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被惡意差評了怎么辦?賣家該如何應對?

我們在了解完網上的三種惡意差評之后,接下來講解下這三種差評的應對方法,希望能幫助到你們!

被惡意差評了怎么辦?賣家該如何應對?

  一、首先是買家對購物過程不滿,這個大概有如下幾種情況。

  1、產品與描述不符

  這種情況會分兩種情況:

  A、客戶提前溝通;B、直接差評

  如果是客戶提前和你溝通,一定要積極解釋,進行退換貨,不要有任何拖延,態度誠懇道歉避免中差評產生。如若買家不退換貨執意給差評,那么也一定要強調:本店承諾寶貝質量問題本店永久提供售后服務。

  如果是直接差評,一定要和客戶進行溝通,如能說服修改盡量修改(可以給一些補差,紅包返現也可以),如果客戶執意不該,一定要對客戶遇到的情況予以解釋,不要去斗嘴,讓矛盾激化。

  2、客服態度

  這個是很多小賣家經常遇到的問題,所謂人爭一口氣,佛爭一炷香,最好好多小賣家后悔莫及,其實此類問題是可以避免,如果已經發生了,評價解釋參考話術:親愛的,真的很對不起,由于我們客服團隊的服務不專業,沒有及時的解決您的問題,您的這個差評是我們客服團隊的警鐘,作為店主我代表全店在此鄭重的向您道歉,那個對您無理的客服已經被我嚴厲的批評了,扣了半月的工資,我們一如既往的履行我們7天無理由退換貨的、30天包修、90天內提供售后服務,如果這款寶貝有任何問題您可以直接聯系旺旺:XX直接找我。

  3、物流

  其實物流問題是最好解決,這種客戶一般會直接差評的,遇到這用問題,我們可以和客戶溝通,然后道歉,不用修改差評的。因為此類差評我們能夠很好地利用(評論是給以后的潛在客戶看的,尤其是差評)。此類問題我們做如下回復:親,謝謝您,您讓我們感覺我們的快遞確實是我們的一大弊病,我們已經和快遞公司進行溝通,如下次在發生此類事件,我們將取消和他們的合作。

  4、客戶不合理要求

  過度維權,小二介入判支持賣家,買家惡意中差評。

  對于此類評論我們參考如下評論:各位買家朋友,我們嚴格按照淘寶規則辦理,這位親還惡意挑刺,他自己不喜歡這個寶貝我同意他退,他不同意,維權了,淘寶官方已經判斷了不支持他,他過度維權了,氣急敗壞給我了個差評,我也沒有辦法。我再次承諾,本店無理由退貨。如果淘寶不會刪除的話,其實還是有辦法刪除的,這個技巧文章的最后我會分享,想了解的可以重點的看一下文章最后。

  5、客戶不合理要求

  這用客戶一般兩種情況,一種是直接說,你給我返現,不然我給你差評,這種情況直接申訴吧,肯定刪除的。另一種是就是不滿意,也不退貨,讓你說怎么辦?這樣的人無非就是要錢,如何規避?

  在旺旺上去溝通:

  “親,我們無理由退換貨的,不滿意可以給您退的?

  “不行,這個都沒法要,質量太次了,我也懶得退換貨”

  “那您要怎么解決呢?”

  “你自己看著辦,不好好解決就給你差評”

  “親,那我給你轉10塊錢吧,你看可以嗎?”

  “那好吧”

  現在也是可以的,拿著聊天記錄維權去吧。

  二、同行惡意攻擊

  我是個鋼絲,郭德綱曾經說過,同行是冤家。事實正是如此,而且同行的評論更加的專業,對店鋪的影響更大,往往會讓自己的轉化一落千丈,甚至爆款死掉。

  那么如何確定是不是同行攻擊呢?其實很簡單,正常的賣家會跟你溝通,因為要解決問題;騙子也會和你溝通,因為要錢。但是有一種人就是,旺旺不回,電話不通,那么這類的基本就是同行了。遇到這種問題怎么解決了?其實也能解決的,我會在這篇文章的最后說一下,遇到過的可以著重看一下。

  三、職業差評師

  電商的興起,也催生了一群依托淘寶的騙子。其中職業差評師就是一種。

  對于這種人我們絕不妥協,因為妥協意味著,下次的繼續。但是發生了我們怎么解決呢?這類人一般是加q聊天威脅,不給錢就不改差評。

  解決辦法:妥協!假裝妥協,在旺旺上引導對方主動告訴你他的q或通過核實確認的方法讓對方承認q聊天的那個人對應的是這個旺旺,對方肯定不會直接告訴q號讓你加的。

  例如:在旺旺上聊天:“親,您qq加我了嗎?是不是XX啊?”“剛才加我的那個是你嗎?XXXX的對吧?”他一回復,那么就申訴吧。

  另外,我們再來說一種,賣家通常都會忽略的一種評論,那就是明明買家給的好評,寫的文字卻都是一些負面的,對于這類評論,賣家一定要給個合理的解釋,這樣店鋪才不會走向滅亡。

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