在這個互聯網的世界 網購已經成為我們生活中的一部分 那如何保障我們自己的切身利益呢? 今天小編帶來的課題是 如果被賣家拒絕退款后如何申請淘寶客服介入來解決問題 ? 賣家拒絕退款,怎么辦?
親,請先確認您的訂單已申請退款/售后,如還未申請,您可以直接申請【退款/售后】(如何申請退款?)
如您【已申請退款】,賣家未在規定時間內處理,不用擔心,系統會默認同意您的退款;
如您【已申請退款】但【賣家不同意退款】,您可以【修改退款協議】或 【要求淘寶介入處理】幫您協調處理(如何申請淘寶客服介入)
如您【已退貨給賣家】,但賣家遲遲未退款,您可以先阿里旺旺聯系商家催促,或者關注系統超時自動退款給您;
如您的訂單已交易成功超15天,頁面無法申請售后,建議您聯系賣家協商處理(交易成功超過15天該如何維權?)。
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溫馨提醒:已經退貨的商品請務必保留好退貨單據和賣家的旺旺聊天憑證哦。? ?? ?
? ? 如何申請退款?
親,如果您在與賣家交易過程中,遇到問題需要退款,可以根據訂單狀態按以下方式操作呢:
1. 若訂單顯示為【等待買家付款】
? ?您只是拍下了商品,還沒有成功進行【付款】操作呢,您可以與賣家協商后自己【取消訂單】或讓賣家關閉交易,或者等系統超時自動關閉交易。
2. 若訂單顯示為【買家已付款】
您可以與賣家協商后登錄【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單,點擊【退款/退貨】-【僅退款】。若聯系不上賣家或賣家一直未處理退款,在買家申請退款的48小時后,系統會自動退款給您。
3. 若訂單顯示為【賣家已發貨】
? ?如果您和賣家已經協商需部分/全部退款,您可以登錄【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單,點擊【退款/退貨】,選擇服務類型和退款原因。
4. 若訂單顯示為【交易成功】
? ?您可以在交易確認收貨的15天以內,登錄【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單,點擊【申請售后】。
5. 若訂單顯示為【交易關閉】
? ?此交易狀態表示交易已經結束,是無法申請退款的呢(交易關閉可能是由于您拍下了商品但未付款,后續由賣家或者系統關閉了交易;或是您已經申請退款成功,錢款已經退回,交易關閉)
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溫馨提醒
1)如您已經過了維權處理期無法發起退款申請,建議您聯系賣家協商處理哦。如無法協商一致,建議您提供有效憑證,聯系淘寶客服處理。
2)如果您確實操作過付款,但交易訂單狀態一直未改變,請確認您支付所用的銀行卡是否已經扣款,或相關款項是否充值到對應的支付寶賬戶中,如關于錢款仍有問題請直接聯系支付寶客服咨詢。
3)如果您在退款過程中賣家操作了拒絕,且雙方無法協商一致,您可以點擊【要求淘寶客服介入】處理。
如何申請淘寶客服介入?
親,關于如何申請淘寶客服介入,建議您按照以下步驟操作處理:
請登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】—找到對應的退款訂單—點擊【請處理】賣家拒絕-【申請介入】,如下圖:
如果您按照以上操作申請了“要求淘寶介入處理”后,系統會給予您和賣家3天的舉證期,舉證完成后由淘寶進行憑證審核。(如果需要買家舉證,在完成舉證后會給予賣家24小時進行處理,仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核)。
從憑證審核開始,淘寶一般會在4-6個工作日(不包含周末、節假日)給出處理意見,請及時關注頁面及旺旺的變化,如有新情況反饋可在頁面進行留言。
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