縱觀電子商務(wù)的發(fā)展,經(jīng)歷了90年代末的萌芽期、2000年代初的雛形期、2010年代融合期以及2015年后的蓬勃發(fā)展期等幾個階段。而通過不同階段的不同狀況,也可以清晰的看出,時至今日的電子商務(wù)平臺并非任何一家企業(yè)都可以做到的,一定是具有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、具有服務(wù)能力、具有定制擇品等綜合實力的品牌才能夠做到盡善盡美。
也正是因為如此,從1984年創(chuàng)立以來,戴爾就打造“直銷”的先進(jìn)商業(yè)模式。作為計算機行業(yè)內(nèi)任期最長的首席執(zhí)行官,邁克爾·戴爾先生的理念就是按照客戶要求制造計算機,并向客戶直接發(fā)貨,使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求,繼而迅速做出回應(yīng)。
如今,在電商競爭進(jìn)入到白熱化之際,憑借著自身的綜合實力,戴爾科技集團(tuán)開啟了【戴爾小企業(yè)官網(wǎng)商城】升級迭代計劃,目的就是將“直銷”模式升級到底,并為中國的中小企業(yè)堅守服務(wù),協(xié)助其共同發(fā)展。
對于中國的小企業(yè)而言,數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在有條不紊的持續(xù)進(jìn)行中,數(shù)字化不僅能夠幫助他們提高勞動生產(chǎn)率,尋找新的協(xié)作方式,還能夠使其可以利用電子商務(wù)擴(kuò)大其經(jīng)營范圍,而這一點也恰恰是戴爾升級小企業(yè)官網(wǎng)商城初衷。

我們先簡單來看一下戴爾小企業(yè)官網(wǎng)商城的結(jié)構(gòu)和用戶體驗。點擊“
https://www.dell-brand.com/biz/”官網(wǎng)鏈接,首先引入眼簾的是企業(yè)商用專業(yè)顧問服務(wù),這與廣大消費類電子商城極為不同,為了更高效的解決企業(yè)采購難題,戴爾小企業(yè)官網(wǎng)商城設(shè)立了筆記本、臺式機、設(shè)計本、服務(wù)器以及配件等五項專業(yè)顧問資訊服務(wù),并在最明顯的位置打造最直觀的用戶體驗,解決了很多小企業(yè)采購者不知如何采購的難題。
與此同時,右側(cè)的七張大尺寸焦點圖也清晰的給出官網(wǎng)商城的關(guān)鍵熱品和關(guān)鍵促銷信息。在此,采購者可以清晰的看到戴爾小企業(yè)官網(wǎng)商城的能定制、巨劃算、服務(wù)快、工程師客服以及企業(yè)特權(quán)等五大核心服務(wù),能夠一站式的滿足小企業(yè)IT采購中的多樣化需求。
其中,官網(wǎng)商城為采購的企業(yè)客戶提供一臺即可定制服務(wù),采購者可以更具自身企業(yè)的特點或者需求,進(jìn)行PC產(chǎn)品的軟硬件個性化定制。同時,可以咨詢工程師客服,客服會以“秒響應(yīng)”的速度根據(jù)需求提供最優(yōu)的解決方案,并通過“巨劃算”這一“全線工廠價”的特點,將極具性價比的產(chǎn)品交付到采購者的手中,為企業(yè)提供一站式,點到點,端到端的全方面解決方案,助力小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

