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什么是運(yùn)營(yíng)管理者?運(yùn)營(yíng)管理工作內(nèi)容介紹

關(guān)于運(yùn)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理以及財(cái)務(wù)共享中心的關(guān)系其實(shí)很模棱兩可,有些企業(yè)設(shè)置了運(yùn)營(yíng)官,同樣也遇到一些劃分的問(wèn)題。近期有不少企業(yè)招募共享中心運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人,也讓我們的粉絲更關(guān)注這個(gè)話題,近期將組織有關(guān)運(yùn)營(yíng)管理的話題,歡迎提問(wèn)、投稿成為我們的分享話題。

運(yùn)營(yíng)管理是什么?

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)管理簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是保證共享中心輸出的服務(wù)水平,能夠按時(shí)、按質(zhì)并在最優(yōu)化的成本下實(shí)現(xiàn)。

運(yùn)營(yíng)管理的服務(wù)定位一般是圍繞高效、低成本,為此向共享中心的團(tuán)隊(duì)提供支持服務(wù),可以包括:共享中心的運(yùn)營(yíng)分析、人員管理與培訓(xùn)、績(jī)效考核、標(biāo)準(zhǔn)化與流程優(yōu)化、精益管理、信息化、客戶服務(wù)、項(xiàng)目管理、創(chuàng)新孵化等服務(wù)。

同時(shí)共享中心的運(yùn)營(yíng)管理還要服務(wù)于整個(gè)企業(yè)的管理,要能在戰(zhàn)略、宏觀的角度去設(shè)計(jì)共享中心的未來(lái)如何發(fā)展?包括組織架構(gòu)、團(tuán)隊(duì)文化、戰(zhàn)略管理等。

共享中心的運(yùn)營(yíng)管理還肩負(fù)了監(jiān)督職能,比如圍繞質(zhì)量、時(shí)效、滿意度等,對(duì)共享中心風(fēng)控管理、成熟度評(píng)價(jià)等

所以運(yùn)營(yíng)管理的職能可大可小,有些職能會(huì)與共享中心負(fù)責(zé)人或者部門負(fù)責(zé)人重疊,是否一定需要設(shè)定這樣的機(jī)構(gòu)?

什么是運(yùn)營(yíng)管理者?運(yùn)營(yíng)管理工作內(nèi)容介紹

運(yùn)營(yíng)管理的人才需要什么資格?

近期代為招募的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人其實(shí)在崗位職責(zé)與要求上和其他的共享中心管理職責(zé)比較接近,只是會(huì)強(qiáng)調(diào)在運(yùn)營(yíng)管理上有數(shù)年的經(jīng)驗(yàn),讓想從事運(yùn)營(yíng)管理的粉絲們、其他想借鑒的企業(yè)有些模糊,這樣的運(yùn)營(yíng)管理需要什么樣的能力?與共享中心負(fù)責(zé)人溝通,總結(jié)下來(lái)這樣的能力是企業(yè)普遍期望的:

1、對(duì)共享整體業(yè)務(wù)的理解和熟悉,熟悉財(cái)務(wù)共享中心各個(gè)模塊的要點(diǎn),能夠在各個(gè)部門輪崗為佳,因?yàn)榻佑|過(guò),所以才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、設(shè)計(jì)好機(jī)制與流程

2、具有數(shù)字管理的能力,能夠發(fā)現(xiàn)共享中心業(yè)務(wù)數(shù)字中的問(wèn)題,并且能夠提出可行的方案并解決。

3、溝通能力,運(yùn)營(yíng)管理的人員需要內(nèi)外溝通,溝通協(xié)調(diào)是必須的,尤其是需要能夠在內(nèi)部達(dá)成一致的能力,要能理解普通員工,又必須要站在企業(yè)管理的角度,這樣才能更好的完成風(fēng)控與績(jī)效考核,如有一定人力資源的能力為佳。

4、不是每個(gè)運(yùn)營(yíng)模塊都需要全職人員可由某部門或者個(gè)人兼職,通常運(yùn)營(yíng)管理的人員多是負(fù)責(zé)人的左膀右臂,或者接班人培養(yǎng)人才。

5、基本都認(rèn)為需要是財(cái)務(wù)管理專業(yè)的人才,適當(dāng)?shù)睦斫饬斯蚕碇行牡募夹g(shù)與系統(tǒng)知識(shí),能夠具備有項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)。

6、積極且愿意創(chuàng)新與改變,能把不同專業(yè)、不同性格的人組織起來(lái),能夠順應(yīng)組織的發(fā)展而變化。

7、運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的職能,與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展“與時(shí)俱進(jìn)”,需要能夠做到匹配未來(lái)發(fā)展的自我成長(zhǎng)要求。

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