送外賣經(jīng)常會(huì)遇到超時(shí),給大家總結(jié)下超時(shí)如何有效申訴。
1:顧客修改地址 送到顧客手上已經(jīng)超時(shí),讓顧客修改下收餐地址,就可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)點(diǎn)送達(dá)。修改的地址和原地址差幾百米就行,距離相差不大不會(huì)增加配送時(shí)間,也不要太遠(yuǎn),太遠(yuǎn)了還得騎過去點(diǎn)送達(dá)。
2:顧客幫忙圓謊 超時(shí)嚴(yán)重的可用這個(gè)方法。送達(dá)時(shí)超時(shí),給顧客說明原因,請(qǐng)求諒解,讓罰單生成后電話申訴,客服會(huì)電話回訪,顧客那邊說是要求遲點(diǎn)送達(dá)。
3:離顧客不足1公里,時(shí)間3分鐘以內(nèi),確定不能送到顧客手上,先備注(顧客實(shí)際位置和導(dǎo)航不符),然后再送,罰單生成后有些會(huì)自動(dòng)申訴。申訴不成功再電話申訴。
大家還有哪些常用的申訴方法,在評(píng)論區(qū)說下
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