話說，一年一度的雙十一，最近又在如火如荼地進(jìn)行著了。不過，面對著國內(nèi)外大形勢的影響，八姐感覺好多童鞋都捂緊了錢袋子了，嗯，比如說我——這不得居安思危嘛，錢沒賺多少，能省則省啊。而八姐認(rèn)識的好多做電商業(yè)務(wù)的盆友今年也是受到了不少的挑戰(zhàn)，那么，他們還會(huì)想過去一樣高舉高打、補(bǔ)貼拉新沖高銷售流水嗎？
八姐其實(shí)跟很多人聊了一下，其實(shí)好多人的共同感知是，今年的雙11和以往有很大的不同，好多商家朋友們不會(huì)再花錢賺吆喝、希望靠雙11出現(xiàn)銷售奇跡，而是會(huì)更關(guān)注現(xiàn)金流，希望用戶低退貨、高轉(zhuǎn)化、持續(xù)復(fù)購。畢竟，現(xiàn)在，生存下去才是最重要的事情。
與之相對應(yīng)的，八姐也發(fā)現(xiàn)，其實(shí)，今年的雙11，天貓的策略也在調(diào)整，不再只追求GMV，而是強(qiáng)調(diào)要幫助商家提升經(jīng)營“確定性”。在這種大環(huán)境下，當(dāng)商家已經(jīng)不再期待野蠻增長，天貓追求的“確定性”其實(shí)很值得研究。目前從銷售數(shù)據(jù)看，取得的效果還是不錯(cuò)的。
那么，今年雙11，天貓到底有哪些變化呢？都干了些什么事去給商家的確定性托底的呢？
首先，天貓雙11與往年的最大變化就是，不再一味強(qiáng)調(diào)gmv，而是強(qiáng)調(diào)“簡單、普惠”。其實(shí)，弱化GMV已經(jīng)不是太新鮮的事情了，前兩年，阿里的雙11就在有意識的減少外界對GMV的關(guān)注。平心而論，GMV這個(gè)指標(biāo)本身就不能完全代表商業(yè)，它既不體現(xiàn)商家利潤，也不代表消費(fèi)者體驗(yàn)。
今年，八姐覺得雙11最為不同之處就是，伴隨著環(huán)境的變化，外界也開始走出“唯GMV論”，更加關(guān)注增長質(zhì)量和消費(fèi)體驗(yàn)了，而這是今年天貓發(fā)力的重點(diǎn)。
實(shí)際上，在過往，天貓雙11的活動(dòng)經(jīng)常被詬病太復(fù)雜了，反正，八姐這種腦袋瓜子一遇到各種不同店鋪不同時(shí)間段的滿減規(guī)則就歇菜了。而今年，天貓雙11的規(guī)則居然簡單到連我都看得懂了。
比如，知道我這樣的中老年人熬不起夜，天貓今年的預(yù)售和兩波開賣就都提前到了8點(diǎn)。8點(diǎn)你總吃完飯舒舒服服地躺在沙發(fā)上開始刷手機(jī)了吧，這就給了俺們安安穩(wěn)穩(wěn)低價(jià)的機(jī)會(huì)。再比如，不要再啟動(dòng)你的數(shù)學(xué)大腦去算各種疊加優(yōu)惠了，今年，天貓雙11只有一個(gè)滿減規(guī)則，那就是平全場跨店每滿300元減50元。當(dāng)然，如果你是88VIP用戶，第一波預(yù)售，就能領(lǐng)到820元的消費(fèi)券，并且在雙11優(yōu)惠價(jià)的基礎(chǔ)上再次疊加95折。另外，天貓今年還首次增加多地址合并下單功能，不管是湊單，還是給家里人買東西，都更方便快捷；購物車也變大了，存放的寶貝數(shù)量提升到了300件，不用讓我再去刪刪刪了。
簡單來說，天貓的意思就是，俺們知道大家不容易，不敢花錢，又想省錢買點(diǎn)必需品，那咱就不搞花里胡哨的了，你們躺平了買就行。
如果說，對于消費(fèi)者，天貓雙11今年的大方向是“簡單”，那么，對于商家們而言，天貓雙11的做法則是，成本做減法，在流量、內(nèi)容、技術(shù)、物流上做加法，保證商家的確定性，可持續(xù)經(jīng)營。
其實(shí)在主流電商平臺中，淘寶天貓一直算是轉(zhuǎn)化率穩(wěn)定、消費(fèi)復(fù)購率高的，特別是天貓的品牌旗艦店模式，其實(shí)質(zhì)是幫助品牌商家直接面對消費(fèi)者，商家積累下得粉絲和會(huì)員都是長期經(jīng)營的基礎(chǔ)。
