剁手黨都紛紛參與電商雙十一“定金”游戲。電商采取“定金+尾款”享優惠的預售模式吸引消費者，并據此更好的估算雙十一期間的備貨量。定金規則在雙十一的電商平臺玩的爐火純青，在此規則之下，切實享受到優惠的消費者和商家在雙十一期間合作愉快。但大部分商品并不采取定金模式來預估銷售量，而以滿減的方式進行促銷，由此帶來的“無貨發售”“超售”問題嚴重損害消費者權益。
作為2021年雙十一深受“無貨發售”“超售”之害的消費者，在下單一周有余后得到淘寶和京東兩個平臺關于所購商品“沒貨”的答復，了解到身邊很多剁手黨成員遭遇類似問題后，我決定寫此小文分析分析電商平臺的“無貨發售”“超售”行為。
1.什么是“無貨發售”“超售”
“無貨發售”“超售”指商家沒貨或者超過備貨量（庫存）接受消費者訂單，導致無法按時供貨，常見的有商家確實無貨但為了獲得訂單進提高銷售額，另一種則是商家為擴大交易量，增加評級指數而進行的虛假促銷。若商家在電商平臺銷售貨物時在商品信息或商品拍單處明確告知消費者，相關商品為預售、無貨或者明確告知拍單后多少日才能發貨，則不屬于此處所討論的“無貨發售”“超售”的情形，通俗的講，商家已告知無貨，消費者仍然下單，則視為對“無貨”產品延期發貨的認可，在未明確告知消費者相關商品無貨或者預售的情況下，遲遲不發貨的行為嚴重損消費者權益。
2.從法律的角度看電商平臺購物的行為
電商平臺購買商品，雖然買賣雙方并未實際簽署書面的合同，但交易行為本質上是買賣合同的訂立及履行。商家電商平臺上展示商品的材質、價款、產地、發貨地等商品信息，并承諾X小時內發貨。消費者通過直觀判斷和主觀分析后決定購買，消費者填寫收貨人、收貨地址、聯系方式、購買數量等訂單信息并提交訂單后，雙方之間的買賣合同成立并開始生效。但因電商交易的特殊性，無法進行現實的一手交貨一手交錢交易，電商平臺設置了一定時間內的付款期限，實則是讓消費者先支付價款后，商家才需履行發貨的義務。賣家在電商平臺所展示的所有與商品相關的信息或承諾均構成合同的組成部分。消費者付款完畢，此時商家即應按照平臺展示商品信息按時發貨，消費者收到貨物并確認簽收后合同履行完畢。
3.“無貨發售”“超售”的違約責任
商家未明確告知商品無貨，超過平臺發貨時效24小時或自行承諾的48小時遲遲不予發貨，在備妥貨物后才向消費者寄送，則商家逾期發貨、超期送達的行為構成違約，消費者可根據《民法典》第577條“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任”的規定起訴商家承擔違約賠償責任。
4.“無貨發售”“超售”的侵權責任
《電子商務法》第十七條規定：“電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。”《消費者權益保護法》第八條規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。”第五十五條規定“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。”
從侵權的角度來看，“無貨發售”“超賣”本質上是商家（平臺）沒有如實告知消費者相關商品的信息，相關商品無貨但仍然進行銷售時，應當在平臺中商品界面或者下單界面明確標注相關商品的現實情況，應進行類似于“預售，x天內發貨”“無貨，正在采購，發貨時間不詳”此類標識。在未經標識，侵犯消費者的知情權。若商家、平臺（自營商品）隱瞞真實信息而與消費者建立買賣合同關系，主觀上存在故意、惡意，屬欺詐行為的，可依據《消費者權益保護法》起訴商家，電商平臺存在共同欺詐行為、明知欺詐卻放任欺詐等共同侵權行為的，可起訴平臺承擔連帶責任。
5.維權障礙問題
電商平臺在用戶注冊時強制用戶同意其用戶條款，否則無法注冊使用該平臺。在平臺的用戶協議中有關于電商平臺購物時合同的成立、生效做出了規定，以京東平臺的用戶協議為例，總結言之：京東用戶協議中規定，京東平臺生成訂單僅是消費者向銷售商發出的合同要約，銷售商發貨時才成立合同關系。當商品出現缺貨、價格標示錯誤等情況屬于平臺無法避免的問題，銷售商及消費者均有權取消訂單。諸如京東平臺類似的用戶協議，將造成消費者維權的障礙。當貨物未發貨時，依據京東的規則，消費者與銷售商之間的合同并未成立，無法追究銷售商的違約責任，當出現缺貨時，賦予銷售商自行取消訂單的權利，可能會嚴重侵害消費者權益。雖如此，但上述用戶協議規定存在排除或者限制消費者權利、減輕或免除經營者責任、加重消費者責任等不公平、不合理的規定，根據《消費者權益保護法》第二十六條“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”的規定，上述用戶協議的規定在維權路徑中不一定構成維權的嚴重障礙。
6.維權路徑選擇
當出現“無貨發售”“超售”情形時，商家及平臺（自營）的行為可能不僅違約，還侵犯消費者權益，此時維權路徑的選擇關乎維權的難易，在違約行為與侵權行為發生競合時，作為消費者應當選擇于己最為有利的路徑維權。因違約責任與侵權責任的構成要件、舉證責任分配不同，消費者應根據實際情況選擇于己最為有利的維權路徑。簡而言之，違約責任的舉證責任相對較輕，而侵權責任的舉證責任較重，當貨物僅存在未明確提示無貨或者預售而進行銷售導致逾期送達，不存在其他商品與宣傳不符等欺詐的情況時，主張商家及平臺（自營商品）違約，承擔違約賠償責任較為有利。當促銷活動中銷售貨物在“無貨發售”“超售”過程中伴隨其他刷榜、虛假評價、惡意引導消費者下單、惡意拒不發貨拒不退款、采用虛構交易、虛標成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導，以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務，謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品，夸大或隱瞞所提供的商品或者服務的數量、質量、性能等與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者，或存在其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導消費者時可采取承擔侵權責任方式進行消費者權益維護。
7.律師建議
在網絡購物，尤其在“618”“雙十一”“雙十二”等特定的促銷活動期間，消費者應看清楚活動規則，如有疑問應私信店鋪客服、平臺客服了解清楚。選擇商家應選擇信譽度高、安全性強的經營者。另外，不要隨意清除商品相關的溝通及處理記錄，做最壞的打算的方式積極保留各項證據，涉及高金額購物遇坑時必要的可進行證據保全和公證，產生爭議及時向消協或工商部門投訴，必要時依法提起訴訟，維護自身合法權益。
聲明：本文由網站用戶竹子發表，超夢電商平臺僅提供信息存儲服務，版權歸原作者所有。若發現本站文章存在版權問題，如發現文章、圖片等侵權行為，請聯系我們刪除。
