愛(ài)美之心，人皆有之。為吸引消費(fèi)者，美容院常常推出各式各樣的打折優(yōu)惠、充值滿贈(zèng)活動(dòng)。但當(dāng)出現(xiàn)退卡退費(fèi)情形時(shí)，消費(fèi)者與商家對(duì)于贈(zèng)品應(yīng)當(dāng)如何處理，折扣價(jià)格應(yīng)當(dāng)如何計(jì)算等問(wèn)題往往會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)議。這不，鼓樓法院近期就審理了一起美容糾紛案件，對(duì)上述問(wèn)題如何處理，我們一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)法官怎么說(shuō)。
2019年10月至2020年5月期間，鄭某購(gòu)買(mǎi)沈某所經(jīng)營(yíng)美容院內(nèi)美容美體服務(wù)項(xiàng)目，其中包括：一、2999元的美容項(xiàng)目10次，后鄭某使用4次，剩余6次。二、9000元的塑型項(xiàng)目（臀部、大腿、小腿三個(gè)部位塑形）各10次，并贈(zèng)送各1次，即三個(gè)部位塑形各11次，后鄭某使用三個(gè)部位塑形各4次（含贈(zèng)送次數(shù)），剩余各7次。三、68元的特價(jià)項(xiàng)目，包含V臉、減肥各1次，鄭某未使用。沈某經(jīng)營(yíng)的美容院停業(yè)，其將店內(nèi)會(huì)員信息資料及剩余服務(wù)轉(zhuǎn)移給B美容院。鄭某認(rèn)為沈某未經(jīng)自己同意，將其個(gè)人信息和剩余服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)讓，侵害了自己的權(quán)益，又因B美容院的服務(wù)并不如意，鄭某要求沈某退還其未消費(fèi)服務(wù)款項(xiàng)。
沈某認(rèn)為，購(gòu)買(mǎi)的是特價(jià)卡，且贈(zèng)送的產(chǎn)品價(jià)值已大于充值面值，故不予退款；因購(gòu)買(mǎi)時(shí)已告知是年卡過(guò)期不退不換，購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品套盒包含贈(zèng)送服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)間已經(jīng)有一年多且產(chǎn)品包裝已經(jīng)打開(kāi)影響二次銷售，故不予退款；特價(jià)卡不退不換，但可以繼續(xù)享受服務(wù)。
鼓樓法院審理認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提示。沈某認(rèn)為特價(jià)卡不退不換，年卡過(guò)期不退不換，該條款限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任，且沈某未能舉證證明其曾不退不換向鄭某作披露且鄭某作出承諾，故不能認(rèn)定雙方就締結(jié)該條款達(dá)成合意。鄭某要求沈某返還特價(jià)金額的訴訟請(qǐng)求，鼓樓法院予以支持。關(guān)于2999元的項(xiàng)目，因?yàn)橘?zèng)品系與服務(wù)項(xiàng)目相對(duì)應(yīng)，其價(jià)值已實(shí)際包含在項(xiàng)目費(fèi)用中，故贈(zèng)品不予抵扣。扣除鄭某已使用的4次，尚余6次，沈某應(yīng)退還鄭某2999元÷10次×6次=1799.4元。關(guān)于9000元的項(xiàng)目，已使用4次，尚余7次未使用，沈某應(yīng)退還鄭某9000元÷11次×7次=5727.3元。綜上，沈某共應(yīng)退還鄭某7693.7元。
面臨商家“倒閉”“跑路”或服務(wù)“降級(jí)”等原因，退卡退費(fèi)時(shí)時(shí)常碰到“辦卡后不補(bǔ)、不退”“逾期作廢概不退款”等“霸王條款”，面對(duì)這種情況，消費(fèi)者如何維權(quán)呢？
關(guān)于剩余項(xiàng)目應(yīng)退價(jià)款的計(jì)算問(wèn)題：“按照原價(jià)退費(fèi)”屬于“免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的”和“排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理”的霸王條款，應(yīng)屬無(wú)效。贈(zèng)送的服務(wù)價(jià)值已實(shí)際包含在實(shí)付費(fèi)用中，合同約定的服務(wù)次數(shù)應(yīng)包含贈(zèng)送服務(wù)次數(shù)。打折銷售發(fā)生退款的，應(yīng)退金額=實(shí)付金額/約定服務(wù)次數(shù)（含贈(zèng)送服務(wù)次數(shù)）×剩余次數(shù)。
關(guān)于特價(jià)卡問(wèn)題：特價(jià)卡不退不換也屬于限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任條款，商家未能舉證證明其曾就特價(jià)卡不可退換等事項(xiàng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，故不能認(rèn)定該條款雙方達(dá)成合意，特價(jià)卡未使用可全額退費(fèi)。
關(guān)于贈(zèng)品問(wèn)題：贈(zèng)品系與服務(wù)項(xiàng)目相對(duì)應(yīng)的，其價(jià)值已包含在項(xiàng)目費(fèi)用中，若因商家過(guò)錯(cuò)無(wú)法繼續(xù)提供服務(wù)，消費(fèi)者要求退款時(shí)贈(zèng)品無(wú)需退還，也不得將贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)等折價(jià)抵扣退款。
關(guān)于銷售的是產(chǎn)品還是服務(wù)問(wèn)題：美容、美體、美發(fā)等項(xiàng)目都是產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)合體。消費(fèi)者主要目的是享受服務(wù)，而不是為了購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品價(jià)格明顯高于市場(chǎng)價(jià)格，亦說(shuō)明該價(jià)格中包含著服務(wù)價(jià)格，服務(wù)并非是免費(fèi)贈(zèng)送的。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品寄存在美容院，只有到店接受服務(wù)時(shí)才使用，并且只有經(jīng)過(guò)特定的按摩手法才能達(dá)到一定的效果，因此，不能將美容美體產(chǎn)品和服務(wù)割裂開(kāi)來(lái)。
關(guān)于服務(wù)合同的轉(zhuǎn)讓問(wèn)題：
美容美體美發(fā)等服務(wù)合同一方主體多為專門(mén)從事服務(wù)業(yè)的公民或法人，具有人身性質(zhì)，即必須由提供服務(wù)的義務(wù)方親自履行合同。商家若因各種原因不得不停業(yè)，應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者溝通，在征得消費(fèi)者同意的情況下才可將合同轉(zhuǎn)讓給第三方。
法條鏈接：
《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十六條，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。
采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。
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