關(guān)于運(yùn)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理以及財(cái)務(wù)共享中心的關(guān)系其實(shí)很模棱兩可，有些企業(yè)設(shè)置了運(yùn)營(yíng)官，同樣也遇到一些劃分的問(wèn)題。近期有不少企業(yè)招募共享中心運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人，也讓我們的粉絲更關(guān)注這個(gè)話題，近期將組織有關(guān)運(yùn)營(yíng)管理的話題，歡迎提問(wèn)、投稿成為我們的分享話題。
運(yùn)營(yíng)管理是什么？
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)管理簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是保證共享中心輸出的服務(wù)水平，能夠按時(shí)、按質(zhì)并在最優(yōu)化的成本下實(shí)現(xiàn)。
運(yùn)營(yíng)管理的服務(wù)定位一般是圍繞高效、低成本，為此向共享中心的團(tuán)隊(duì)提供支持服務(wù)，可以包括：共享中心的運(yùn)營(yíng)分析、人員管理與培訓(xùn)、績(jī)效考核、標(biāo)準(zhǔn)化與流程優(yōu)化、精益管理、信息化、客戶服務(wù)、項(xiàng)目管理、創(chuàng)新孵化等服務(wù)。
同時(shí)共享中心的運(yùn)營(yíng)管理還要服務(wù)于整個(gè)企業(yè)的管理，要能在戰(zhàn)略、宏觀的角度去設(shè)計(jì)共享中心的未來(lái)如何發(fā)展？包括組織架構(gòu)、團(tuán)隊(duì)文化、戰(zhàn)略管理等。
共享中心的運(yùn)營(yíng)管理還肩負(fù)了監(jiān)督職能，比如圍繞質(zhì)量、時(shí)效、滿意度等，對(duì)共享中心風(fēng)控管理、成熟度評(píng)價(jià)等
所以運(yùn)營(yíng)管理的職能可大可小，有些職能會(huì)與共享中心負(fù)責(zé)人或者部門負(fù)責(zé)人重疊，是否一定需要設(shè)定這樣的機(jī)構(gòu)？
運(yùn)營(yíng)管理的人才需要什么資格？
近期代為招募的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人其實(shí)在崗位職責(zé)與要求上和其他的共享中心管理職責(zé)比較接近，只是會(huì)強(qiáng)調(diào)在運(yùn)營(yíng)管理上有數(shù)年的經(jīng)驗(yàn)，讓想從事運(yùn)營(yíng)管理的粉絲們、其他想借鑒的企業(yè)有些模糊，這樣的運(yùn)營(yíng)管理需要什么樣的能力？與共享中心負(fù)責(zé)人溝通，總結(jié)下來(lái)這樣的能力是企業(yè)普遍期望的：
1、對(duì)共享整體業(yè)務(wù)的理解和熟悉，熟悉財(cái)務(wù)共享中心各個(gè)模塊的要點(diǎn)，能夠在各個(gè)部門輪崗為佳，因?yàn)榻佑|過(guò)，所以才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、設(shè)計(jì)好機(jī)制與流程。
2、具有數(shù)字管理的能力，能夠發(fā)現(xiàn)共享中心業(yè)務(wù)數(shù)字中的問(wèn)題，并且能夠提出可行的方案并解決。
3、溝通能力，運(yùn)營(yíng)管理的人員需要內(nèi)外溝通，溝通協(xié)調(diào)是必須的，尤其是需要能夠在內(nèi)部達(dá)成一致的能力，要能理解普通員工，又必須要站在企業(yè)管理的角度，這樣才能更好的完成風(fēng)控與績(jī)效考核，如有一定人力資源的能力為佳。
4、不是每個(gè)運(yùn)營(yíng)模塊都需要全職人員可由某部門或者個(gè)人兼職，通常運(yùn)營(yíng)管理的人員多是負(fù)責(zé)人的左膀右臂，或者接班人培養(yǎng)人才。
5、基本都認(rèn)為需要是財(cái)務(wù)管理專業(yè)的人才，適當(dāng)?shù)睦斫饬斯蚕碇行牡募夹g(shù)與系統(tǒng)知識(shí)，能夠具備有項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)。
6、積極且愿意創(chuàng)新與改變，能把不同專業(yè)、不同性格的人組織起來(lái)，能夠順應(yīng)組織的發(fā)展而變化。
7、運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的職能，與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展“與時(shí)俱進(jìn)”，需要能夠做到匹配未來(lái)發(fā)展的自我成長(zhǎng)要求。
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