售前、售中客服
售前、售中客服是在客戶滿意度的最重要的一環；因為售前客服對客戶的第一印象很重要，可以直接影響到客戶的購物體驗，也是能否把一個新客戶發掘成為店鋪老客戶的關鍵點。下面我給大家簡單說下售前和售中客服的幾個重要流程： 1. 首先是需要一個合適的歡迎語（歡迎語要求不能太生硬）。 2. 對客戶的需求進行解答（有問必答，答問比要求100%以上）。 3. 店鋪活動需要對客戶進行推薦（給客戶推薦店鋪最近的活動，這樣可以對客戶進行引導購買，提高店鋪的轉化率）。 4. 催付行為（對咨詢后加購、收藏未下單客戶進行催付）。 5. 關聯營銷（比如服裝店鋪，可以對客戶進行搭配推薦，提高客單價）。 6. 確認收貨地址（對咨詢下單客戶進行下單地址核對，提高客戶體驗）。 7. 售前轉售后服務（客戶遇到售后問題時，售前客戶應當先安撫客戶，再對客戶進行轉接，這樣也能提高客戶的滿意度）。售后客服
在經營店鋪中售后問題是店鋪中不可避免的一個問題，我們遇到售后問題不能只想著逃避問題，要正視售后問題，這樣才能提高客戶的滿意度，才能把店鋪長久的做下去。店鋪的售后問題不僅僅是一個售后，這也是店鋪中存在的問題，只有解決這些問題，才能把店鋪的服務和運營做到更好。 1. 對售后客戶耐心一點 耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當他們得到了發泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進客服解釋和道歉了。 2、對售后客戶態度好一點 客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對產品及服務不滿意，客服應該態度誠懇，禮貌熱情，會促使客戶平解心緒，這樣客戶就會理智的和客服協商解決問題。 3、對售后客戶補償多一點 客戶抱怨或投訴，很大程度是因為購買店鋪寶貝和自己想象的不太一樣，往往會希望得到補償，可以適當的給客戶贈送一些店鋪優惠券或者一些小禮物，來進行彌補。店鋪專屬客服
店鋪專屬客服的設置可以提高客戶的購物體驗，同時也能節省售前接待客服的時間，提高店鋪的服務效率。我這塊介紹下專屬客服。 專屬客服有以下幾個功能： 1. 上新提醒：在商品發布后，向所有建立關系的客戶自動發送上新通知，增加新品商品曝光機會。
老客戶維護
店鋪的老客戶這塊非常重要，然而大家都會忽略這塊，我這塊就簡單的給大家說下怎么去維護店鋪的老客戶。 1. 老客戶的定期關懷和回訪（回訪用短信的形式來回訪） 2. 店鋪的會員政策（這個也是把店鋪新客戶轉化成為老客戶的方式，同時也能對老客戶進行店鋪的優惠） 3. 老客戶的互動活動（比如說是在店鋪購買多少金額或者購買達到多少次數聯系客服可以贈送小禮物） 陜西蘭杉網絡科技有限公司致力于為品牌企業和中小賣家提供一站式整體解決方案，解鎖電商新玩法，幫助商家制定精準銷售計劃，降低運營成本。蘭杉電商為客戶提供優質的店鋪運營托管、視覺設計、營銷策劃等多元化服務項目。聲明：本文由網站用戶香香發表，超夢電商平臺僅提供信息存儲服務，版權歸原作者所有。若發現本站文章存在版權問題，如發現文章、圖片等侵權行為，請聯系我們刪除。
