您讓我們感覺我們的快遞確實是我們的一大弊病,我們已經和快遞公司進行溝通,如下次在發生此類事件,我們將取消和他們的合作。 4、客戶不合理要求 過度維權,小二介入判支持賣家,買家惡意中差評。 對于此類評論我們參考如下評論:各位買家朋友,我們嚴格按照淘寶規則辦理,這位親還惡意挑刺,他自己不喜歡這個寶貝我同意他退,他不同意,維權了,淘寶官方已經判斷了不支持他,他過度維權了,氣急敗壞給我了個差評,我也沒有辦法。我再次承諾,本店無理由退貨。如果淘寶不會刪除的話,其實還是有辦法刪除的,這個技巧文章的最后我會分享,想了解的可以重點的看一下文章最后。 5、客戶不合理要求 這用客戶一般兩種情況,一種是直接說,你給我返現,不然我給你差評,這種情況直接申訴吧,肯定刪除的。另一種是就是不滿意,也不退貨,讓你說怎么辦?這樣的人無非就是要錢,如何規避? 在旺旺上去溝通: “親,我們無理由退換貨的,不滿意可以給您退的? “不行,這個都沒法要,質量太次了,我也懶得退換貨” “那您要怎么解決呢?” “你自己看著辦,不好好解決就給你差評” “親,那我給你轉10塊錢吧,你看可以嗎?” “那好吧” 現在也是可以的,拿著聊天記錄維權去吧。 二、同行惡意攻擊 我是個鋼絲,郭德綱曾經說過,同行是冤家。事實正是如此,而且同行的評論更加的專業,對店鋪的影響更大,往往會讓自己的轉化一落千丈,甚至爆款死掉。 那么如何確定是不是同行攻擊呢?其實很簡單,正常的賣家會跟你溝通,因為要解決問題;騙子也會和你溝通,因為要錢。但是有一種人就是,旺旺不回,電話不通,那么這類的基本就是同行了。遇到這種問題怎么解決了?其實也能解決的,我會在這篇文章的最后說一下,遇到過的可以著重看一下。 三、職業差評師 電商的興起,也催生了一群依托淘寶的騙子。其中職業差評師就是一種。 對于這種人我們絕不妥協,因為妥協意味著,下次的繼續。但是發生了我們怎么解決呢?這類人一般是加q聊天威脅,不給錢就不改差評。 解決辦法:妥協!假裝妥協,在旺旺上引導對方主動告訴你他的q或通過核實確認的方法讓對方承認q聊天的那個人對應的是這個旺旺,對方肯定不會直接告訴q號讓你加的。 例如:在旺旺上聊天:“親,您qq加我了嗎?是不是XX啊?”“剛才加我的那個是你嗎?XXXX的對吧?”他一回復,那么就申訴吧。 另外,我們再來說一種,賣家通常都會忽略的一種評論,那就是明明買家給的好評,寫的文字卻都是一些負面的,對于這類評論,賣家一定要給個合理的解釋,這樣店鋪才不會走向滅亡。 聲明:本文由網站用戶香香發表,超夢電商平臺僅提供信息存儲服務,版權歸原作者所有。若發現本站文章存在版權問題,如發現文章、圖片等侵權行為,請聯系我們刪除。 贊 (0) 香香網站編輯組 0 0 生成海報 淘寶店鋪登錄入口(淘寶賣家店鋪電腦端登錄流程及操作步驟) 上一篇 2023年3月4日 09:42:45 逸淘一鍵下單使用教程是什么?分享逸淘一鍵下單訂購使用方法 下一篇 2023年3月4日 09:52:53 相關推薦 好文推薦 京東一般多久到貨?京東快遞發貨規則詳解 一. 京東發貨、退款規則 京東發貨要求: 1.京東快遞發貨時間規定 24小時內訂單要發貨系統要進行上傳單號點擊出庫 2.上傳單號后,48小時內物流需更新攬件信息 二. 京東退貨要求… 香香 2022年12月21日 9060 好文推薦 京東賣家后臺登陸入口(京東賣家中心登錄教程分享) 新商家怎么申請類目? 