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價(jià)格保護(hù)是什么意思?京東申請(qǐng)價(jià)保的流程及規(guī)則

常年混跡于SMZDM,這是第一次發(fā)文,恰好選擇在雙十一之后,分享一個(gè)最近申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)的案例給大家,我的目的很簡(jiǎn)單

  1. 這時(shí)候分享這個(gè)應(yīng)該比較容易中吧
  2. 能騙一些金幣更好了
  3. 真的發(fā)文才能提高眾測(cè)的中獎(jiǎng)概率么?我要試一試。
  4. 當(dāng)然了,還是要給大家一些經(jīng)驗(yàn)參考并表達(dá)一些我的想法

關(guān)于什么是價(jià)格保護(hù)

價(jià)格保護(hù)是指:為了更好的提升您的購(gòu)物體驗(yàn),即如您在京東網(wǎng)站(www.jd.com)購(gòu)物,如商品出現(xiàn)降價(jià)(不包括支付方式的相關(guān)優(yōu)惠),在價(jià)保規(guī)則范圍內(nèi),將贈(zèng)送您與差額部分等值的款項(xiàng)、或京券、京豆。注:差額根據(jù)客戶實(shí)際支付金額計(jì)。

不多說,直接上JD的鏈接給大家,說實(shí)話里面的規(guī)則很多,很詳細(xì),我真的沒有 去研究過。

  • 價(jià)格保護(hù)說明以及一些規(guī)則要求https://pcsitepp-fm.jd.com/rest/pricepro/pricerule
  • 價(jià)格保護(hù)申請(qǐng)地址https://pcsitepp-fm.jd.com/rest/pricepro/priceapply

背景交代

就在幾天前回老家,幫家人選擇了一部手機(jī),在SMZDM查詢好多攻略和低價(jià),終于選擇了華為榮耀V10,價(jià)格2099-300優(yōu)惠券,實(shí)際成交1799元。看了一些之前的價(jià)格,剛需(主要是我馬上要回北京也沒精力長(zhǎng)期關(guān)注)就迅速購(gòu)買了。

然而就在我飛抵北京的當(dāng)天,打開手機(jī)就看到了更低的價(jià)格推送,多了一個(gè)立減100的活動(dòng)。當(dāng)天實(shí)在太累就簡(jiǎn)單截圖留作證據(jù),第二天再手機(jī)上申請(qǐng)的價(jià)格保護(hù)。

申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)

  • 直接通過頁(yè)面自助申請(qǐng)

連接已經(jīng)在上面給出,就在這個(gè)連接上我申請(qǐng)對(duì)我的訂單進(jìn)行價(jià)格保護(hù),但由于第二天價(jià)格已經(jīng)恢復(fù)正常,自助申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)無(wú)法通過。

知識(shí)點(diǎn):發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)低價(jià)后一定要第一時(shí)間申請(qǐng),過后系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)檢測(cè)到更低價(jià)格。

  • 通過聯(lián)系客服,希望以電話的溝通方式,進(jìn)行價(jià)格保護(hù)申請(qǐng)
價(jià)格保護(hù)是什么意思?京東申請(qǐng)價(jià)保的流程及規(guī)則

選擇了我怎么申請(qǐng)差價(jià)

我選了“我怎么申請(qǐng)差價(jià)”,并要求客服回電。但過了中午12點(diǎn)以后還沒有得到客服來電,這時(shí)候我就有點(diǎn)不開心了,所以又第二次操作,并選擇要求客服回電。但是一天后還是沒有得到客服來電。所以我直接在手機(jī)上聯(lián)系在線客服解決。

其實(shí)直接聯(lián)系在線客服解決就可以,而選擇客服回電我當(dāng)時(shí)考慮的是

  1. 和客服MM直接電話溝通會(huì)比打字溝通更容易一些
  2. 不要顯得自己是一個(gè)很刁鉆的人
  3. 真的是懶得在手機(jī)上打字
  • 聯(lián)系在線客服,通過在線溝通的方式申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)
價(jià)格保護(hù)是什么意思?京東申請(qǐng)價(jià)保的流程及規(guī)則
  1. 首先表明我的意圖,我購(gòu)買的商品出現(xiàn)了更低的價(jià)格
  2. 對(duì)他們沒有聯(lián)系我表示質(zhì)疑(這里主要是想要占據(jù)主動(dòng),因?yàn)樗麄冇绣e(cuò)在先)然而事情并不是這樣,其實(shí)他們致電聯(lián)系了當(dāng)時(shí)收件人,也就是我的家人,得到的消息是沒有相關(guān)疑問。

知識(shí)點(diǎn):價(jià)格保護(hù)客服聯(lián)系的有限級(jí)別是當(dāng)前訂單收貨人的聯(lián)系方式。如果不是自己的電話,請(qǐng)備注好到底聯(lián)系那個(gè)電話或者直接走在線客服的方式來解決。

從客服的回答中也能看出來,客服不回去主動(dòng)調(diào)查價(jià)格是否出現(xiàn)更低的(我是客服我也不會(huì)……)所以接下來我提供了截圖。自以為當(dāng)時(shí)截圖留下的證據(jù)就可以呢。

