2018年12月18日,網易自營生活類精選電商品牌“網易嚴選”的全國首家線下店在杭州西湖畔正式開業。網易嚴選的首店以“新中產生活樣板間”為設計命題,邀請國際設計師融入嚴選生活美學的理念,打造一個全場景化的體驗新空間。同時,在網易沉淀多年的互聯網技術力量賦能下,線下店與線上的價格、會員帳號、庫存數據、售后服務等全面互通,實現互聯網零售體驗、場景化購物環境、數字化門店管理、智能化導購服務以及互動式營銷運營,創造了無障礙的一體化零售體系,用戶可享受到線上線下零差價、線下購物線上售后等全新體驗。
據悉,網易嚴選首店毗鄰杭州西湖、坐落于繁華市中心的解百購物廣場B座內,店鋪內擁有完整的場景化體驗區、超過1000款商品、10個重新設計的零售臺以及智能導購大屏等。作為網易嚴選涉足線下零售的第一步棋,首家線下店完整在線下呈現了嚴選對美好生活的理解,將成為外界感受新中產生活的體驗窗口。
著重打造深度體驗區,還原新中產理想生活方式
開業儀式現場,網易公司副總裁、網易嚴選CEO柳曉剛表示,網易嚴選經過兩年多發展,已擁有近2萬款種類的商品,涵蓋飲食、洗護、母嬰、居家等10個品類,并且擁有了一大批忠實的粉絲,用戶希望能夠通過線下空間更近距離地了解、體驗嚴選。因此,網易嚴選在杭州打造了第一家全新設計、創新體驗的線下店,帶來了近千款嚴選熱銷單品,打造嚴選獨有的體驗空間,展現嚴選的生活理念和品牌精神。
不同于傳統門店以零售為主的設計思路,作為一個電商品牌的首家線下店,網易嚴選線下店將場景體驗放在了一個非常重要的位置,體驗區占據了店鋪約二分之一的空間面積。主設計師田付龍吉從“構建有趣的商品呈現與體驗”的初衷出發,將體驗區分為數個具有連續性、邏輯性、貼近真實生活的“家”場景,為新中產群體創造擁有歸屬感的空間。
作為前隈研吾設計事務所合伙人、曾主導設計北京三里屯Village設計工作的設計師,現丹青社合作設計師田付龍吉將自己在建筑設計中的經驗運用到線下店空間,碰撞出令人驚艷的視覺效果。他將大量純白色鐵絲網格用作體驗區的隔斷,營造出一個“輕如空氣”的半開放體驗空間,既方便用戶深度體驗又消解了空間的壓迫感。
為了提升店鋪的體驗,嚴選首店圍繞用戶感受重新設計了一套商品陳列邏輯,按照簡約、舒適、自然、環保的嚴選風格進行陳列。沿街一側的櫥柜通過場景化展示的形式,向外展示嚴選打造的生活場景;從外到內的展示臺按照用戶的視線順序,進行了高低有序的多層次設計,用戶可一眼看到90%的展示品;甚至連展示臺和貨架上的商品擺放角度、高度都經過反復調整,創造令用戶舒適的視覺購物體驗。
嚴選墻則是另一個設計亮點。設計師將嚴選商品進行了抽象與實體相結合的展現,藝術加工處理后懸掛在空中。這一種兼具藝術張力與商品展示力的表達方式,成為了讓用戶一眼就記住的嚴選線下IP元素。
一體化零售:線上線下價格實時同步,線下購物上門售后
網易嚴選作為網易自營的精選電商品牌,背靠網易多年沉淀的互聯網力量。在首家店的籌備階段,嚴選技術團隊全力打造了一體化零售體系,通過一整套的前后端零售管理系統,實現線下店與線上的價格、會員帳號、庫存數據、售后服務的全面互通。
嚴選首店全面引用“電子價簽”,后端打通嚴選線上主要營銷接口,全天候同步線上價格的運營更新,實現線上與線下價格的實時同步,為線下用戶提供零差價的消費體驗。
此外,嚴選線下店與線上系統實現訂單同步、權益共通、售后無憂。“我們還接入了嚴選線上的會員體系,實現線下與線上賬號的互通”,嚴選線下業務負責人表示,線下產生的訂單也能同步到用戶嚴選會員帳號中,方便用戶隨時查看;在有售后需求時,用戶無需到店就可在線發起快捷的線上退換貨的售后請求,未來還可實現跨店、跨區域、跨城市省份售后服務。同時,用戶在線下消費后的積分可以累積進入他的嚴選會員帳號,享受對應的會員權益。
網易嚴選線下店通過與嚴選大倉的庫存互通,享用整個嚴選完善的供應鏈體系。如果用戶想在線下店購買的某款商品店內缺少庫存,店內可提供線上購買快速送貨的服務,減少用戶下單缺貨的情況產生。
在店內,網易嚴選還提供一系列智能化導購體驗。例如店內大屏會抓取熱銷產品的線上用戶的評論,方便用戶選購心儀商品;定期同步線上“網易CEO丁磊的好貨日記”推薦單品,與現場用戶分享有品味的嚴選好物;季節性推出體感接紅包等互動營銷活動,讓用戶享受在門店購物的樂趣。
作為網易嚴選的標準店,網易嚴選首店也將為未來網易嚴選的線下零售業務、包括更高級別的旗艦店輸出業務模型。未來,網易嚴選的線下直營店將與網易嚴選的其他線下渠道共同組成網易嚴選的完整線下矩陣。
精選嚴選熱銷單品,打造與用戶溝通新窗口
杭州是新一線城市的代表,這里工作和生活兼得,既是中國互聯網最活躍的地區,又是最具幸福感的休閑之都。網易嚴選首家店選址在杭州解百購物廣場B座一樓,毗鄰西湖景區,是最具老杭州情懷的地方之一,未來政府還將把嚴選線下店坐落的延安路打造為一條新零售街區,成為展現杭州互聯網力量的對外名片。
“杭州解百集團是一家百年老店,是湖濱商圈的地標性建筑”,杭州解百集團董事長童民強表示,“希望我們和網易嚴選的優勢互補相互賦能,共同成就創新業態的標桿。”
嚴選首店第一批上架了約千款熱銷單品,無論在設計、品質還是定價都能代表嚴選“好的生活,沒那么貴”的品牌理念,種類覆蓋了嚴選的十大產品品類,還包括網易智造、網易春風系列。未來,門店將結合店內大數據,參考線上消費趨勢變化,實現智能化選品及更新。
當日,嚴選首店啟動了一系列的開業優惠活動,包括開業期間進店即有機會獲取300元無門檻代金券、購物滿不同額度贈送不同價值的限定商品、憑邀請短信進店免費領取見面禮等等。為了在未來的運營中聽到更多來自嚴選粉絲的聲音,網易嚴選還啟動了“一日店長”活動,邀請嚴選粉絲們來擔任“一日店長”。
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