淘寶電商客服外包是現在電子商務競爭中的一把利器，因為在電商競爭中專業高、成本低很重要，影響網店未來發展。所以這也成了電商網店選擇客服外包的理由，那么對于淘寶電商網店客服外包的工作內容和步驟都有什么呢?小編為大家分析一下。
第一、熟悉產品
熟悉產品相關信息是客服外包工作的第一項內容，網店客服是聯系店鋪和大眾之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個機會。萌萌客客服外包公司經理表示，對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答大眾提出的各種問題。
客服外包工作內容
第二、客戶接待
網店客服也需要熱情的態度和靈活的溝通能力。一個優秀的客服懂得如何接待好大眾，同時還能引導大眾如何行動。對于那些問題較多的大眾，首先需要闡明一個店鋪立場，詳細回答每一個問題，永遠不要表現出一副不耐煩的樣子，注意文字的表達。
第三、核對收件人信息
很多店鋪容易忽視核對信息，感覺沒有必要。其實不然，雖然大部分人的地址是正確的，但也有一部分人因收件信息發生變動而忘記修改。萌萌客客服外包公司經理提到過，和客戶核對收件信息，不僅可以降低損失，也可以讓人家覺得你是在很用心地做事情。
網店處理中差評
第四、中差評處理
很多朋友被這個信譽度搞得欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故地給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據。
其實淘寶電商網店客服外包的工作內容有很多繁瑣的事宜，但是整體上看也就是文章中提到的這四個步驟。如果您還想了解更多、更詳細的客服外包工作內容，可以關注小編，下期繼續和您分享。
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