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快遞簽收證明模板(電商在退款糾紛中必備的憑證模板)

場景一:買家未收到貨物

一、買家表示未收到貨物,商家應(yīng)該如何處理?

建議再次聯(lián)系買家確認(rèn)是否收到:

1、若已收到

1)建議聯(lián)系買家撤銷維權(quán);

2、若仍表示未收到或者聯(lián)系不上

1)建議聯(lián)系物流公司提供(買家本人簽收底單);

2)若底單非買家本人簽字或草簽,建議提供物流公司開具的(買家委托第三方代簽收公章證明);

3)若上述憑證均無法提供,建議自行協(xié)商處理較好,避免產(chǎn)生糾紛;

憑證格式參考:(點(diǎn)擊:我是賣家,買家表示沒有收到貨物,需要提供什么憑證?)

二、買家無理由拒收,郵費(fèi)爭議

若買家無理由拒收,您希望扣除發(fā)貨運(yùn)費(fèi)情況下:

1)建議提供物流公章證明買家無理由拒簽;

憑證格式參考:(點(diǎn)擊:買家無理由拒收,賣家需要提供什么憑證?)

場景二:買家已收到貨

一、買家反饋質(zhì)量問題等屬于賣家責(zé)任問題要求退款

建議聯(lián)系買家核實(shí)具體情況

1、若情況屬實(shí),建議自行和買家協(xié)商解決

1)如尺寸色差問題,建議核實(shí)買家圖片屬實(shí)自行處理;

2、若無法達(dá)成一致意見,建議賣家提供憑證反饋

1)如假貨材質(zhì)問題,建議提供商品進(jìn)貨憑證留言反饋;

3、若無法達(dá)成一致意見且無法提供憑證

1)建議關(guān)注小二處理,小二根據(jù)買家憑證進(jìn)行判斷責(zé)任;

二、買家反饋不喜歡,不合適等非賣家責(zé)任問題要求退款

建議核實(shí)商品是否支持7天無理由退換貨

1、若屬于7天無理由退換貨商品

1)支持退貨退款,建議主動解決;

2)建議和買家約定清楚退貨地址以及郵費(fèi);

3)賣家包郵產(chǎn)品,是指賣家發(fā)貨的郵費(fèi)由賣家支付,若交易后續(xù)退貨,郵費(fèi)處理原則如下:

七天無理由退換貨(商品不存在質(zhì)量問題,買家主觀原因退貨),雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)(賣家承擔(dān)發(fā)貨郵費(fèi),買家承擔(dān)退貨郵費(fèi))。

2、若不屬于7天無理由退換貨商品

1)建議自行協(xié)商,淘寶不強(qiáng)制要求賣家退貨退款

三、買家反饋商品破損、少貨、空包問題要求退款

建議聯(lián)系快遞公司核實(shí)是否買家本人簽收

1、若是買家本人簽字

1)建議提供買家本人簽收底單;

2、若底單上非買家本人簽字或草簽

1)草簽建議提供物流開具的公章證明是買家本人簽收;

2)第三方簽字建議提供物流公司開具的(買家委托第三方代簽收公章證明);

憑證格式參考:(點(diǎn)擊:我是賣家,買家表示收到貨物破損/少件/空包裹,提供什么憑證?)

場景三:買家已退貨

一、賣家未簽收(未收到退回的商品)

1、若物流單號正確,貨物還在途中

1)建議退款頁面留言說明,及時關(guān)注超時;

2、若物流單號錯誤,無法查詢物流信息

1)聯(lián)系買家確認(rèn)正確單號

2)若無法確認(rèn)到正確單號,請?jiān)谕丝铐撁嫔蟼鞑樵兘Y(jié)果截圖

3)及時關(guān)注到貨信息,收到退貨后及時退款。

二、賣家已簽收但商品有問題(如少件、破損、空包裹等)

聯(lián)系買家確認(rèn)實(shí)際情況

1、若買家承認(rèn)退貨商品存在(少件、破損、空包裹等問題)

1)建議和買家協(xié)商一致處理

2)建議提供阿里旺旺聊天記錄完整截圖或者舉證號,并附上聊天的子客服賬號

2、 若無聊天記錄并無法協(xié)商

1)建議請?zhí)峁┥唐穼?shí)物圖片和物流公司紅章證明

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