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消費者投訴平臺哪個管用?12315消費者投訴平臺真的有用嗎?

今年315,消費者的維權(quán)通道更通暢了。3月14日,國家工商總局在北京召開新聞發(fā)布會,宣布全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期將在3月15日正式上線。據(jù)介紹,這次12315平臺升級,引入了阿里巴巴、高德地圖等5家科技企業(yè)的技術(shù),消費者不僅可以24小時進(jìn)行投訴舉報,還有望在線完成糾紛解決。

除了官方網(wǎng)站和app,本次升級中,12315的官方小程序還首度登陸支付寶,消費者用自己熟悉的app,點點手機就能隨時維權(quán)。二期平臺升級完成后,12315官方小程序目前已經(jīng)可以提供投訴舉報通道,查看經(jīng)營者基本信息、經(jīng)營者地理信息、消費者維權(quán)法規(guī)等服務(wù)。“每個人都是消費者,消費維權(quán)工作事關(guān)千家萬戶。”國家工商總局消保局副局長李艷明表示,多種渠道方便消費者自由選擇,能夠進(jìn)一步暢通消費維權(quán)渠道。

記者在支付寶體驗發(fā)現(xiàn),進(jìn)入“城市服務(wù)”或在首頁搜索“12315”就可以打開國家工商總局官方的12315小程序,點擊“我要投訴”或者“我要舉報”然后輸入要投訴舉報的公司名稱,最后提交要投訴舉報的信息就能完成。如果消費者不知道企業(yè)的注冊名稱,還可以通過在電子地圖上點擊選擇的方式,由系統(tǒng)自動確定企業(yè),匹配管轄機關(guān)。投訴時,你還可以選擇優(yōu)先讓企業(yè)介入,企業(yè)處理時長最多不超過10個工作日。如果你對企業(yè)的處理結(jié)果不滿意,一鍵就能轉(zhuǎn)交給企業(yè)所在地的工商和市場監(jiān)管部門。

消費者投訴平臺哪個管用?12315消費者投訴平臺真的有用嗎?

12315支付寶小程序首頁

“對消費者來說,他們維權(quán)的通道進(jìn)一步通暢了。不僅是大幅提高了投訴舉報的效率,利用支付寶的實人認(rèn)證能力,還能減少消費者注冊環(huán)節(jié)的操作成本,另一方面,也可以有效避免惡意投訴及身份被冒用的可能。”螞蟻金服支付寶事業(yè)群副總裁鄒亮表示。

據(jù)了解,在這個新平臺推出之前,早在2015年,阿里巴巴已經(jīng)與浙江工商、杭州市市場監(jiān)督管理局等監(jiān)管機構(gòu)探索建立快速聯(lián)動機制,就已經(jīng)先后推出紅旗渠、紅盾云橋等多個消保試點項目。2017年,阿里平臺與12315電話中心對接直接處理的消費者升級投訴滿意率高達(dá)92%,平均處理時效提升50%以上。

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