快手的退款完結(jié)時(shí)長是指從退款申請到退款最終完結(jié)的總耗時(shí)，分為僅退款自主完結(jié)時(shí)長和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長。那么快手商家要如何提升售后指數(shù)?
快手售后體驗(yàn)分怎么提高？
一、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長公式
退款自主完結(jié)時(shí)長=近30天退貨退款申請到退款完結(jié)總時(shí)長(剔除商家同意起買家操作時(shí)長)/近30天退貨退款完結(jié)總筆數(shù)
商家同意起買家操作時(shí)長：即從商家同意買家退貨申請起，到買家上傳單號/買家超時(shí)未上傳單號退款關(guān)閉/買家取消退款的時(shí)長將不被納入計(jì)算。
退款完結(jié)：指的是退款單狀態(tài)為“退款成功”和“退款關(guān)閉”狀態(tài)。
自主完結(jié)：指的是沒有平臺(tái)介入處理的退款單，平臺(tái)介入的退款不納入退款時(shí)長計(jì)算。
二、為什么要降低退款自主完結(jié)時(shí)長
退款/退貨處理速度是售后服務(wù)中很重要的一項(xiàng)體驗(yàn)，會(huì)直接影響消費(fèi)者對整個(gè)交易服務(wù)的滿意度，進(jìn)而影響店鋪的運(yùn)營(復(fù)購、轉(zhuǎn)化等)。同時(shí)退款完結(jié)時(shí)長越短相應(yīng)星級會(huì)更高，增強(qiáng)消費(fèi)者購買信心。
三、如何降低退貨退款自主完結(jié)時(shí)長
1、合理配置使用售后小助手推薦策略
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現(xiàn)在說到Aauto Quicker的售后體驗(yàn)高分，對在Aauto Quicker帶貨的伙伴肯定是有利的。所以售后體驗(yàn)得分低的合作伙伴要提高這個(gè)分?jǐn)?shù)。如果還有不清楚的地方，歡迎交流。
