一、冷言冷語

沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨，所以客戶表現出來的冷漠很正常，畢竟是你需要跟他合作，人家愿意相見已經不錯了，對于這類型的客戶，應該采用開門見山，言之有物的方法。打動他最簡單粗暴的就是，讓他看得見摸得著。

在談判的時候，不要急于求成，這種客戶要慢慢來，一次不行，可以多拜訪幾次，先讓客戶對你有點熟悉，讓他慢慢地接受你。最后，說話的時候要言簡意賅，就事論事，這類型的客戶千萬別拉家常談交情。

二、固執已見

這種人很討厭，因為但凡他決定的事情，就不會再改變，即使錯了，也一錯到底。想要和他合作，難過登天。遇到這種客戶談生意的時候，我們要學會適可而止，多次分開溝通，細水長流慢慢說服。不然談得越多，他內心也就越抗拒。

三、討價還價

對于討價還價的客戶，可以在口頭上做一些適當的話術的修改，要讓客戶覺得這個東西他不僅占到了便宜，而且還證明了他砍價的本事。

例如：“哎呀！兄弟，砍價你怎么這么厲害，這樣吧！只要這個單你簽下，我申請給你批發價，我夠意思了吧！”

四、優柔寡斷

這種客戶是很好解決的，只要你有足夠的信心，把自信傳達給對方，讓對方感受到你的誠意。因為這類人，外部和平，態度中肯，只不過他自己做事比較難有主向，不能做判斷，那么就需要你去給他樹立正確的觀念，引導他，讓他掉進你的圈套，那你就拿捏住了。

五、吹毛求疵

這類客戶也很招人討厭的，雞蛋里面挑骨頭，但想要和他合作，那么就得低下頭來，要耐心對待，不要抱怨，也不要指責，更不要以牙還牙，以眼還眼。客戶挑剔的初衷很簡單，就是想要獲得盡善盡美的商品或服務。針對客戶的需求，只要給客戶提供選擇的空間，尤其是給客戶親自選擇的空間，更容易建立客戶的信賴感。

同時，針對客戶對商品或服務不了解、不明白、不理解之處給予清晰、合理、明確的解釋說明就可以消除客戶的無知與誤解，并最終讓客戶接受。

六、精明理智

這種客戶，就很理智。不會輕易相信廣告和他人的一面之詞，他們會根據自己的學識和經驗對商品進行分析和比較再做出購買決定。因此，跟他談生意的話很難用感情打動來達到目的，必須從其熟悉的產品或服務的特點入手，多比較、分析、論證，使產品和服務給客戶帶來的好處得到令人信服。

五、好面子

這類客戶，好面子，那就給他面子，讓他爽，因為這類要的不是買的理由，而是吹牛炫耀的資本，滿足她的虛榮心。

六、生性多疑

生性多疑也就是疑心重，這類人不代表著不跟你合作，只是你需要讓他感受到你合作的誠意和他所提到疑問的重視，回答問題要回答到位，切中要害，不要胡亂講一通。

七、死板無趣

對死板無趣的客戶，要花些時間仔細觀察、注意他的一舉一動，從他的言行中，尋找出他所真正關心的事。

八、先入為主

這類客戶喜歡先發制人，表示不想合作，或是沒有意向。此類人作風干脆，在你與他接觸之前，他已經準備好問什么，回答什么。因此，在這種心理準備下，他能夠與你自由交談。事實上，這類客戶比較容易成交。雖然他一開始就持否定態度，但對交易而言，這種心理抗拒是極其脆弱的。

對于他先前的話語，可以先不理會，因為他并非真心地說那些話，只要你以熱忱的態度接近他，便很容易成交。

九、思想保守

思想保守、固執，不易受外界干擾或他人的勸導而改變消費行為或態度。表現為習慣與熟悉的生意場上的往來，對于現狀，常常持滿意態度，即使有不滿，也能容忍，不輕易顯露人前。想簽下這個訂單必須尋求其對現狀不滿的地方和原因，然后仔細分析自己的營銷建議中的實惠和價值，請客戶嘗試接受新的交易對象和產品。

十、知識淵博

知識淵博的人是最容易面對的客戶，也是最容易讓銷售受益的客戶。面對這種客戶，應該抓住機會多注意聆聽對方對話，這樣可以吸收各種有用的知識及資料。

我們要客氣而小心聆聽的同時，還應給以自然真誠地贊許。這種人往往寬宏、明智，要說服他們只要抓住要點，不需要太多的話，也不需要用太多的心思，僅此就很容易達成交易。

十、挑剔刁難

此類客戶對產品功能外觀以及服務等具體要求非常苛刻，對營業員會有一種排斥心理。解決辦法就是，耐心解答客戶提出的所有問題，打消其顧慮，語言一定要強硬，并在講解過程中將其思路引導到產品的功能、賣點、前衛性以及售后服務的完善性方面來，可以以反問的方式直接發問“李總，您覺得我這個方案如何呢？或是其他的一些反問！”一個一個地消除客戶的疑慮，拉近和客戶距離。