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房價都飛天了，2015年90后畢業生平均月薪蔡2687元人民幣，這個工資水平，只是天貓平臺安裝師傅的五分之一！ 這些安裝師傅來自天貓上無憂購平臺。 “天貓上的消費者不是簡單地買便宜貨，而是在追求高品牌價值的商品。而服務本身便是品牌價值的重要體現?！?月26日下午，“天貓無憂購”負責人、天貓家裝、汽車事業部總經理王立成參加媒體溝通會時表示，作為今年的核心項目，“天貓無憂購” 的首要任務即是將阿里集團的服務資源和能力化零為整，讓服務實現“平臺化”運作，真正成為商業軟實力。 一個月要安70000盞燈平臺化發展成必須 隨著網絡零售規模的增長，如何保證配送、售后等服務體驗，正成為電商發展的關鍵。因此，阿里巴巴旗下客戶體驗事業部、菜鳥網絡、天貓三大事業部聯手推出“天貓無憂購”項目。 “目前，天貓日常成交額中70%的消費增長來自四五線城市。但很多品牌的服務能力只能覆蓋200個城市，而‘天貓無憂購’能幫助品牌賣到全國300城，1800縣。”王立成說。 2016年7月正式發布以來，“天貓無憂購”已在國內30座主要城市實現“2小時上門取退”，另在全國1800多個縣區、300多座城市實現“家裝家具送貨上門安裝”。此外，“大件家具3年質保”、“小家電365天只換不修”、“手機免舉證退換貨”等多項創新服務已陸續上線，涵蓋物流、安裝、保修等售前售后多個環節。 “僅天貓平臺，我們每月就要給遍布全國的消費者上門安裝50000張床，70000多盞燈，50000多件馬桶、浴室柜等衛浴家具，還有10萬余件其它類別的家具?！蓖趿⒊筛嬖V記者，在這種遍布全國的海量服務需求下，“天貓無憂購”必須走平臺化的思路來發展。 安燈工月入過萬年內百萬“喵師傅”到崗 2014年，為讓天貓家具、大家電實現入戶安裝，“喵師傅”應用誕生。 “‘喵師傅’就是家裝領域里的‘滴滴’、‘優步’。注冊了‘喵師傅’的家裝師傅，可以第一時間接到來自天貓的安裝訂單?！蓖趿⒊山榻B，接單后，喵師傅會主動與客戶取得聯系，并預約安裝時間。在規定時間內完成安裝后，喵師傅需對安裝完的場景進行拍照并上傳系統，在拿到消費者手中的核銷碼后，才算完成安裝任務。
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（阿里首席客戶管戴珊驚艷亮相） 為確保安裝服務質量，消費者可以給喵師傅打分。系統后臺會結合按時上門率、完成率以及消費者打分，給每一名喵師傅一個綜合分值，這個分值是喵師傅的重要考量指標，分值高的師傅會被優先派單。 安裝完如果遇到售后問題，消費者也不用擔心。只需在線發起一鍵求助，系統會自動將消費者的問題轉給服務方，對方需在1小時內給出解決方案，24小時內解決。 王立成告訴記者，目前“喵師傅”應用尚未對個體安裝工開放注冊，喵師傅們均來自安裝服務商?！斑鲙煾低瞥鲆詠?，我們陸續與戶幫戶、埃沃家、燈保姆等多家安裝服務商達成戰略合作。如今，天貓家裝上門安裝已擴展至全國300余個城市，全國范圍內已有超50萬名喵師傅為消費者服務?！? 在這種模式下，安裝工的訂單穩步增加，收入也隨之增高。王立成告訴記者，在沒有‘喵師傅’應用以前，很多安裝工收入極不穩定，甚至出現一個月沒活干的情況，收入很沒保障?，F在，因為有穩定的客單來源，喵師傅月收入很可觀?！熬湍冒惭b燈具的喵師傅來說，有人每天能接到七八單活，月收入輕松過萬?！? 隨著喵師傅業務范圍及訂單量的增加，王立成保守估計年內“喵師傅”人數將達到100萬人。 此外，依托“喵師傅”平臺，天貓汽車已與多家汽車服務商家達成合作，拓展了4萬多個線下汽車服務門店，為消費者提供線下安裝服務，目前已覆蓋全國2000多個區縣。 快遞員月增收千元三億誠信用戶可享極速退款 2016年9月16日7點36分，來自北京的王先生拿到了在天貓購買的玫瑰金色iPhone7手機，而這也是中國大陸地區消費者拿到的第一部iphone7手機。 王先生成為iphone7第一人的背后，是菜鳥網絡搭建的中國智能物流骨干網。目前，這條智能物流骨干網絡背后已經涵蓋了超過170萬名快遞和倉庫工作人員，數據涵蓋18萬個快遞站點，每天平均處理4200萬個包裹。 2015年，菜鳥網絡上線了一款集在線寄件、快遞查詢等便捷功能于一身的APP“菜鳥裹裹”?；谂c菜鳥裹裹的聯動，目前在全國30座主要城市，“天貓無憂購”可做到全平臺99%以上品類的商品上門取退服務。大到家裝重貨、小到服裝配飾，只要一鍵呼叫，快遞員便會上門取貨。若快遞員未按時上門，消費者還將獲得額外賠付。 “對于準時上門取件的快遞員，平臺會給其優先派單，還可能有其它額外獎勵。而多次不能及時取貨的快遞員，嚴重的情況下，快遞員會被直接除名。”王立成告訴記者，在“菜鳥裹裹”的上門取退機制下，一名快遞員每月可增收千余元。
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這種既能為快遞員增收，又明確兜底懲罰的機制，正驅動菜鳥合作伙伴中的快遞員奔馳在大街小巷，并給消費者帶來有品質的服務。此外，為了確保服務質量，今年7月“天貓無憂購”上線時，天貓就要求上門取退的快遞員必須完成實名認證，否則無法登陸系統接單。 而在退款方面，對于誠信消費者則推出“極速退款”服務。不用等退貨商品運抵商家，只要上傳退貨快遞單，消費者便可先拿到退款?！盎诎⒗锇桶痛髷祿w系，我們已經建立了一套消費者信譽評級體系，誠信消費者是平臺巨大財富，我們愿意相信并為會員帶來越來越多的極致服務體驗?！本驮诮衲?，極速退款服務范圍快速提升，人數已快速拓展至近3億。 不管是極速退款，還是上門安裝，其實都是為了讓用戶更開心，如今，阿里的創始元老、十八羅漢之一的戴珊親自擔任首席客戶官，可見阿里對客戶體驗的重視。當然，這意味著上門安裝業務將越來越多，所以，安裝師傅未來月入兩三萬也不是夢！

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