首先是常用的感謝客戶的套路,其實老外用戶還是很吃這一套的,讓他們有一種被尊重的感覺。而這里除了表達感謝,還有一個是強調自己的品牌。賣家也可以在“?brand family?”之前加上自己的品牌名,做點設計上的小調整,讓客戶記住自己的品牌,給客戶一種非常專業有故事的品牌的感覺。
接下來就是如何引導客戶聯系賣家的操作了。這里延續了上一封郵件的VIP招募形式。但是話術上更加直接,點明就是招募VIP會員,并且闡述成為會員的好處:?we are providing a free gift or a $20 gift card/rebate for your order in our store?.
當然這個提供多少折扣優惠或者禮物卡這個賣家可以根據自己的情況自行更改,這里只是提供一個參考,如果賣家想要單純提供一份小禮品給消費者觸發他們聯系的欲望這個也是可以的,20美金的折扣力度和禮品卡其實對于很多賣家而言都是負擔比較重的,所以并不建議小賣家輕易嘗試哦~
當然時間上也是可以進行更改的,For a limited time only讓消費者有一種緊迫的感覺,如果賣家是FBA發貨的話,最好不要加上具體的時間,因為你不知道你這個產品是什么時間段賣出去的,把握不好的,很容易出現消費者拿到產品時發現售后服務卡上的時間已經過期,這個時候客戶很容易覺得產品也是個過期滯銷的,很容易產生不好的印象。
最后就是留下賣家的聯系方式,等待客戶來聯系你了。如果賣家擁有Rapid Service,那么直接讓客戶掃碼就可以了,當然賣家也可以留下自己的站內信郵箱或者facebook賬號或者獨立站的客服郵箱,讓消費者可以有渠道聯系到賣家,這就是售后服務卡的作用啦~
當然后面也需要很好的承接,比如說有專業的客服人員接待客戶,給客戶回消息,或者需要有自動回復,當客戶表達意愿或打招呼的時候能夠讓客戶第一時間收到回復,不至于無人回應。
具體的自動回復內容賣家也可以參考小編的上一個模板:
讓客戶自動留下聯系方式的售后卡片上,到底寫了些什么?
看看具體的操作案例。
而我們Rapid Service也在不斷的為賣家進行著各種優化,為了方便賣家們與消費者溝通,為了解決時差的問題,Rapid Service APP版本也是浴火重生,更加流暢,使用ios的Rapid Service用戶可以通過App Store進行下載和更新,如果無法更新可以刪除原來的APP重新進行下載即可。安卓用戶可以直接下載或者更新。
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