1, 登錄商家后臺seller.jd.com 2, 點擊經營信息—經營分類—申請類目—提交審核(步驟如下截圖) 3,等待1-2個工作日,工作人員會進行審核,謝… 香香 2023年12月15日 3780 好文推薦 天貓國際是正品嗎?天貓國際和自營有哪些區別? 京東國際和天貓國際對于喜歡海淘的人來說并不陌生,因為這兩個主要就是海外直營商品多,像女孩子會比較喜歡在上面買一些國外的美妝品牌。那么這兩個有什么區別呢? 香香 2023年1月15日 6310 好文推薦 抖音封禁一般多長時間?抖音封禁申訴成功技巧分享 進入炎熱的8月,抖音規則修改,一大部分打擦邊球的賬號都封禁了,有的是限制登錄,有的可以登錄,但是提示被永封。有的人會說,重新注冊一個就好了。哪有這么簡單呀,抖音號如果被封禁,你綁定… 香香 2023年1月30日 5880 好文推薦 電商平臺推廣方案(盤點拼多多電商平臺的推廣的六個方式) 近幾年快速崛起的拼多多平臺,用戶基數是巨大的,有著很大的潛力,不過很多在拼多多開店的商家卻沒賺到自己的一桶金。歸根結底,其中的大部分原因是沒做好推廣,因此,作為拼多多商家,一定要懂… 香香 2022年12月24日 4381 好文推薦 阿里巴巴批發網1688網官網(新手開店必知的國內知名貨源批發網站) 產品是新手賣家開始的第一關,選好了產品能讓你的店鋪更容易起步。 而產品的品質又決定了你店鋪能不能做得長久。 不少想要開店的新手,都發愁去哪找到靠譜的貨源。 一般找貨源分線上和線下兩… 竹子 2022年12月28日 5920 好文推薦 淘寶新店開業如何推廣引流?免費的淘寶店鋪推廣引流和運營的技巧 對于剛剛開始運營的淘寶店鋪來說,推廣引流很重要,它可以幫助我們提升店鋪的關注度和銷售量。今天小編就分享一些新店引流推廣技巧,希望可以幫助到大家。 第一:新開的淘寶首先在選品的時候要… 竹子 2022年12月14日 4430 好文推薦 千牛工作臺下載官網(千牛工作臺電腦版下載流程及操作教詳解) 一、個人店鋪、企業店鋪、天貓店鋪有什么區別 我們從概念上、費用上、開店材料上了解 1.概念 個人店鋪:是以個人名義建立的淘寶C店。 企業店鋪:企業店鋪是以公司名義建立的淘寶集市店。… 香香 2023年4月21日 5180 好文推薦 凍酸奶加盟連鎖店(酸奶加盟十大品牌排行榜) 酸奶作為時下最健康時尚的飲品,由于滿足了消費者的需求和喜好,比其它飲品項目相比更有發展前景和優勢,如今酸奶市場已經出現了上百家品牌加盟店,每個品牌各有各的特色和運營技巧,下面小編來… 香香 2023年3月28日 5670 好文推薦 新零售行業現狀分析(個人加入新零售平臺的流程及條件) 以前零售業的場景,不管是線上還是線下,都離不開商品,更離不開人。所有的零售都必須先構建一個場景,然后備好商品,等待顧客上門。但是,重新認知新零售,就需要把這一順序進行重構。那么新… 香香 2023年4月30日 3880 發表回復 您的電子郵箱地址不會被公開。 必填項已用*標注*昵稱: *郵箱: 網址: 記住昵稱、郵箱和網址,下次評論免輸入 提交