對于天貓，要提升確定性，其實(shí)就是在原有的倉儲、物流、金融、技術(shù)等服務(wù)優(yōu)勢基礎(chǔ)上，繼續(xù)提升服務(wù)水平就行。比如，早在一個(gè)多月前召開的商家報(bào)名大會(huì)上，淘寶天貓發(fā)布12項(xiàng)商家舉措。
為了降低商家的經(jīng)營成本，10月21日-10月31日期間，淘寶和天貓商家申請“提前備貨”信用貸，網(wǎng)商銀行提供最低8折利率優(yōu)惠；雙11期間，天貓和淘寶商家可享“回款服務(wù)”服務(wù)費(fèi)減免優(yōu)惠，部分訂單一發(fā)貨即可0賬期收回貨款。
平均縮短回款周期7天；商家雙11商品入駐平臺推薦的天貓優(yōu)倉，對應(yīng)訂單的倉內(nèi)打包作業(yè)費(fèi)不漲價(jià)、快遞費(fèi)不漲價(jià)。商家采用淘寶專送服務(wù)，對應(yīng)訂單快遞費(fèi)補(bǔ)貼0.2元/單，送貨上門服務(wù)免費(fèi)。淘寶和天貓商家的訂單進(jìn)入菜鳥驛站后，平臺提供額外補(bǔ)貼給末端，為消費(fèi)者提供送貨上門選擇等。
八姐對比了一下，其實(shí)往年雙11，阿里也對商家進(jìn)行的扶持，比如，去年就為商家縮減了150億元經(jīng)營成本。但今年的力度顯然更大，而且是實(shí)打?qū)嵉孛闇?zhǔn)了商家的穩(wěn)定現(xiàn)金流痛點(diǎn)而去的。
與此同時(shí)，阿里也在流量和產(chǎn)品工具上做加法。比如，在流量方面，淘寶直播推出“雙11超級播”激勵(lì)舉措，向各類開播的商家和達(dá)人提供冷啟動(dòng)流量激勵(lì)；雙11全周期淘寶直播拓展首猜、主搜結(jié)果集、關(guān)鍵詞等多個(gè)淘寶app公域頻道為達(dá)人主播和商家自播間提供更多免費(fèi)公域流量；10月10日起，淘寶逛逛啟動(dòng)“星光1000”打榜賽，招募垂直領(lǐng)域?qū)I(yè)達(dá)人、人設(shè)影響力達(dá)人進(jìn)行雙11內(nèi)容種草，此外向優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者提供免費(fèi)公域流量、獎(jiǎng)金激勵(lì)。
在產(chǎn)品方面，雙11阿里媽媽“達(dá)摩盤”0門檻向淘寶和天貓商家開放；生意參謀繼續(xù)升級，聯(lián)合千牛推出客服績效、數(shù)據(jù)預(yù)警、大促銷售預(yù)測等免費(fèi)智能分析工具；雙11前物流異常識別及全鏈路協(xié)同處置能力上線，除商家報(bào)備外，提供主動(dòng)識別異常區(qū)域能力，對受影響商家進(jìn)行物流投訴免責(zé)及考核指標(biāo)剔除。
以上，林林總總，可見，今年天貓的雙11為了取得商家們的歡心，確實(shí)還是相當(dāng)務(wù)實(shí)的。而最近幾日公布的銷售業(yè)績也顯示，天貓這波操作還是有效的，大家的消費(fèi)熱情還是杠杠的。根據(jù)天貓?zhí)熵堧p11第一波售賣的數(shù)據(jù)，銷售1小時(shí)，102個(gè)品牌成交額過億元，而其中，國貨品牌占比過半。一些腰部的國貨品牌甚至首小時(shí)成交額均超過去年11月1日全天，比如，黑鹿、挪客、牧高笛、森寶、未及、佳奇等。
總而言之，對于很多商家們而言，經(jīng)歷了疫情的反復(fù)，又遭遇到了國際大環(huán)境的沖擊，今年的日子的確有點(diǎn)難，而在面對雙十一這樣今年最后一次、也是一年中最大的一次大促，他們肯定想賣貨，又想在確?，F(xiàn)金流的情況下有確定性的賣貨。
而對于阿里而言，淘寶天貓也受到了復(fù)雜環(huán)境的影響，因此，在這樣一個(gè)雙11的時(shí)間點(diǎn)上，天貓選擇讓規(guī)則更簡單、更回歸商業(yè)本質(zhì)、幫助商家穩(wěn)下來，這可能才是對抗大勢變化、最終留住商家和消費(fèi)者的靠譜解決方案。
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