差評較多的話，會直接影響到轉化率和店鋪評分，因此如何妥善處理差評是每位商家的必備技能。

博士店長帶你了解差評的處理方法。

差評的原因多為買家對店鋪商品、服務、物流、售后等不滿意，然后給予了差評。

我們要知道差評會影響到很多方面，比如點擊率、轉化率、收藏加購率等，這些也是影響搜索排名的參考因素。

評價定義

評價就是買家針對訂單商品所給出的評分、心得與曬圖。評分共有三個等級：好評、中評和差評。心得是買家通過購物體驗、商品質量等給出的使用感受。曬單是買家收到商品后通過圖片或者視頻的形式對訂單進行評價。

差評影響

當買家對商品產生興趣的時候，都會去看看這款商品的評價內容，所以說評價是決定消費者購買與否的一個重要因素。

若是這款商品有很多差評，很可能會引起買家的心理抵觸，會對商品產生不好的印象，降低買家購買的可能性。

對于差評可分為兩類，第一類是正常差評，這種差評是因為買家對商品不滿意。每個人對于好壞的標準以及對于商品質量的預期是不一樣的，但是我們可以根據評價的內容，了解商品的不足之處，從而提高顧客的滿意度。

第二類是惡意差評，這類差評的特征一般都很明顯，咚咚不回，短信不看，電話不接，基本很難聯系上或者是惡意投訴，跟我們索要賠償。如果遇到這種不好處理的情況，可以聯系博士店長幫助解決差評問題。

維護好評價內容，盡量不要讓我們的商品出現差評，買家會通過各種因素來判斷商品的好壞。所以我們要做好維護，出現問題及時溝通并解決問題。

在店鋪日常運營中可以通過博士店長的評價查詢查看商品評價數據，當商品出現差評預警異常的時候，要立即復制商品的SKU并通過評價監控查看具體原因。

評價監控里有預警通知，點擊差評預警提醒和微信通知提醒，這樣所監控的商品出現預警的情況下，博士店長公眾號就會發送商品預警通知。

點擊監控詳情，即可查看評價詳情，選擇差評系統就會顯示差評內容及所屬SKU，以便于我們查看差評原因并能夠及時跟顧客溝通做好相應的售后處理。

顧客給了差評，要及時聯系溝通，并表示歉意。但是此時的顧客是非常不高興的，這種情況下客服千萬不要跟顧客產生沖突。

我們要誠懇地道歉，等顧客心情平復后再解釋清楚緣由，并給予相應的補償。這樣顧客才會覺得被重視，態度才會緩和。

我們要引導顧客申請售后，打開京東然后找到售后訂單，找到相對應的訂單并申請售后。

讓顧客點擊售后類型，選擇換貨并填寫申請理由為賣家發錯貨，然后提交換貨申請即可。

這時候商家進入后臺審核，找到剛提交的售后訂單，并點擊不退貨補發新品，然后添加任意補發的新品并點擊確認后填寫物流發貨單號，系統會自動生成一個新訂單。

讓顧客對新成立的訂單確認收貨后再次評價，五星好評后，系統會把原來的差評給替換為剛提交的好評。

若是出現惡意差評或者比較難溝通的顧客，不愿意配合導致差評無法處理，這種情況就比較難解決了，可以聯系博士店長幫助技術處理！如有商家需要可添加下方微信詳聊~

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