我們在了解完網上的三種惡意差評之后,接下來講解下這三種差評的應對方法,希望能幫助到你們! ? 一、首先是買家對購物過程不滿,這個大概有如下幾種情況。 1、產品與描述不符 這種情況會分兩種情況: A、客戶提前溝通;B、直接差評 如果是客戶提前和你溝通,一定要積極解釋,進行退換貨,不要有任何拖延,態度誠懇道歉避免中差評產生。如若買家不退換貨執意給差評,那么也一定要強調:本店承諾寶貝質量問題本店永久提供售后服務。 如果是直接差評,一定要和客戶進行溝通,如能說服修改盡量修改(可以給一些補差,紅包返現也可以),如果客戶執意不該,一定要對客戶遇到的情況予以解釋,不要去斗嘴,讓矛盾激化。 2、客服態度 這個是很多小賣家經常遇到的問題,所謂人爭一口氣,佛爭一炷香,最好好多小賣家后悔莫及,其實此類問題是可以避免,如果已經發生了,評價解釋參考話術:親愛的,真的很對不起,由于我們客服團隊的服務不專業,沒有及時的解決您的問題,您的這個差評是我們客服團隊的警鐘,作為店主我代表全店在此鄭重的向您道歉,那個對您無理的客服已經被我嚴厲的批評了,扣了半月的工資,我們一如既往的履行我們7天無理由退換貨的、30天包修、90天內提供售后服務,如果這款寶貝有任何問題您可以直接聯系旺旺:XX直接找我。 3、物流 其實物流問題是最好解決,這種客戶一般會直接差評的,遇到這用問題,我們可以和客戶溝通,然后道歉,不用修改差評的。因為此類差評我們能夠很好地利用(評論是給以后的潛在客戶看的,尤其是差評)。此類問題我們做如下回復:親,謝謝您,您讓我們感覺我們的快遞確實是我們的一大弊病,我們已經和快遞公司進行溝通,如下次在發生此類事件,我們將取消和他們的合作。 4、客戶不合理要求 過度維權,小二介入判支持賣家,買家惡意中差評。 對于此類評論我們參考如下評論:各位買家朋友,我們嚴格按照淘寶規則辦理,這位親還惡意挑刺,他自己不喜歡這個寶貝我同意他退,他不同意,維權了,淘寶官方已經判斷了不支持他,他過度維權了,氣急敗壞給我了個差評,我也沒有辦法。我再次承諾,本店無理由退貨。如果淘寶不會刪除的話,其實還是有辦法刪除的,這個技巧文章的最后我會分享,想了解的可以重點的看一下文章最后。 5、客戶不合理要求 這用客戶一般兩種情況,一種是直接說,你給我返現,不然我給你差評,這種情況直接申訴吧,肯定刪除的。另一種是就是不滿意,也不退貨,讓你說怎么辦?這樣的人無非就是要錢,如何規避? 在旺旺上去溝通: “親,我們無理由退換貨的,不滿意可以給您退的? “不行,這個都沒法要,質量太次了,我也懶得退換貨” “那您要怎么解決呢?” “你自己看著辦,不好好解決就給你差評” “親,那我給你轉10塊錢吧,你看可以嗎?” “那好吧” 現在也是可以的,拿著聊天記錄維權去吧。 二、同行惡意攻擊 我是個鋼絲,郭德綱曾經說過,同行是冤家。事實正是如此,而且同行的評論更加的專業,對店鋪的影響更大,往往會讓自己的轉化一落千丈,甚至爆款死掉。 那么如何確定是不是同行攻擊呢?其實很簡單,正常的賣家會跟你溝通,因為要解決問題;騙子也會和你溝通,因為要錢。但是有一種人就是,旺旺不回,電話不通,那么這類的基本就是同行了。遇到這種問題怎么解決了?其實也能解決的,我會在這篇文章的最后說一下,遇到過的可以著重看一下。 三、職業差評師 電商的興起,也催生了一群依托淘寶的騙子。其中職業差評師就是一種。 對于這種人我們絕不妥協,因為妥協意味著,下次的繼續。但是發生了我們怎么解決呢?這類人一般是加q聊天威脅,不給錢就不改差評。 解決辦法:妥協!假裝妥協,在旺旺上引導對方主動告訴你他的q或通過核實確認的方法讓對方承認q聊天的那個人對應的是這個旺旺,對方肯定不會直接告訴q號讓你加的。 例如:在旺旺上聊天:“親,您qq加我了嗎?是不是XX啊?”“剛才加我的那個是你嗎?XXXX的對吧?”他一回復,那么就申訴吧。 另外,我們再來說一種,賣家通常都會忽略的一種評論,那就是明明買家給的好評,寫的文字卻都是一些負面的,對于這類評論,賣家一定要給個合理的解釋,這樣店鋪才不會走向滅亡。