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視頻號小店規則怎么設置?附詳細的規則介紹

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視頻號小店規則怎么設置?附詳細的規則介紹

一、概述

1.1 適用范圍

本規則適用于使用視頻號小店預售服務功能的視頻號小店商家(以下簡稱“商家”)

1.2 效力級別

商家除應遵守國家法律法規的規定、與騰訊簽署的合作服務協議、相關視頻號小店管理規則、騰訊平臺社區管理規則等相關協議、規則外,還應遵守本規則。前述協議規則中已有規定的,從其規定,未有規定或本規則有特殊規定的,按照本規則執行。

二、預售工具設置規范

2.1 全款預售功能

全款預售是指視頻號小店用戶在規定的時間支付訂單全款后,商家在約定的時間內完成發貨的預售模式。

2.1.1 付款后發貨方式

(1)發貨時效:商家按照《視頻號櫥窗發貨管理規則》中預售商品發貨時效的規定自行設置4-15天。

(2)預售商品金額:需大于等于50元人民幣,系統不支持商家修改預售商品價格,但可根據庫存實際情況修改剩余商品庫存數量。

2.1.2 預售結束后發貨方式

(1)預售周期:由商家自行設置,具體時效以視頻號小店設置為準。視頻號小店用戶需在預售周期內下單并在15分鐘內按預售商品價格支付全款。

(2)發貨時效:商家需在預售周期結束后按照《視頻號櫥窗發貨管理規則》中非預售商品發貨時效的規則自行設置24小時、48小時、72小時。

(3)預售商品金額:需大于等于50元人民幣,系統不支持商家修改預售商品價格,但可根據庫存實際情況修改剩余商品庫存數量。

三、發貨及售后管理

3.1 發貨時效管理

(1)發貨時效設置:商家應在預售工具中設置“發貨時效”,并按照“預售發貨時效”完成預售商品的發貨。

(2)發貨時效要求:商家最遲應在預售系統中所設置的“發貨時效”內將視頻號小店用戶的預售訂單發貨的快遞運單號上傳至視頻號小店后臺(以系統內記錄的發貨時間為準),并使視頻號小店用戶可以查詢到訂單的物流公司攬件跟蹤信息(以物流公司系統攬收時間為準)。如商家在“發貨時效”內無法完成發貨,則該預售訂單將被認定為延遲發貨。

3.2 售后管理

預售商品應按《視頻號櫥窗售后服務管理規則》提供售后服務。

四、違規管理

對于商家在使用預售工具銷售商品過程中所出現的如“拒絕履約發貨”、“物流造假”及其他違規行為,除按照《視頻號櫥窗商家違規管理規則》進行處理之外,騰訊將有權限制該商家使用預售工具的權利。

五、附則

5.1 視頻號小店商家的行為,發生在本規則生效之日或修訂之日以前的,適用當時的規則。發生在本規則生效之日或修訂之日以后的,適用本規則。

5.2 騰訊有權根據平臺運營情況對本規則進行不定期修訂,并依據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及交易規則的,則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序,公示期結束后,本規則修訂內容即告生效。若視頻號小店商家不同意修訂后的規則的,可通過騰訊指引申請停止使用相關功能。

5.3 視頻號小店商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用本規則。本規則尚無規定的,騰訊有權酌情處理。但騰訊對視頻號小店商家的處理不免除其應承擔的法律責任。視頻號小店商家在視頻號的任何行為,應同時遵守與騰訊及其關聯公司簽訂的各項協議。

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