本文將從三個問題出發(fā)，總結(jié)下筆者在O2O電商平臺的業(yè)務云運營經(jīng)驗。

介紹一下工作背景：目前在做O2O電商。比較知名的APP舉兩個例子便于了解：平臺類型的京東到家，傳統(tǒng)商超自己研發(fā)/運營的網(wǎng)購業(yè)務如永輝生活。現(xiàn)在在做的業(yè)務模式是類似于京東到家這種的。工作一年，年底了總結(jié)下相關的業(yè)務云運營經(jīng)驗，僅供參考。 常見的商品分析指標主要涉及三個層次：進銷存。對于線上運營來講，更加關注的在銷-銷售環(huán)節(jié)的相關指標。要做到對于線上商品的管控和汰換，主要從以下幾個問題著手：

1. 商品能不能在線上賣？關注到商品是否正常在架，商品的庫存是否充足。
2. 商品能否賣得好？目前在架的商品品類結(jié)構(gòu)是否完整，確保顧客可以買到想要的產(chǎn)品。價格是否無誤合理，同時確保商家的毛利。
3. 如何讓商品賣得更好？涉及到汰換、應季新品的上架等。

下面的內(nèi)容將會圍繞以上是三個問題來作答，拆解下目前工作關注的指標。

 

一、商品能不能賣？

1. 線上商品銷售面臨的最基礎的問題是：商品是否在架，是否能夠銷售

目前頁面上異常狀態(tài)的商品–禁售狀態(tài)和未發(fā)布狀態(tài)，在頁面的表現(xiàn)同樣為售罄，如果頁面及列表頁沒有隱藏售罄的功能，大量的虛假售罄情況對于觀眾的觀感較差。 未發(fā)布狀態(tài)主要由兩種原因造成的：

1. 商家要求下架的商品，目前商品相關人員沒有處理完畢。
2. 缺圖或者目前處理完畢商品同學沒有上架。

禁售狀態(tài)出現(xiàn)的原因為商家的系統(tǒng)內(nèi)已經(jīng)下架了，在平臺上未下架，顯示為售罄的狀態(tài)，需要商家梳理該商品經(jīng)營與否，能否恢復上架。商品的狀態(tài)數(shù)據(jù)指標如下圖，對于商家來講可以再將數(shù)據(jù)拆借到各個門店維度。

在禁售及未發(fā)布清單內(nèi)可以增加一欄，核查一下每個商品是否在上周的商品異常清單內(nèi)，以提醒商家是否及時處理異常狀態(tài)商品。 2. 除去由商品商品的異常狀態(tài)造成的假性售罄問題，還應關注到線上商品的真實售罄及低庫存問題，尤其關注到 TOP 商品及生鮮商品 2.1 生鮮的庫存問題 在同一定位查看三家商超，對比下各家電商生鮮品類中水果的在架情況如下：

超級物種業(yè)態(tài)特殊，在架52品，其中18品顯示售罄，售罄商品占比35%。物美在架共計78品，其中18品顯示售罄，售罄商品占比23%。京東到家沃爾瑪在架水果78品，頁面未看到售罄的水果，可能是列表對于售罄的作了隱藏處理。 從統(tǒng)計到的數(shù)據(jù)可以看到，超級物種和物美的水果品類的缺貨問題還是比較嚴重的，只有沃爾瑪表現(xiàn)比較優(yōu)秀。生鮮的動銷及用戶粘性較高，應確保全天無貨率及售罄率，需要生鮮的庫存主要關注兩點： 一方面需要定期梳理清單，確保在架的門店目前是否仍在經(jīng)營；另一方面可以參考到門店的銷售及進貨情況，設置虛擬庫存來保證線上的庫存充足。 例如：設置生鮮品類全部商品每日的生鮮庫存為100個，每日線上在架商品可售數(shù)量均顯示為100個，在門店商品售罄之后，可以通過置缺今日庫存變?yōu)?，明日恢復設置的虛擬庫存的數(shù)量繼續(xù)正常售賣。如果不經(jīng)營該品需要門店及時反饋及時下架商品。 2.2 TOP 商品的庫存問題 眾所周知，商品的銷售存在二八法則，淘寶京東等平臺型電商可能出現(xiàn)的銷售累計占比為長尾更長，而對于在架商品數(shù)在1w品以內(nèi)的O2O電商來講，更加符合二八原則，更需要著重關注前20%TOP商品的庫存問題。 下面通過兩個商家的數(shù)據(jù)來看下這個為啥重，兩個商超都是選取了近2月的銷售數(shù)據(jù)，圖1的商超A的日均訂單是商超B的60-80倍左右，屬于比較成熟的頭部商家，其中19.2%的商品產(chǎn)生了80%的銷售。圖2的商超B屬于尾部商家，9.10%的商品產(chǎn)生了80%的銷售。

