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網店客服怎么做?淘寶客服應聘技巧分享

很多人認為,做電商客服很簡單,面試都不帶準備的。你要是這么想,那你就真的錯了。現在經濟緊張的大環境下,尤其是大城市,什么工作都有競爭力都需要搶。本期就跟小伙伴們聊一下怎么準備電商客服的面試,望大家面試一次性就過!

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三、面試技巧

1.自我介紹(客服就是服務至上。在自我介紹中要投其所好,重點介紹自己性格上的優勢、調解情緒的優勢、突出的工作技能等,最好是在簡短的介紹中又能點出自己的語言表達能力。有經驗的可以說自己在客服這行已經工作多長時間了,闡述自己的工作經驗、在以往的客服工作中遇到什么困難,自己是怎么解決的。沒經驗的可以說明自己有長期做客服的計劃,因為客服崗的流動性一向比較大,讓面試官知道你對這項工作的興趣也比較容易通過)

想了解客服自我介紹可以看這篇~

2.客服常見的面試問題(這個是面試前準備的重中之重。大家可以看看我之前發表的面試問題整理的文章,尤其是零基礎無經驗的客服小白,可以根據自身情況調整一下面試時可能會答到的話術更好哦)

想看常見面試問題的可以看這篇~

3.回答面試問題切忌不要結結巴巴,如果緊張,可以稍微放慢一下自己的回答速度

4.注意面試著裝,無論是做什么工作,面試時給面試官一個好的印象都是加分項。尤其電商客服的屬性,小伙伴們面試不需要著太嚴肅的職業裝,著干凈、整潔、大方的風格的衣服就可以了,盡量不要穿太花里胡哨的服裝風格,運動裝也盡量避免。

不知道以上的客服面試技巧有沒有幫到你們呢?我也是電商客服出來的,加上現在自己創業,在電商混跡也有十年了。今天分享的也是我之前工作中的一些心得和體會,希望對目前想找客服工作的你有所幫助。大家可以關注一下圓子哦!我會持續發布一些做客服的技巧給大家~

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一、電商客服的種類

電商客服的崗位、可以細分為:售前客服、售后客服、補單客服專員、催付客服、售后差評專員、客服組長、客服主管,客服經理等。但其實一般的公司多數只會劃分售前、售后還有主管,或者根據你的經驗劃分為初級、中級、高級、資深這樣。你可以根據自己的喜好或者經驗去選擇適合自己的客服種類崗位。

二、售前、售后工作內容介紹

售前客服:主要負責導購,對買家咨詢進行回復,跟顧客進行產品介紹、解答顧客的疑問、解析商品、為顧客的需要做商品定位、引導顧客購買店里的產品等。

  1. 接待顧客(有禮貌,引導買家購物)
  2. 解答顧客的疑問(關于商品、快遞、售后、價格、網站活動、支付方式等疑問)
  3. 推薦產品(熟悉并掌握公司的產品信息和交易流程,了解客戶需求,為客戶推薦產品,促成交易)
  4. 顧客分類、收集客戶信息(懂得識別店鋪的新客戶、老客戶和咨詢過未下單的客戶,作為一名合格的售前客服可以將這些客戶的信息一一備注好,對店鋪都是十分有利的)
  5. 催顧客下單付款(客服需要針對進店咨詢過未下單的客戶進行催付,可以提前準備一套有技巧的催付話術,如果催付語氣過于強硬,消費者不但不會下單,還會對店鋪印象很差)

售后客服:主要是處理店鋪的商品寄出后的問題,比如:物流信息查不到、買家很久收不到貨、收到貨不滿意、買家退換貨、處理中差評等。

1.負責售后接待(解答客戶提問并落實問題,處理退換貨快遞異常等問題處理)

2.處理售后退回件(拆件處理退回的售后件,登記好,退款的退款,換貨的換貨,換貨要注意觀察顧客有沒有留言,對發貨有沒有特殊要求,退貨有質量問題的也要做好登記。都要在表格上登記好售后信息。)

3.管理丟件、失件的訂單(如果遇到快遞丟件,遺失,要打遺失和丟件的報告,交給收件員,每筆快遞遺失丟件做好表格)

4.和倉庫和快遞公司要有和諧的溝通(售后服務總是離不開倉庫的退換貨和快遞公司的交接)

5.每天查看評價(遇到中差評要和買家溝通好,溝通不果就在評論區回復他,對買家提出的問題做出解釋和做出改善的措施保證)

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三、面試技巧

1.自我介紹(客服就是服務至上。在自我介紹中要投其所好,重點介紹自己性格上的優勢、調解情緒的優勢、突出的工作技能等,最好是在簡短的介紹中又能點出自己的語言表達能力。有經驗的可以說自己在客服這行已經工作多長時間了,闡述自己的工作經驗、在以往的客服工作中遇到什么困難,自己是怎么解決的。沒經驗的可以說明自己有長期做客服的計劃,因為客服崗的流動性一向比較大,讓面試官知道你對這項工作的興趣也比較容易通過)

想了解客服自我介紹可以看這篇~

2.客服常見的面試問題(這個是面試前準備的重中之重。大家可以看看我之前發表的面試問題整理的文章,尤其是零基礎無經驗的客服小白,可以根據自身情況調整一下面試時可能會答到的話術更好哦)

想看常見面試問題的可以看這篇~

3.回答面試問題切忌不要結結巴巴,如果緊張,可以稍微放慢一下自己的回答速度

4.注意面試著裝,無論是做什么工作,面試時給面試官一個好的印象都是加分項。尤其電商客服的屬性,小伙伴們面試不需要著太嚴肅的職業裝,著干凈、整潔、大方的風格的衣服就可以了,盡量不要穿太花里胡哨的服裝風格,運動裝也盡量避免。

不知道以上的客服面試技巧有沒有幫到你們呢?我也是電商客服出來的,加上現在自己創業,在電商混跡也有十年了。今天分享的也是我之前工作中的一些心得和體會,希望對目前想找客服工作的你有所幫助。大家可以關注一下圓子哦!我會持續發布一些做客服的技巧給大家~

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