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抖音小店體驗分怎么提升?教你3招快速補救體驗分的方法

2023年目前抖音整個電商市場的銷量額巨大,很多抖音商家小店銷量也不錯,但是隨著時間的推移,店鋪的體驗分也隨之下滑,那么抖音小店體驗分怎么提升?教你3招快速補救體驗分的方法。

抖音小店體驗分主要包括:商品體驗分、物流體驗分和商家服務分。

想提升體驗分就從這三個方面入手!

一、商品體驗分

商品體驗分主要分為商品的差評率和商品質量退貨率,占比抖音小店店鋪總體驗分的50%,

要減少差評率和退貨率,就要從商品的質量改善,在選品階段一定要選擇品質較優的商品,不要虛假宣傳商品,保證用戶收到的產品與詳情頁以及直播間的描述一致,從而提升客戶滿意度,店鋪就能獲得更多的好評,商品被退還的概率也會減小。

抖音小店體驗分怎么提升?教你3招快速補救體驗分的方法

二、物流體驗分

物流體驗分包括發貨時間、物流運輸時長。

在選擇供應鏈的時候,一定要提前溝通好發貨時間,確保發貨時間是在48小時之內,發貨時間快,才能讓客戶盡快收到貨物,且物流過程中避免出現丟件、商品損壞、運輸超時等情況,以免影響體驗分。

三、商家服務分

商家服務分主要包括人工回復、售前回復、售后回復。

確保能及時回復客戶的售前問題,不要讓客戶等我們太久,因為客戶有更多的購買選擇,所以盡量保證三分鐘的回復率,來留住客戶。

抖音小店體驗分怎么提升?教你3招快速補救體驗分的方法

及時妥當的處理客戶的一切售后問題,不能讓客戶買完咱們家的商品了,有問題來尋求幫助的時候,沒有人去處理,就會收到客戶的投訴或者差評,影響店鋪的體驗分。

可以設置人工回復以及一些常用的快捷語,這樣能更快的提升回復率。

以上就是提升抖音小店體驗分的方法了,這邊按照這個方法操作,可以快速補救你抖店體驗分,一般來說小店的體驗分可以維持在4.9分以上,因此建議大家這么操作,如果還是有問題,可以隨時咨詢我。

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