商超B的商品銷售情況 對于尾部商家來講，由于頭部效應嚴重，更應該重視頭部商品的庫存確保銷售，同時對于TOP10%的商品加以重視，適當增加限制購買或用券條件，同時確保線上的毛利。 對于頭部商家來講，關注的TOP20%的商品之外，更應該重視商品的汰換，在商品sku基本確定的條件下，爭取滿足更多人的一站式購物需求。  

二、商品能否賣的好？

1. 追蹤在架的商品品類結(jié)構(gòu)是否完整，商品池子足夠更多的顧客可以買到想要的產(chǎn)品 我們關注的指標橫向從商家各個門店的sku數(shù)總數(shù)及前臺一級、二級分類的sku數(shù)，縱向從固定時間段出發(fā)，對比固定時間段內(nèi)的各個分類sku數(shù)的變化情況。以此為參考，保證每個時間段內(nèi)，商家的在線sku數(shù)基本保持平穩(wěn)。  

2. 商品的價格

目前各個商家商品對接到線上的價格有兩種方式，一種線上單獨維護價格，結(jié)算以線上實際售賣金額為準，另一種是線上和線下價格同步對接。 如果采用線上抓取線下價格，結(jié)算價以POS價格為準。若商品在結(jié)算與揀貨的時間內(nèi)出現(xiàn)價格異常，揀貨掃碼價格大于頁面結(jié)算時價格，就會造成一定的負毛利。 價格異常主要是有以下兩個原因引起的：一種情況是門店不規(guī)則變價，例如低價清倉處理商品，賣完變價，有顧客以1元清倉價買入，揀貨時商品又恢復為10元結(jié)算。如若清倉處理，可以先將商品下架；或規(guī)范操作，最好在一天的整檔完成變價與恢復原價的一輪完整操作。 例如：中午14點變價，在當天揀貨結(jié)束之后再變價。另一種是生鮮的散稱價格異常問題。生鮮散稱品價格異常可能門店對接促銷后價格沒有回調(diào)（門店具有個別品類可能具有自主調(diào)價權(quán)）或更換了條碼引起的。 對于商品的價格監(jiān)控做到即時監(jiān)控，如系統(tǒng)監(jiān)控商品實際售價低于市場價50%，或者偏離各店平均價格的20%的商品，通過每日的報表抓取價格異常單品予以反饋。  

三、如何賣得更好？

1. 商品的調(diào)整

商品的新增汰換主要有以下三個途徑：參考商家內(nèi)部資源新增、參考外部競品商家新增上架、通過線上的數(shù)據(jù)反饋對于商品進行汰換。 1.1 參考商家內(nèi)部資源新增 對于線下的商超來講一是根據(jù)提報線上的活動需要做到活動前置，另外一方面做到每檔期大促的活動總結(jié)。每周的海報清單品/活動檔期清單查看是否有未上架的品，結(jié)合往期的銷售數(shù)據(jù)，是否有銷售較好的品未上架到線上。在新增商品方面同樣重視定期梳理應季生鮮商品等。 對于有促銷力度的新品，尤其是品牌新品，一般會給有優(yōu)勢的價格。可以作為爆品賣點為整個品牌的銷售引流，同時若品牌具有有商超促銷員推廣資源，可以促進到線下到線上的轉(zhuǎn)化。 此外，可以結(jié)合時間節(jié)點，挖掘上架或整合具有獨特賣點，價格合適，可以做整版內(nèi)容營銷推廣的商品。例如夏季火爆的加熱速食裝小龍蝦，冬天上市的車厘子等，或者整版的品類、節(jié)假日專題等。

