本報長沙訊 移動互聯網時代給人們的生活帶來了很多方便，但老年人群體卻也面臨著“數字鴻溝”的問題。近日，記者從省通信管理局了解到，湖南鼓勵和推動通信行業聚焦老年人使用電信服務的各場景，升級通信業“適老化”服務。
“凡入網證件上登記的年齡在65歲以上的老人，在撥打客服熱線時無需任何按鍵，便能直接接進人工客服，由客服人員直接一對一提供咨詢與解答服務。”近日，湖南電信針對65歲以上老年人提供直入人工服務，客服熱線10000號設置“老人專席”，優先接入服務，幫助老年用戶解決實際困難。同時，客服代表放慢語速，以飽滿的精神風貌，熱情周道地為老年用戶答疑解惑。如老年人不便前往線下營業廳，還可撥打10000號后接入遠程柜臺，通過視頻客服指導老人面對面辦理業務，讓老人不跑腿、也能把事辦好。
針對老人年容易被詐騙犯盯上的情況，服務人員主動提醒老年人謹防通信詐騙，提高老年人的自我防范意識，為有需要的老年人免費開通天翼通信助理（陌生來電智能識別）、天翼防騷擾（攔截詐騙、騷擾電話）功能。此外，還利用IPTV電視打造老年人服務模式，在IPTV電視上增加簡約版模式，根據老年人看電視需求，打造大字版、簡潔版等適老化模板，便利老年人操作。
除了線上推出一系列“適老化”服務外，在線下各電信運營商也推出了特色“適老化”服務。湖南電信營業廳設置“老年人愛心臺席”，擺放相應臺卡，負責優先受理老年人業務和咨詢需求。湖南移動營業廳升級用于人臉認證的攝像頭，提供升降調角度，人工辦理臺按人坐著的高度設置，極大的方便了行動不便的老人家。湖南聯通在重點自有門店設立老年人服務專席，配備老花鏡、業務說明手冊、熱水等綜合服務設施，配備引導人員，優先接待老年人，業務辦理完成后留下店員聯系方式，進一步改善老年人服務體驗。
湖南省通信管理局相關負責人表示，下一步湖南將堅持傳統服務與創新服務并行，要求湖南信息通信業持續升級“適老化”服務，消除老年人數字鴻溝，做實做細為老年人服務的各項工作，讓老年人在信息化浪潮中有更多獲得感、幸福感、安全感。
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