編輯導(dǎo)語(yǔ):如今隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展,越來(lái)越多的商家入駐到電商平臺(tái),電商平臺(tái)由于體量巨大,會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的品類分類以及運(yùn)用,更加便于服務(wù)以及交易;本文作者分享了關(guān)于品類運(yùn)營(yíng)的思考以及分析,我們一起來(lái)看一下。

一、什么是品類運(yùn)營(yíng)?
1. 什么是品類運(yùn)營(yíng)
品類運(yùn)營(yíng)衍生于電商模塊,因?yàn)殡娚逃泻芏囝惸浚ㄐ袠I(yè)),隨著業(yè)務(wù)發(fā)展越來(lái)越大,就要對(duì)類目進(jìn)行劃分和運(yùn)營(yíng)。 百度百科對(duì)品類運(yùn)營(yíng)的定義為:指類目經(jīng)理負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站的類目結(jié)構(gòu),通過(guò)傾聽(tīng)類目用戶的聲音,跟蹤類目的所有相關(guān)數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)阻礙類目發(fā)展的問(wèn)題,并且和質(zhì)量,市場(chǎng),產(chǎn)品等部門配合解決問(wèn)題,建立更加活躍和有效的市場(chǎng),服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站的千萬(wàn)用戶。有位運(yùn)營(yíng)前輩曾經(jīng)很好地概括過(guò)品類運(yùn)營(yíng)的概念: 品類運(yùn)營(yíng)是指通過(guò)一切人為手段,通過(guò)規(guī)劃商品(類目)、商品選品、商品促銷、活動(dòng)主題等各個(gè)維度,提升該類目的KPI及在所有行業(yè)中成交額的占比的集合。
2. 品類運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)
品類運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是提升所負(fù)責(zé)品類的GMV。 GMV,即成交總額。所有的運(yùn)營(yíng)工作展開(kāi),都是圍繞著GMV這個(gè)年度目標(biāo),再細(xì)分拆解到月目標(biāo)、周目標(biāo)、日目標(biāo)。二、品類運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容
根據(jù)經(jīng)典的成交總額計(jì)算公式: 銷售額=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)×(1+復(fù)購(gòu)率) 為了達(dá)成GMV的總目標(biāo),品類運(yùn)營(yíng)的日常工作還會(huì)圍繞以下工作內(nèi)容展開(kāi):1. 獲取流量
即到達(dá)所負(fù)責(zé)品類商品的流量,包括為類目商品爭(zhēng)取到的最大程度的曝光量,PV、UV等。 流量的獲取,一般要靠主站大促活動(dòng)和品類活動(dòng)獲得,主站大促即參與平臺(tái)的S級(jí)、A級(jí)、B級(jí)的大型綜合類目的促銷活動(dòng),一般需要各個(gè)品類協(xié)助參與;此時(shí),品類運(yùn)營(yíng)需要為類目爭(zhēng)取相應(yīng)的入口和商品曝光位,協(xié)助大促進(jìn)行;品類活動(dòng)即根據(jù)品類的特征,品類自主展開(kāi)的大型促銷活動(dòng),例如輕奢首飾的情人節(jié)送禮活動(dòng),食品酒水的年貨節(jié)活動(dòng)等。2. 提高或維持客單價(jià)
每個(gè)品類有每個(gè)品類的客單價(jià)特色。一個(gè)品類的客單價(jià),一般由以下幾個(gè)因素影響:- 平臺(tái)用戶特征:即電商平臺(tái)主打的用戶類型,例如,網(wǎng)易嚴(yán)選的用戶主要是白領(lǐng)群體,客單價(jià)相對(duì)高,拼多多主要針對(duì)下沉用戶,客單價(jià)就相對(duì)低。