當(dāng)用戶點擊下來菜單,繼續(xù)瀏覽小企業(yè)官網(wǎng)商城時,你會發(fā)現(xiàn),商城根據(jù)品類的不同被分為了開工牛貨、護(hù)眼專區(qū)、在線下單特惠、筆記本熱賣、臺式機爆款、設(shè)計師專區(qū)、配件熱賣和服務(wù)器特惠等八個區(qū)域,每個區(qū)域都設(shè)有不同類型的產(chǎn)品供采購者選購。目前,戴爾小企業(yè)官網(wǎng)商城擁有400余條產(chǎn)品線,上萬種產(chǎn)品配置組合方案,可以為小企業(yè)用戶提供包括筆記本電腦、服務(wù)器、存儲等在內(nèi)的定制化解決方案,以及從硬件組合到軟件預(yù)裝的跨域產(chǎn)品線的靈活選配。
我們打開其中一款筆記本的產(chǎn)品頁就可以清晰的看到其中多種組合配置可選,多種軟件需求可選。為了滿足小企業(yè)IT采購習(xí)慣,戴爾小企業(yè)官網(wǎng)支持一款機器的支持多款不同配置,同時,官網(wǎng)商城支持多種支付方式,可以分期付款。當(dāng)然了,之所以戴爾小企業(yè)官網(wǎng)商城能夠采用先進(jìn)的定制模式,完全依托于數(shù)十年以直銷銷售所積累的經(jīng)驗,憑借著經(jīng)驗和運營實力,戴爾也是目前市面上為數(shù)不多的自有品牌商城做的最好的品牌之一。

由于預(yù)算的限制,如何以劃算的價格購買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,往往成為小企業(yè)采購過程中的一大難題。因此,上圖深度詮釋了官網(wǎng)商城“全線工廠價”的特色,不僅可以篩選不同類型的產(chǎn)品,價格幾乎都做到了50%的優(yōu)惠力度,進(jìn)一步降低了企業(yè)采購成本。
這完全得益于戴爾工廠直供價格的天然優(yōu)勢,使得戴爾小企業(yè)官網(wǎng)商城的產(chǎn)品較之其他平臺更具有超高性價比,保證了小企業(yè)在采購時,能夠從豐富的品類中獲取更實惠的價格。此外,商城還專門為小企業(yè)提供各種補貼或分期付款服務(wù),以及不定期的促銷活動,都能夠為小企業(yè)帶來不同程度上的優(yōu)惠福利。

此外,多種服務(wù)方式也是戴爾小企業(yè)官網(wǎng)的一大特色,官網(wǎng)商城提供周一至周日早9點至晚22點的全年無休在線客服服務(wù),同時還支持小資企業(yè)周一到周六早9點到晚6點的400電話下單,并享受最高500元京東卡的定制服務(wù),當(dāng)然,如果你不想采用電腦的在線溝通方式和打電話訂購的方式,官網(wǎng)還提供了手機一站式服務(wù),只需關(guān)注戴爾商用微信公眾號,關(guān)注即可通過手機隨時與戴爾服務(wù)溝通,同時又能夠輕松瀏覽商城的產(chǎn)品,還能夠獲取最高300元的優(yōu)惠券。三種周全的溝通方式,無時無刻為客戶著想。

據(jù)悉,戴爾小企業(yè)官網(wǎng)商城為小企業(yè)提供7X24小時一鍵直連的運維專線服務(wù),快速響應(yīng)客戶需求。并且匯集了600多位專業(yè)顧問與菁英工程師的優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊,憑借專業(yè)的知識儲備和業(yè)務(wù)技能,將實時以一對一的形式為小企業(yè)客戶量身定制解決方案。筆者也嘗試與客服采用線上聊天工具溝通,回復(fù)也相當(dāng)及時,如果有疑難問題尚未一時間解答,采購者也可以留下聯(lián)系方式,晚些時候也會有工程師與之聯(lián)系,極為貼心。
最新迭代升級的戴爾小企業(yè)官網(wǎng)商城具備“定制一臺起”、“全線工廠價”、“服務(wù)秒響應(yīng)”、“工程師級客服專人對接”以及“企業(yè)特權(quán)”五大有別于傳統(tǒng)消費電商平臺的優(yōu)勢,一舉奠定了其專為中小企業(yè)服務(wù)的強大基礎(chǔ),充分滿足了中小企業(yè)采購者在官網(wǎng)商城的體驗、對比、挑選、采購和服務(wù)的多重需求,同時降低了采購成本、享受了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、解決了企業(yè)的難題,是一個非常全功能化的電商平臺。
從另一方面也可以看出,由于具有強大的綜合實力以及國際化品牌對企業(yè)消費的洞察能力,戴爾有能力通過小企業(yè)官網(wǎng)商城助力小企業(yè)破局,促進(jìn)中國的中小企業(yè)全面發(fā)展,從而為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型鋪上平坦的道路。
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