6月6日消息，京東平臺(tái)近日發(fā)布京東開放平臺(tái)“上門換新”服務(wù)規(guī)則新增公告（以下簡(jiǎn)稱公告）。
公告稱，為提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，為商家提供更加便捷高效的售后服務(wù)單管理工具，特?cái)M定本規(guī)則。本規(guī)則適用于入駐京東開放平臺(tái)的SOP商家（虛擬類目及已開通“優(yōu)鮮賠”服務(wù)的店鋪除外）。
若消費(fèi)者申請(qǐng)換貨售后服務(wù)，選擇售后寄回方式為“上門取件”。經(jīng)審核通過后，由京東物流提取新貨后進(jìn)行“上門換新”，同時(shí)取回的舊件將由京東物流返至商家。
公告顯示，“上門換新”是指商家在為消費(fèi)者提供換新商品的售后服務(wù)流程中，由京東物流承接上門送新商品，同時(shí)取回?fù)Q貨商品返還至商家的服務(wù)。商家通過開通“上門換新”服務(wù)，無(wú)需消費(fèi)者先行寄回商品，可有效提升換貨時(shí)效，縮短消費(fèi)者等待新?lián)Q貨物的時(shí)長(zhǎng)。開通“上門換新”服務(wù)的商品將在商品詳頁(yè)打標(biāo)“上門換新”標(biāo)識(shí)，增加商品辨識(shí)度，有助于提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，提升風(fēng)向標(biāo)售后評(píng)分。
商品需同時(shí)滿足以下要求，可支持提供“上門換新”服務(wù)：店鋪商品已開通“上門換新”服務(wù)；商品訂單成交總金額在3000元以內(nèi)；消費(fèi)者京東信譽(yù)值在2星以上；消費(fèi)者選擇的售后寄回方式為“上門取件”且商家開通京東物流賬號(hào)，審核為“上門換新”的，通過后才可支持提供此項(xiàng)服務(wù)。
若消費(fèi)者申請(qǐng)換貨售后服務(wù)，選擇售后寄回方式為“上門取件”。經(jīng)審核通過后，由京東物流提取新貨后進(jìn)行“上門換新”，同時(shí)取回的舊件將由京東物流返至商家。
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