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客服工作是店鋪運(yùn)營(yíng)中很重要的一環(huán)，客服服務(wù)質(zhì)量的好壞很大程度上是會(huì)影響顧客的下單，以及回頭率的。所以客服工作做好了，對(duì)我們的店鋪銷(xiāo)量來(lái)講，只會(huì)起到事半功倍的作用，那么作為一名電商客服，我們需要掌握哪些知識(shí)呢？
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