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淘寶虛假宣傳賠償標(biāo)準(zhǔn)是什么?分享消費(fèi)者維權(quán)方法及賠償說明

雙十一到了,商家各種促銷信息鋪天蓋地,商品宣傳頁總是寫得花好稻好,實(shí)際效果卻大打折扣,你在購物時(shí)遇到過這種情況嗎?又該如何合理維權(quán)呢?日前,靜安區(qū)消保委就處理了這樣一起案例。

近日,消費(fèi)者孫先生向靜安區(qū)消保委反映,其于3月份在上海某電子信息科技有限公司以300元的單價(jià)購買固態(tài)硬盤1個(gè),當(dāng)時(shí)對方宣傳讀550兆/秒、寫540兆/秒。但在實(shí)際使用中讀寫都在400多兆/秒,與商家宣傳的讀寫速度不符。

對此,消費(fèi)者表示不滿,與商家協(xié)商、交涉均未達(dá)一致,認(rèn)為商家存在欺詐,要求予以三倍賠償。

靜安區(qū)消保委接到投訴后,第一時(shí)間與經(jīng)營者取得聯(lián)系,經(jīng)營者答復(fù)含糊其詞,表示這屬于正常讀寫值范圍,如有疑問可以去鑒定。區(qū)消保委工作人員隨即指出如是標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的,應(yīng)當(dāng)在宣傳頁面規(guī)范和明確地予以標(biāo)注,不能斷章取義只標(biāo)注最高數(shù)值,因此誤導(dǎo)了消費(fèi)者的選擇和購買。

經(jīng)營者表示,馬上與消費(fèi)者聯(lián)系,作進(jìn)一步溝通并爭取消費(fèi)者的諒解,協(xié)商解決此事。

根據(jù)《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十九條相關(guān)規(guī)定,經(jīng)營者以郵購銷售、電視(電話)銷售或者互聯(lián)網(wǎng)銷售等方式銷售商品的,應(yīng)當(dāng)保證商品的外觀、質(zhì)量及性能等與廣告宣傳相一致,并按照承諾的時(shí)限提供商品。

最終在靜安區(qū)消保委調(diào)解和教育引導(dǎo)下,經(jīng)營者同意全額退款并接受三倍補(bǔ)償,以表示誠意和改正決心。見此,消費(fèi)者表示原來的硬盤并無其他質(zhì)量問題,可以繼續(xù)留用,只需直接三倍補(bǔ)償即可。

對此,消保委指出,經(jīng)營者以商業(yè)廣告、宣傳單、或口頭等方式對商品或服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、規(guī)格、售后責(zé)任等向消費(fèi)者作出宣傳和許諾的,應(yīng)當(dāng)內(nèi)容真實(shí)明確并相一致,不得夸大虛假等誤導(dǎo)消費(fèi)者,否則將承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。

同時(shí)提醒消費(fèi)者,在購買或者使用商品時(shí),要多留個(gè)心眼,除了仔細(xì)檢查商品之外,還要看清商品宣傳頁面對該商品規(guī)格、價(jià)格等描述;必要時(shí)可截圖保留;如發(fā)現(xiàn)問題可及時(shí)向有關(guān)部門反映,以維護(hù)自身的合法權(quán)益。

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