最近發(fā)現(xiàn)我的好幾個朋友都在開網(wǎng)店,大家也知道今年的疫情導(dǎo)致就業(yè)相對困難,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)開始迅速發(fā)展,足不出戶的情況下開網(wǎng)店是比較好的就業(yè)方法。但現(xiàn)在很多都是網(wǎng)店小白,不知道如何去運(yùn)營自己的淘寶店鋪。作為電商運(yùn)營者,一定要清楚知道網(wǎng)店運(yùn)營具體做什么。所以今天Ellen會在接下來的內(nèi)容中為大家分享一些運(yùn)營應(yīng)該做的事情。
首先總體說一下網(wǎng)店運(yùn)營具體內(nèi)容是:爆款數(shù)據(jù)跟蹤,客服管理,店鋪檢查,貨品管理,美工溝通。
1、
淘寶爆款數(shù)據(jù)跟蹤
首先運(yùn)營需要整理表格,比如爆款數(shù)據(jù)跟蹤表,收集自己店鋪的產(chǎn)品信息,進(jìn)行維護(hù)。表格要包括平均每天的訪客量,每款產(chǎn)品的平均停留時長,支付買家數(shù)量等等一系列相關(guān)數(shù)據(jù),要切記若三天之內(nèi)數(shù)據(jù)處于持續(xù)下跌趨勢,那說明這款是有問題的,一周之內(nèi)維護(hù)不起來的話,說明這個款已經(jīng)廢了。
2、
客服管理
在做客服管理的時候要結(jié)合上述表格所呈現(xiàn)出來的問題,優(yōu)化客服話術(shù)和整體客服流程。客服每日工作日志認(rèn)真對待,把遇到的問題和如何解決的問題方法進(jìn)行記錄,類似于市場上的SWOT分析,根據(jù)反饋信息不斷優(yōu)化產(chǎn)品。
3、
店鋪檢查
每天花20分鐘去逛同行店鋪,切記:一定要使用手機(jī)觀看(現(xiàn)在很多店鋪pc和無線端展示不一樣)如果發(fā)現(xiàn)同行有新玩法,跟蹤同行的數(shù)據(jù)最近是上升還是下降,不斷模仿和超越,主要看的幾個點(diǎn)是:問大家、評價、無線端主圖,詳情頁檢查,爆款搭配,單品推薦效果。
4、
貨品管理
每日定期更新庫存表格,預(yù)估每個SKU可售天數(shù),每日退貨情況并形成數(shù)據(jù)表格,提出改進(jìn)意見并實(shí)施落地,貨品管理一定不能松懈,很多大店鋪?zhàn)詈蠖际且驇齑媲謇聿患皶r被打垮的。
5、
美工溝通
美工溝通是重中之重,尤其是圖片設(shè)計(jì)這一板塊。這個也是關(guān)乎整店成敗的關(guān)鍵點(diǎn),要實(shí)時查看店鋪產(chǎn)品點(diǎn)擊情況和轉(zhuǎn)化率。與美工設(shè)計(jì)做好良性溝通,如果遇到思維瓶頸的時候,可以模仿對手的風(fēng)格,要知道偉大的藝術(shù)家是善于模仿,而卓越的藝術(shù)家是善于超越的。
隨著電商在不斷的發(fā)展,做線上店鋪的要求越來越多了,而且作為店鋪運(yùn)營者,需要注意的事項(xiàng)有很多,在以上的內(nèi)容中為大家介紹了網(wǎng)店運(yùn)營需要注意的細(xì)節(jié),但其實(shí)還有很多都值得仔細(xì)挖掘
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