- 品類特色:例如數(shù)碼家電品類的客單價(jià)就比家居日用類目的客單價(jià)高。
- 品類主推商品價(jià)格帶:每個(gè)品類都有低、中、高價(jià)格帶的商品,例如運(yùn)動(dòng)大牌阿迪達(dá)斯、耐克等品牌檔次較高價(jià)格更高;而特步、回力的品牌檔次、價(jià)格相對(duì)較低,當(dāng)主推阿迪耐克商品的時(shí)候,客單價(jià)就高于主推特步回力商品的時(shí)候。
3. 提高轉(zhuǎn)化率
即針對(duì)曝光到下單的整個(gè)購(gòu)買鏈路的轉(zhuǎn)化率進(jìn)行分析和優(yōu)化。 主要基于AARRR模型展開(kāi),優(yōu)化曝光 – 商詳頁(yè) – 規(guī)格選擇 -下單頁(yè) – 付款的整個(gè)流程的轉(zhuǎn)化效果進(jìn)行分析,對(duì)有問(wèn)題的環(huán)節(jié)需要特別優(yōu)化。4. 提高復(fù)購(gòu)率
在流量存量時(shí)代,很多電商平臺(tái)都特別重視復(fù)購(gòu)率,有研究表明,近75%銷售額較差的電商企業(yè)在初期沒(méi)有用戶復(fù)購(gòu);而在三年后企業(yè)50%的銷售額是來(lái)自來(lái)自復(fù)購(gòu)的貢獻(xiàn),因此復(fù)購(gòu)對(duì)GMV的貢獻(xiàn)極大。 對(duì)于品類運(yùn)營(yíng)而言,需要對(duì)老用戶進(jìn)行維護(hù),要定期展開(kāi)用戶召回活動(dòng),提升品類復(fù)購(gòu)率。5. 進(jìn)行日常的商品管理
主要包括:- 售前:上下架、庫(kù)存維護(hù)、商品標(biāo)題商詳頁(yè)優(yōu)化等;
- 售中:包括價(jià)格監(jiān)控(比價(jià))、活動(dòng)價(jià)格設(shè)置等;
- 售后:包括對(duì)退貨、賠付、商品評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控,降低售后率等。
三、如何做一個(gè)合格的品類運(yùn)營(yíng)
1. 熟悉用戶
用戶是品類運(yùn)營(yíng)的中心,也是一切的來(lái)源,得消費(fèi)者得天下。所以,作為品類運(yùn)營(yíng),就需要了解平臺(tái)以及自己品類下,用戶的的屬性特征及用戶需求。 用戶的屬性包括年齡、職業(yè)、性別、地域、消費(fèi)水平等標(biāo)簽。而這些標(biāo)簽決定了消費(fèi)者有什么樣的需求和價(jià)值主張,從而會(huì)影響到我們的商品策略和規(guī)劃。 而用戶需求又是品類運(yùn)營(yíng)的根本,需要根據(jù)用戶的屬性和特征,進(jìn)行畫像分析,了解用戶在特定場(chǎng)景下對(duì)貨品的需求,根據(jù)用戶的需求,向用戶推送適銷對(duì)路的貨品。 對(duì)于剛開(kāi)始的電商業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō),品類運(yùn)營(yíng)對(duì)用戶和用戶需求的認(rèn)知是根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出的,用戶畫像較為模糊,根據(jù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)選擇主推貨品。 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng),品類的商品有了一定的固定客群,品類運(yùn)營(yíng)需要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行再次認(rèn)知,讓用戶認(rèn)知更加具象,更加透徹,用戶畫像變得更加清晰,用戶需求更加明確。 當(dāng)平臺(tái)的運(yùn)行成熟和穩(wěn)定后,需要結(jié)合多種手段高頻次了解消費(fèi)者和消費(fèi)者需求,也需要能夠?qū)οM(fèi)者需求進(jìn)行快速響應(yīng),這樣才能更好的吸引和挽留顧客。2. 熟悉市場(chǎng)