P.S 美團買菜內(nèi)容板塊營銷風格和每日優(yōu)鮮很相近啊，不知道是不是在優(yōu)鮮干過的小伙伴。

1. 2 外部競品商家 可以根據(jù)區(qū)域商家的情況選擇關注的競品商家，如京東到家/永輝到家/淘鮮達，爬取到各個商家的價格、銷售情況，優(yōu)化頭部商品，補充尾部商品滿足消費需求，確保自身的價格是否具有競爭力。 1.3 通過線上的數(shù)據(jù)反饋對于商品進行汰換 關注到最基礎的指標即商品的動銷率。首先需要定期關注的是不同品類商品的動銷率。關注動銷率的前提需要確保全天無貨率。同時不同品類的動銷率存在差異，線上和線下的不同品類的動銷率也存在差異。 在每次換擋檔期內(nèi)核對未動銷商品清單，以固定時間周期如7/30等時間周期指標篩選未動銷商品，首先需要判斷的是，在價格合理的情況下，是否是由于缺乏曝光而銷售較差。 對于活動商品，在保證TOP商品的曝光之外，增加活動在頁面及商品列表頁的曝光，對比調(diào)整位置后的查看曝光-加購-轉(zhuǎn)化各級轉(zhuǎn)化率。對于新上架的商品，上架初期由于銷售較少而位置靠后，可以增加新品專欄曝光，或在列表頁調(diào)整位置、增加搜索欄的搜索詞曝光展示。 對于長期無動銷、低動銷的商品，對于相關同質(zhì)化商品進行汰換處理。例如圖中的ABC三款商品同類商品，其中C產(chǎn)品的點擊-銷售轉(zhuǎn)化率最低，而B點擊-銷售轉(zhuǎn)化率較高，而點擊量較低，可以下架C品，同時增加B品的曝光，提升銷售。

線上熱搜無結(jié)果詞：定期導出該商家相關報表/其他同地區(qū)商家報表。熱搜無結(jié)果的商品未上架、門店缺貨/售罄、缺乏關聯(lián)關鍵詞這三種情況，具體情況具體分析來新增商品。 總結(jié)下需要定期整理存檔的報表，報表內(nèi)相關的指標可以參考最上面的腦圖： 在架商品的梳理： 報表1：每檔期在架商品梳理報表 Sheet1：追蹤到各個門店sku數(shù)變化情況 Sheet2：梳理到商品的異常狀態(tài)清單 Sheet3：梳理商品的低庫存問題，尤其是TOP商品的庫存問題 Sheet4：商品的價格異常問題 商品的新增與汰換： 報表2：商家的一定時間段線下的銷售情況 Sheet1：各品類的熱銷TOP品清單 Sheet2：重點關注生鮮銷售清單 報表3：線上商品轉(zhuǎn)化/銷售情況 Sheet1：線上熱搜無結(jié)果詞清單 Sheet2：在架商品的商品的各級轉(zhuǎn)化情況及銷售情況 對于本文內(nèi)容有疑問或者相關從業(yè)的同學們，歡迎來撩，私戳我可以加微信溝通。 P.S：工作以來跨度一直挺大的，之前做過內(nèi)容電商，后來轉(zhuǎn)來做O2O活動運營了，做了一年的工作以此來總結(jié)工作經(jīng)驗。作為一個職場人來講還是挺失敗的，沒有升職加薪，在相對輕松的環(huán)境中沒有做到高效的自我提升。給到一些建議吧：像我一樣的小菜鳥要積極溝通，有機會的話多跟老板會上或者會下也好溝通自己的想法。