每個(gè)淘寶店都有店家客服，是為了方便聯(lián)系消費(fèi)者，不漏掉任何一個(gè)顧客，也是為了及時(shí)處理消費(fèi)者遇到的一些問(wèn)題。那么，我們?nèi)ツ睦镎姨詫毜甑目头兀恳韵聻槟敿?xì)介紹一下。
一、店里哪里可以找到客服？
1.在手機(jī)淘寶上登錄你的淘寶賬號(hào)。
2.找到你購(gòu)物的商店?？纯茨阍凇拔业奶詫殹辟I了什么——“所有訂單”。找到寶藏后，進(jìn)入商店并聯(lián)系店主。取得聯(lián)系后，可以直接在消息頁(yè)面查看。
3.如果有淘寶集合店，可以直接在集合店找到那個(gè)店，聯(lián)系客服。
二、如何設(shè)置導(dǎo)流？
①賣家中心-子賬戶管理-客服分流-分組設(shè)置
1)您可以在此設(shè)置店鋪的賬戶分流:將所有日常在線賬戶添加到該群中，如果移出分流，則不會(huì)再被分流到該賬戶。
2)售后賬戶不需要分組。如果設(shè)置了分組，系統(tǒng)會(huì)將咨詢轉(zhuǎn)移到售后賬戶。如果沒(méi)有及時(shí)收到，會(huì)影響回復(fù)時(shí)間和淘寶回復(fù)率。
3)不需要上線且已停用的賬號(hào)不能出現(xiàn)在該群中，以免所有賬號(hào)自動(dòng)分流下線。
4)權(quán)重值是每天接收的人數(shù)。
②夜間分流:賣家中心-子賬戶管理-客服分流-設(shè)置
1)關(guān)閉服務(wù)助理模式，選擇代理賬號(hào):這里可以增加早班客服。系統(tǒng)會(huì)在晚上12點(diǎn)以后分流客服，這個(gè)早班的客服會(huì)自動(dòng)分流到第二天接待的賬號(hào)。
2)店鋪服務(wù)助理模式:首先設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)接聽(tīng)，將所有夜間12點(diǎn)以后的查詢整理到線下信息中，等待第二天客服手動(dòng)分流到工作賬號(hào)。需要手動(dòng)選擇當(dāng)前日期進(jìn)行分流，然后一鍵分流到早班客服賬號(hào)。
無(wú)論售前、售中、售后，如果我們有任何疑問(wèn)，都可以聯(lián)系淘寶的客服。為了提高客戶滿意度，淘寶的客服會(huì)盡力詳細(xì)解答我們的問(wèn)題。作為淘寶賣家，一定要提前設(shè)置好客服分流。
