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PLUS會員卡的好處是什么?如何提升客戶知名度呢?

? 商家利用互聯網與傳統實體店結合的新模式,利用互聯網思維線上集客,導流直營店享受服務,結合會員卡對其用戶進行綁架,從而提升用戶的粘度。

? ? ?我們看到過去你去線下實體店,比如超市,衣服鞋子專賣店,網吧會員卡等,到今天的京東plus會員卡,微博會員,騰訊會員,移動運營商plus會員業務等等,那么會員卡的好處是什么?會員卡對商家和用戶都有哪些潛在的好處?國內外商家是如何使用這些數據的?消費者在辦理puls會員卡時有哪些注意事項?當消費者權益受到不公平待遇時,該如何維權?

? ? 今天就隨我慢慢叨叨,一覽plus會卡制度的好處。

? ??比如現在有兩家規模相當的電商,一家利用plus會員卡卡來吸引你,一家什么都沒有。那么以后你都會選擇有會員卡的電商,利用一張小卡,就把你“綁架”了,這回報是不是很高?同時,禮品雖然不怎么給力,但確實有人貪圖會員這個便宜的。。。

? ??

? ? plus會員卡 ,就是你成了這家店的會員,消費打折,到達一定要求折上加折。通俗來說就是vip了,綁架消費者不說,能想到是,對你消費數據的分析。以京東商城為例,你在瀏覽衣服是,分析你喜歡在新品上市時候就買衣服,緊追潮流。那么在新品剛上架時,發一條溫馨短信提醒您。既能顯得商家人性化,還能進行價格撇脂,何樂而不為。同時,有的會員卡成了一種身份的象征。你有五星級的會員卡至少能證明你的身份不低了吧。

? ? plus會員卡是要收費的。假設會員卡收費300元,商家拿著這筆錢可以干嘛,他可以裝修,宣傳來吸引顧客,而且,這300塊是沒有利息的!一個三百塊可能不多,但是一百個,一千個呢?這是不是比向銀行借好處多多了。第一個好處就是,吸納不要利息的資金。現在說消費者這邊,你花的這三百塊可全成為了沉默成本。人對事物會有新鮮感,可也會習慣甚至厭倦的。前兩次你都能按時去購物,到了第三次,有人請你去吃飯,你還會去購物嗎?有的時候就是懶得不想動,心里一想也就20塊錢,爺不要了!沉默成本如果太高,你舍不得還會去我買。就怕這種沉默成本不高不低的,如雞肋一般吶。

? ? 利用用戶消費頻率不高來賺取沉淀資金的利息,以及利用用戶隨時會改變的消費習慣,來賺取用戶的沉沒成本。人性的弱點讓用戶也占不到多少便宜,甚至吃虧。

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? ? 企業使用plus會員卡的好處:1,增加顧客的轉換成本;2,直接或間接的增加客戶的重復購買率;3.根據客戶購買記錄做大數據分析。

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? plus會員卡,不僅僅是會員卡,還有會員卡后面的客戶忠誠度計劃。

會員卡,實際上是一個商家發行的個人身份的標識,其目的是在消費的時候出示,和訂單數據關聯過后,可以建立一個顧客消費行為的數據庫。大部分情況下如果沒有會員標識,這個體系是建不起來的。這是商家為什么要發行會員卡的原因。有些行業,比如說電商網站、電信業和銀行。他們有更天然的用戶標識。不需要通過發行實體的會員卡來實現上述目的。

? ? ? 至于忠誠度計劃的好處。簡單的說,這行的人有一個掛在嘴上的理論:相對于新客戶獲取,老客戶保留和重獲的成本只有其1/6。針對老客戶建立忠誠度計劃,針對他們的習慣,給他們一些小的好處,培養他們重復消費和對品牌的認同。長期來看。營銷效率是遠遠高于瘋狂的廣告轟炸和針對新客戶的全場促銷的。

? ??實上,客戶的習慣和情感才是一個企業尤其是服務企業最強大的盾。價格只是矛,新進行業的競爭者總會拿出比你更低的價格來試圖搶走你的客戶。如果你的客戶很忠誠,那么,挑戰者就會為此付出比你當初大得多的代價。

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??國內外的案例推薦關注的有英國的Tesco,法國的Club Med,美國的Starbucks還有國內的屈臣氏。不同行業我各推薦了一個。這些基本都是提會員制必提經典案例。

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? ? 讓我們來看看國內外商家是如何利用會員卡數據的。

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? ?1. tesco比較專業,專業到有獨資的子公司dunhumby來分析會員數據,甚至不光服務自己的業務,也將部分insight賣給品牌商(如loreal)
2. 國內的話,屈臣氏也是很好的案例。可以網上搜搜中國CIO何燦輝的心得體會。
3. 對于電子商務而言,會員體系也有一樣的意義。但電子商務比傳統零售多一些用戶行為的數據來源,不通過傳統的會員系統進來,而是通過你的頁面訪問歷史、訪問習慣,做一些deal的推薦。相對在線下,目前仍無法監控客戶在貨架上看了什么產品、拿起了什么產品。因此電商更多一些優勢。應用會員體系是也有更多交叉的機會。?

會員體系究竟意味著什么,從企業盈利的角度:
a,提高購物單價。通過研究購物習慣,提供特定的促銷,如綁定deal(比如國外著名的啤酒與尿布案例)、如贈品、如滿減,來提高購物籃子單價。
b,提高購物頻率。通過購物歷史,發送感興趣、潛在需要的促銷信息,促成你再次來訪。也可以通過充值折扣提高你的會員卡余額,始終提醒你要來花錢,和美容美發一個道理。
c,提高年度消費總額,不管是a還是b(比如等級制度,更高的榮譽感,高等級更好的售后服務標準、折扣,如果長期不消費也可能被降級)
d,開發新品。根據購物趨勢,開發新產品線。
e,人群的細分,用于公司產品戰略的調整。比如年齡、性別、收入、消費習慣等將用戶細分后,劃出不同類別,部分客戶是公司的利潤來源,部分是口碑者,部分是不重要的用戶。取悅公司必須取悅的,放棄非標準用戶。

? ? 會員卡,說白了就是一段cookie,刺激你重復消費,轉化為忠實客戶,離開店了還能繼續跟你嘮叨。

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從提升客戶忠誠度和擴大企業知名度角度來說

1.一定程度上密切了企業和消費者之間的聯系
2.增強消費者的歸屬感,能夠和消費者建立情感聯系
3.會員積分、折扣等福利,無形間增加了客戶的轉換(企業)成本
4.會員卡也是一種企業宣傳方式,其成本低于廣告宣傳

總結一下,就是會員卡對提升客戶忠誠度、擴大企業知名度、擴大企業影響力、提高企業利潤發揮著很大作用。

用戶是否辦理會員卡,要量力而行,不要因為plus會員卡而會員卡,而是真正需要才去辦理會員卡。

? ??當消費者權益受到不公平待遇時,該如何維權?

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? ? 1.不要和前臺糾葛,直接找經理。不能解決找幾個朋友,人多的時候理性維權。

? ?2.消協12315電話投訴,微博維權效果奇快。建議發微博說明事由艾特受騙地點的位置及當地政府部門、當地公安機關、當地媒體等等。

? ? 3.和商家協商解決,訴訟途徑,基本上很難維權,全看老板人品。以后辦卡還是要多個心眼,不要盲目追求商家的折扣優惠。

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