一個(gè)品類同等于一個(gè)行業(yè),品類運(yùn)營(yíng)工作是和該品類所在的行業(yè)緊密相關(guān)的。 一個(gè)行業(yè)前輩曾說(shuō)過(guò),能干好類目運(yùn)營(yíng)必須要在所在類目沉下去至少三年,恰恰說(shuō)明了,了解認(rèn)知行業(yè)對(duì)于類目運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)有多么的重要。 這就要求一個(gè)品類運(yùn)營(yíng),必須要了解該品類市場(chǎng)情況,比如市場(chǎng)規(guī)模,增長(zhǎng)趨勢(shì),對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者屬性、產(chǎn)業(yè)鏈上下游關(guān)系、品類巨頭品牌以及各自的占比等等;對(duì)市場(chǎng)了解越透徹,對(duì)品類的認(rèn)知越深刻,就更能找到合適的貨品來(lái)滿足用戶需求。3. 熟悉流量
得流量者得天下。 所以要充分了解平臺(tái)的流量分布情況、各個(gè)資源位和曝光位置的特征,根據(jù)不同曝光位置的流量大小,用戶屬性,進(jìn)行活動(dòng)和貨品安排,最大效率地利用各個(gè)位置的流量,并且要做好相應(yīng)的流量承接工作,提高各個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率。4. 熟悉貨品
熟悉貨品是品類運(yùn)營(yíng)最基本的工作,包括要熟悉貨品的商品日歷、商品角色分類,商品生命周期、商品的寬度和深度、商品結(jié)構(gòu)分析等。 商品日歷:商品日歷是平臺(tái)所有類目商品的推廣時(shí)間節(jié)點(diǎn),對(duì)品類運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō),可以掌握平臺(tái)全年的商品推廣節(jié)奏,可以指導(dǎo)商家商品計(jì)劃(包括商品庫(kù)存和供應(yīng)鏈);商品日歷的規(guī)劃要精細(xì)到周的維度,并且按照每月進(jìn)行調(diào)整和復(fù)盤。一個(gè)好的商品日歷,可以使商品運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)、商家高效率協(xié)同合作,來(lái)滿足消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。 商品角色分類:指品類商品的所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?最簡(jiǎn)單的,根據(jù)四象限法將商品分成主推品、引流款、貴品款、一般款。
5. 熟悉各種電商營(yíng)銷活動(dòng)玩法
除了日常的商品銷售外,想要達(dá)成GMV目標(biāo)。平臺(tái)一般還有多種營(yíng)銷活動(dòng),活動(dòng)的主要形式包含秒殺、直降、滿減、滿免、滿贈(zèng)、滿返、多件多折、N元M件等,所以品類運(yùn)營(yíng)要熟悉各種營(yíng)銷活動(dòng)的基本玩法和特點(diǎn),并打造出有品類特色的運(yùn)營(yíng)玩法;例如食品類的N元M件形式,服飾類的多件多折等。 除此之外,還要熟悉大型營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)的活動(dòng)時(shí)間,以便提前準(zhǔn)備營(yíng)銷活動(dòng)。6. 商品選品能力
品類運(yùn)營(yíng)最重要的是選品,而選品是否夠好決定于上面提到的若干“熟悉內(nèi)容”。 商品選品要考慮市場(chǎng)屬性(當(dāng)季品、熱點(diǎn)品)、商品屬性(價(jià)格、促銷方式、是否和用戶匹配、高頻、剛需)、推廣屬性(渠道分布、營(yíng)銷玩法、推廣素材等)、用戶屬性(商品要匹配用戶特點(diǎn)和需求),假若選品好,主推商品款款是爆品,達(dá)成GMV目標(biāo)也是輕而易舉的。 以上就是我的分享內(nèi)容,主要圍繞品類運(yùn)營(yíng)是什么、如何做個(gè)合格的品類運(yùn)營(yíng)而展開(kāi),比較簡(jiǎn)單,希望對(duì)比有所幫助。 下面是本文的思維導(dǎo)圖:
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