l 流程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動
簡單點說，流程規定的是”做事的方法、過程和目標“，即做一件事情需要有哪些前置的準備工作（輸入）、事情的處理環節是怎樣的（過程）、以及會產生怎樣的預期結果（輸出）。
即：流程的三要素——輸入、過程、輸出！
輸入是流程的前置環節，是啟動流程之前需要提前完成的準備工作。要確保流程有效運作，就 必須有符合流程要求的輸入。不同的流程對于輸入的要求是不相同的，比如提交某項申請需要準備 相應的申請材料、生產某個產品需要準備相應的原材料，等等。
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過程是指流程從發起到結束所經歷的處理環節，通常這些環節是被預設好的。環節可能是一 個，也可能是多，這些環節之間存在著相互的依賴關系或是先后順序。每個環節的工作內容、資源 投入、管理時效、衡量指標等都已經被定義清楚。例如某個決策流程會按照預設的人員或崗位進行 流轉從而完成決策過程、生產線上的產品生產流程會按照產品生產或裝配的順序組織生產過程。
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輸出是指實施這個流程能達成的最終產出。輸出是流程的目標，也就是說實施這個流程究竟要 達到什么目的。例如決策流程的輸出就是決策結果，生產流程的輸出就是符合質量標準的產品。
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l 什么是流程管理
流程管理（process management）顧名思義，是對流程的管理。
流程是流程管理的核心，通過一系列的管理制度和有效措施，確保流程生命周期的各個環節都符合 管理要求。
流程管理的主要內容包括：流程管理制度和在流程管理制度之下的流程挖掘和梳理、流程開發和實施、流程資源管理、流程執行、流程監管、流程優化等等。也就是說，流程管理是一套以流程為核心的管理體系，包含有制度、資源、執行、監管、優化等管理手段。
根據流程管理的具體實踐，我歸納了流程管理最讓人心動五個價值：
提升規范、提升效率、全面監管、積累經驗、優化管理。
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