目前京東、淘系、拼多多等頭部電商平臺均已應(yīng)用了軌跡地圖，可見電商平臺中成交的訂單中，70%都由地圖模式呈現(xiàn)。
但多數(shù)電商平臺并未普及地圖模式，大部分原因是沒有資金支持，沒有自己獨立的物流系統(tǒng)和開發(fā)能力來部署可視化物流。
用戶提交訂單后，快遞是否發(fā)貨，什么時候能到，快遞是否異常等等，都是c端用戶需要的也非常關(guān)注的信息。
當(dāng)下，電商的服務(wù)同質(zhì)化非常嚴(yán)重，越來越多的消費者已經(jīng)記不住品牌理念了，但他可以記住服務(wù)體驗過程。當(dāng)用戶在京東、淘寶、拼多多等平臺操作習(xí)慣之后，在沒有應(yīng)用地圖模式的電商平臺下單購物，因無法預(yù)知快遞送達時間，無異常狀態(tài)提醒，物流出現(xiàn)問題解決時間較長等問題，會大大降低其滿意度及穩(wěn)定性。
物流信息不直觀帶來的消費者咨詢和投訴，導(dǎo)致平臺中的商家客服被動增加工作量，解決問題效率低且極大影響用戶體驗。同時，用戶容易把物流問題轉(zhuǎn)移到商家身上，容易產(chǎn)生店鋪差評。
作為電商平臺，對商家與用戶的需求感知不敏捷，主動服務(wù)能力偏弱。以高成本獲取流量之后，會因用戶體驗問題造成用戶流失。
尤其在電商大促的時候往往可能出現(xiàn)比較緊急的物流故障，我們可以通過物流軌跡地圖，基于大數(shù)據(jù)顯示預(yù)計送達時間，延誤原因做自動化的智能通知，在客戶還沒有發(fā)問的情況下，做好主動規(guī)劃式服務(wù)。
快遞鳥幫助電商平臺提供更好的物流查詢服務(wù)，快遞查詢文字版用戶可免費升級為軌跡地圖API。
軌跡地圖API主要功能：
1、基于海量快遞數(shù)據(jù)，智能分析快遞送達時間，大大提高線路時效的準(zhǔn)確性。
2、解決了物流查詢環(huán)節(jié)核心問題，直觀展示包裹位置及狀態(tài)。
3、對接簡單，提供API、嵌入式頁面，根據(jù)物流節(jié)點信息展示物流地圖信息。
以快遞鳥物流查詢地圖版為例，一屏頁面直觀顯示包裹流轉(zhuǎn)實時軌跡路線，包括訂單分配、出庫、配送路線，在地圖中標(biāo)明包裹到貨時間等信息，方便了用戶及商家。
其中還增加了實用的交互設(shè)計，滿足用戶端各個節(jié)點的需求。
1、物流狀態(tài)提醒遇到物流異常，如購物節(jié)大促導(dǎo)致的包裹堆積或天氣等因素，則智能提醒用戶延誤原因，此處可加入短信提醒功能，主動推送物流節(jié)點信息給用戶，用戶會給予更多程度的理解，降低焦慮感，極大降低商家及平臺的差評率。
2、送達時間大數(shù)據(jù)智能分析送達時間及放置位置，能夠讓用戶合理安排收貨時間。
3、物流客服打通了物流總部工單系統(tǒng)，頂端右側(cè)的“物流客服”功能對于常規(guī)問題通過AI機器人即可在線解答，需要人工介入的則直連快遞公司客服，處理問題高效。
用戶咨詢流程：
用【物流客服】功能查詢訂單情況時，向用戶反饋查詢結(jié)果所涉及到的渠道和流程減少了，極大提高了效率。
4、快遞員信息快速且精確的找到末端配送人員，包裹抵達目的地后，用戶可一鍵撥打快遞員電話，實現(xiàn)送貨過程中退換貨、急件優(yōu)先配送等服務(wù)。
5、配送評分綜合考評快遞員工作能力及素質(zhì)，降低丟件、暴力派件及異常收件等現(xiàn)象。
這樣一來用戶非常直觀看到訂單情況，再也不用盯著物流詳情的文字想象包裹到底離自己多遠了。商家省下更多的客服資源用于售前服務(wù)，用戶咨詢和訂單查詢則直連快遞公司客服。商家在對賬前查詢所有運單的簽收狀態(tài)，并追蹤問題即可。
軌跡地圖給電商平臺帶來的價值是非常深遠的：
1、讓商家及用戶體會到平臺的主動服務(wù)，獲得更多舒適感
2、有利于平臺招商并維持現(xiàn)有的商家資源
3、增加用戶復(fù)購率及口碑傳播，獲得更多流量
4、智能分析包裹送達時間，如平臺有自營業(yè)務(wù)，打通信息流，備貨頻率及數(shù)量更加智能，提高整體運轉(zhuǎn)效率。
考慮到平臺自開發(fā)的資金及人員投入成本，快遞鳥提供的軌跡地圖API接入流程非常便捷，無需申請，也不需要接入快遞公司接口，只需要調(diào)用插件，即可嵌入到網(wǎng)站或系統(tǒng)頁面中的某個框架中，移動版可嵌入到APP、web應(yīng)用和小程序中。
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