淘寶購(gòu)物是國(guó)內(nèi)比較早的電商平臺(tái)，對(duì)現(xiàn)在的消費(fèi)渠道的影響力非常大。淘寶客服外包是基于電商發(fā)展的前提下誕生的一種電商行業(yè)衍生行業(yè)。專為網(wǎng)店提供客服服務(wù)，為網(wǎng)店減輕負(fù)擔(dān)。今天萌萌客小編帶大家了解一下淘寶客服外包的流程有幾個(gè)步驟。
一、與外包商在線上溝通
也叫業(yè)務(wù)咨詢，是商家通過網(wǎng)上平臺(tái)搜索到外包商信息，然后進(jìn)行交談，了解雙方意向，確認(rèn)合法資質(zhì)，交換公司基本情況并加以說明。外包商根據(jù)商家店鋪情況定制客服外包方案并給出相應(yīng)的報(bào)價(jià)。
二、簽訂外包合同
通過雙方的互相了解，商家對(duì)外包商的報(bào)價(jià)滿意就可以下單了。通過雙方的協(xié)商擬定外包合同并簽約。如果雙方可以面對(duì)對(duì)簽約是最好的，以便于合同的協(xié)商更改;如果雙方的地理距離較遠(yuǎn)，可以簽訂電子合同，合同簽訂就立即生效。
外包合同
三、客服內(nèi)容交接
合同簽完就預(yù)示著商家外包客服正式開始，這時(shí)候就要商家對(duì)店鋪的商品信息和店鋪信息進(jìn)行初步的交接，對(duì)于商品較多，店鋪信息比較復(fù)雜，店鋪數(shù)量比較多的商家最好是分批交接，這樣客服更容易接受。
四、客服培訓(xùn)
外包公司的客服都是有豐富的電商經(jīng)驗(yàn)，但是由于各個(gè)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品不同，商品知識(shí)也不同，所以當(dāng)外包公司客服接到商家客服任務(wù)的時(shí)候都是要參加培訓(xùn)的，培訓(xùn)包括平臺(tái)規(guī)則、店鋪產(chǎn)品信息、話術(shù)……一系列培訓(xùn)。
五、客服上崗
當(dāng)客服通過培訓(xùn)、考核通過和商家交接完畢后，客服就要上崗工作了。
客服工通作溝
六、工作溝通
雖然客服外包后商家省去了很多步驟和繁瑣的事宜，但是客服的工作仁者見仁智者見智，同一個(gè)問題，不同的角度有不同的處理方法，不同人的思維有不同的解決思路。所以客服工作要是出現(xiàn)了不同于商家的方案，大家還是要提出來多探討，爭(zhēng)取得出問題最好的解決方法。
淘寶客服外包的流程基本上就是以上幾個(gè)步驟，但是在實(shí)際外包過程中，商家還要注意在外包后期要多多檢查客服服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)在好的外包公司都有專業(yè)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，就是為了便于商家能夠隨時(shí)檢查客服質(zhì)量。
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