今年315，消費者的維權(quán)通道更通暢了。3月14日，國家工商總局在北京召開新聞發(fā)布會，宣布全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期將在3月15日正式上線。據(jù)介紹，這次12315平臺升級，引入了阿里巴巴、高德地圖等5家科技企業(yè)的技術(shù)，消費者不僅可以24小時進(jìn)行投訴舉報，還有望在線完成糾紛解決。
除了官方網(wǎng)站和app，本次升級中，12315的官方小程序還首度登陸支付寶，消費者用自己熟悉的app，點點手機就能隨時維權(quán)。二期平臺升級完成后，12315官方小程序目前已經(jīng)可以提供投訴舉報通道，查看經(jīng)營者基本信息、經(jīng)營者地理信息、消費者維權(quán)法規(guī)等服務(wù)。“每個人都是消費者，消費維權(quán)工作事關(guān)千家萬戶。”國家工商總局消保局副局長李艷明表示，多種渠道方便消費者自由選擇，能夠進(jìn)一步暢通消費維權(quán)渠道。
記者在支付寶體驗發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入“城市服務(wù)”或在首頁搜索“12315”就可以打開國家工商總局官方的12315小程序，點擊“我要投訴”或者“我要舉報”然后輸入要投訴舉報的公司名稱，最后提交要投訴舉報的信息就能完成。如果消費者不知道企業(yè)的注冊名稱，還可以通過在電子地圖上點擊選擇的方式，由系統(tǒng)自動確定企業(yè)，匹配管轄機關(guān)。投訴時，你還可以選擇優(yōu)先讓企業(yè)介入，企業(yè)處理時長最多不超過10個工作日。如果你對企業(yè)的處理結(jié)果不滿意，一鍵就能轉(zhuǎn)交給企業(yè)所在地的工商和市場監(jiān)管部門。
12315支付寶小程序首頁
“對消費者來說，他們維權(quán)的通道進(jìn)一步通暢了。不僅是大幅提高了投訴舉報的效率，利用支付寶的實人認(rèn)證能力，還能減少消費者注冊環(huán)節(jié)的操作成本，另一方面，也可以有效避免惡意投訴及身份被冒用的可能。”螞蟻金服支付寶事業(yè)群副總裁鄒亮表示。
據(jù)了解，在這個新平臺推出之前，早在2015年，阿里巴巴已經(jīng)與浙江工商、杭州市市場監(jiān)督管理局等監(jiān)管機構(gòu)探索建立快速聯(lián)動機制，就已經(jīng)先后推出紅旗渠、紅盾云橋等多個消保試點項目。2017年，阿里平臺與12315電話中心對接直接處理的消費者升級投訴滿意率高達(dá)92%，平均處理時效提升50%以上。
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