收貨問題

1店鋪是sop模式的,系統自動確認收貨的時間是怎么算的呢?在線付款和貨到付款方？

在線支付的訂單，如果您和京東快遞合作，那么訂單妥投以后，訂單將自動完成，如果您沒和京東快遞合作，而客戶沒有主動確認收貨的是21天系統自動完成的。貨到付款的訂單是需要客戶簽收之后配送收到款項，財務對賬后自動完成的。

2貨到付款訂單確認收貨后還可以退款嗎?

貨到付款訂單消費者確認收貨后,如果需要退款,需要提交售后服務單,商家可以在自主售后系統里審核通過即可完成退款，與正常退款售后流程保持一致。

3買家收貨以后，什么時候才能收到貨款？

當消費者確認收貨后，T+1（第二個工作日）會給您推送賬單，推送賬單后，需要您先在京東企業錢包中操作收款至余額，待貨款收款至余額后，再提現至銀行賬戶。

根據您操作收款、提現的時間不同，最終到款的時間也會略有差異，主要體現在：工作日11:00前操作收款至錢包。當天到款錢包余額。否則，第2個工作日到款錢包余額工作日9:00-17:00申請錢包且提現成功的，一般當天到賬。否則，第2個工作日到賬若您連續15天未操作收款，系統會自動觸發收款，觸發收款后的第2個工作日到款至錢包余額，到款至錢包余額后，您可發起提現。

4客戶多收了貨，怎么讓客戶補款？

電話聯系消費者，注意溝通方式，讓消費者補款項或者將多收商品退回。

5貨到付款訂單確認收貨后還可以退款嗎？

貨到付款訂單消費者確認收貨后,如果需要退款,請提交售后服務單,商家可以在自主售后系統里審核通過后操作退款。

退換貨問題

1京東有沒有退貨時效的規定？如果用戶收貨后17天申請退換貨，是否可以拒絕？

非質量問題是可以拒絕換貨的，但是為了客戶體驗，商家可以根據情況考慮是否換貨。

2惡意退換貨會不會影響風向標？

正常是會有點影響的，這個主要會影響到店鋪的售后率，售后率是風向標的一個考核點也就是說會影響的，已經舉報的可以看下是否舉報成功了，如果成功了京營保將為您剔除該服務單“售后服務”的風向標指標，包括： ①退換貨滿意度 ②售后服務時長 ③退換貨返修率投訴路徑：商家后臺–京營保–惡意行為投訴中心–然后惡意退換貨上報。

3自營商家商品入京東倉庫后退換貨退款流程是什么？

入倉商品退款有以下兩種情況

一、等待出庫狀態：客戶自行申請取消訂單，系統自動審核通過退款。

二、等待確認收貨狀態：客戶取消訂單，系統會嘗試攔截，如分揀/站點攔截成功，直接退款，商品通過逆向物流返回庫房；如攔截失敗，商品會繼續配送，建議客戶拒收，待商品返回倉庫之后系統會自動觸發退款。（溫馨提示：入倉商品拒收后待商品返回倉庫之后系統會自動觸發退款）

4客戶由于退貨退款操作失誤，造成部分沒有退款但訂單完成了。后面客戶選擇售后維修來申請退款，平臺還會對完成訂單扣點嗎？

訂單退款后京東不會收取平臺扣點，如之前已經扣收，會在完成訂單退款后T+1個工作日返還，可前往京東錢包查看.

5商品已被使用還要退款，商家拒絕退款可以嗎？

如遇到疑似惡意職業索賠行為，您可通過[商家后臺-京營保-惡意行為投訴中心-上報-疑似惡意職業索賠舉報]路徑進行舉報。您可以選擇填寫：索賠電話、支付寶號、微信號、銀行卡、其他方式；可支持新增、刪除、在對應輸入框中同時輸入多條信息，支持同時提交多種類型信息（包括相同類型）。

同時，在查看詳情頁新增下單賬號信息展示，您可以在詳情頁看到舉報的賬號信息。

6退貨郵費超過超過運費險賠付范圍怎么辦？

如果是產品問題，一般來說由店鋪補運費，如果是客戶問題，則由客戶自行解決。

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