雙十一剛過，雙十二又要來了，天天都在“買買買”，剁手技能滿點，可你的維權技能跟得上嗎？在消費社會，連售后維權要學的門道也多著呢！前兩天，作家六六在微博痛罵中國電信的霸王條款無故斷網行為，立刻就有人在其評論中支招“投訴到工信部一投訴一個準”；中國移動為留住攜號轉網用戶給出特別優惠的事兒，都說明了一個道理：消費維權也有“潛規則”，就看你會不會合理運用規則維護自己的權益了。

作為一個擁有14年“網購年齡”，淘寶人生賬單高達50萬+的資深剁手人士，這些年我也積累了不少消費維權的經驗，就在這里無私分享給大家吧。

電信投訴：12300

以作家六六的事情為例，問題反映給中國電信客服可能根本沒用，那就像網友所說咱找工信部去，因為工信部正是電信運營商的更高級的監督管理部門，即使是普通消費者的投訴，他們也一樣會重視和處理。 “12300”是工信部電信用戶申訴受理中心的特服號碼。凡使用手機或固定電話的消費者，在向經營者投訴后15個工作日內未得到答復、或者對處理結果不滿意的，均可撥打免費投訴電話12300申訴。 工業和信息化部：010-12300 各省（區、市）通信管理局：省會城市區號+12300

商品和服務投訴：12315

同理，如果是在天貓、京東、蘇寧等電商平臺購買到問題商品，很多人會選擇客服介入處理，但平臺協調處理的過程和結果可能不理想，或遭商家搪塞。實際上，對于網絡商家，除了平臺負有管理權責之外，同樣要受工商部門的監督管理（也就是市場監督管理局）。國家市場監督管理總局已開通了全國12315網站和微信小程序受理商品和服務消費類投訴（http://www.12315.cn/）。

在投訴之前，需要先找到商家的準確信息，通常電商平臺都要求公示營業執照，以天貓為例，在店鋪信息頁面內的企業資質便可查看到經營者信息。

在成功進入投訴頁面后，按要求填寫相應信息即可發起投訴。 12315平臺對投訴的響應時間一般都很快，我上次投訴時，就是第二天就收到了工作人員的電話，詢問詳細情況，而被投訴的蘇寧隨即也很快聯系了我，并解決了問題。

快遞申訴：12305

和網購體驗聯系緊密的快遞服務，也是糾紛的多發地帶，而快遞公司的上級管理部門便是國家郵政局。針對快遞服務，國家郵政局也有專門的申訴網站：http://sswz.spb.gov.cn/，以及微信小程序，在「我的申訴」頁面，按要求填寫好寄件方、收件方、承運人、投訴原因等相關信息發起申訴。和12315平臺一樣，郵政局工作人員也會進行迅速跟進，然后你會發現快遞公司解決問題的效率高了不少。

注意，國家郵政局這個是申訴中心，也就是說，問題投訴應該先找相關快遞公司，在投訴無果之后再進行申訴。還有前面提到的工信部、工商部門投訴等，我們都建議大家先找到平臺處理，協商無果再找更高級部門，從而把有限的資源留給更需要的人。