價(jià)格保護(hù)是什么意思?京東申請(qǐng)價(jià)保的流程及規(guī)則

結(jié)果

結(jié)果我當(dāng)時(shí)截圖只能顯示出2099元直降100得到1999的價(jià)格,并沒有算上優(yōu)惠券,客服果斷不承認(rèn)。怎么辦呢,瞬間想到的就是去SMZDM上截取訂單截圖,結(jié)果還有一個(gè)給錯(cuò)了,是蘇寧的活動(dòng),好尷尬的說。

價(jià)格保護(hù)是什么意思?京東申請(qǐng)價(jià)保的流程及規(guī)則

在分別提交了其他網(wǎng)友的價(jià)格訂單截圖后。客服這里都還要求我提供價(jià)格更低的訂單截圖,并以目前商品的價(jià)格沒有降價(jià)為理由,要求我等看到商品降價(jià)的同事在系統(tǒng)中申請(qǐng)價(jià)格保護(hù),我當(dāng)然是拒絕的。

知識(shí)點(diǎn):隨手的價(jià)格截圖,沒有人會(huì)認(rèn)的,不要太天真。有效的方法就是再下一單一模一樣的!

價(jià)格保護(hù)是什么意思?京東申請(qǐng)價(jià)保的流程及規(guī)則

再次向客服提供了更完整的(網(wǎng)友訂單)截圖,客服用了一些話說或者理由來說服我。

  1. 必須是我自己的訂單才能申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)
  2. 訂單信息不完整無(wú)法判斷價(jià)格,無(wú)法判斷時(shí)間點(diǎn)
  3. 索要訂單號(hào),應(yīng)該也是要判斷是否用了其他特殊優(yōu)惠政策(這個(gè)這次我是真的沒有)
  4. 轉(zhuǎn)嫁錯(cuò)誤方,比如之前留電話是我錯(cuò)了
  5. 打感情牌,說已經(jīng)向主管申請(qǐng)了給與一定照顧
  6. 給個(gè)甜頭,2000京東豆。再進(jìn)一步50元的余額補(bǔ)償。

而我做的是堅(jiān)持自己的立場(chǎng)

  1. 價(jià)格保護(hù)不一定要我完全舉證(這里我自己心里也沒譜,但還是這樣做了)
  2. 留錯(cuò)了電話和我申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)不沖突(本來也不沖突,不要試圖讓我產(chǎn)生歉意好么)
  3. 提供了更完整的訂單截圖(還是找的網(wǎng)友訂單截圖,能夠反映時(shí)間點(diǎn))
  4. 如果當(dāng)前客服無(wú)法解決,要求反饋請(qǐng)更高權(quán)限的同事來幫忙處理。

之后事情還是向著好的方向發(fā)展

價(jià)格保護(hù)是什么意思?京東申請(qǐng)價(jià)保的流程及規(guī)則

峰會(huì)路轉(zhuǎn)的說立減活動(dòng)又有了,讓我再領(lǐng)取優(yōu)惠券來確認(rèn)。象征性的提供了優(yōu)惠券的領(lǐng)取證明,客服同意了我的要求,并根據(jù)規(guī)定用余額的方式返還了100元。雖然我當(dāng)時(shí)再頁(yè)面確認(rèn)了一下,好像沒有立減活動(dòng)進(jìn)行。但不糾結(jié)于此,有可能是接下來會(huì)再做一波呢,總之最后達(dá)到了我的目的和要求。

最后我也在問卷反饋中提出了一些建議,并給客服的服務(wù)以肯定。


總結(jié)

在發(fā)現(xiàn)自己的購(gòu)買并符合申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)的商品,在價(jià)格保護(hù)周期內(nèi)有更低的價(jià)格時(shí)。果斷的去申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)吧。

  1. 如果第一時(shí)間發(fā)現(xiàn),可以快速在手機(jī)或電腦頁(yè)面上進(jìn)行價(jià)格保護(hù)申請(qǐng),系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行自動(dòng)檢測(cè),如果符合很快就可以批復(fù)。
  2. 如果錯(cuò)過時(shí)間,或者系統(tǒng)不能識(shí)別。直接進(jìn)行下單,在系統(tǒng)中生成一筆訂單,方便之后的溝通中客服可以快速準(zhǔn)確的進(jìn)行比對(duì)。
  3. 在一些信息不完善時(shí),可以通過其他渠道去獲得一些有利證據(jù),輔助判斷價(jià)格。這些主要包括的就是價(jià)格和時(shí)間點(diǎn)。
  4. 當(dāng)客服提供一些其他補(bǔ)償措施時(shí),請(qǐng)自行判斷是否能夠接受,因?yàn)槲蚁嘈庞袝r(shí)候我們提出的要求是無(wú)理的,而且大家自己也知道,見好就收不是不可以。如果有理有據(jù),那就據(jù)理力爭(zhēng)拿到我們應(yīng)得的就好。

最后也說一些我要表達(dá)的,我也從事過服務(wù)行業(yè),同樣處理過很多的客訴、投訴,也面對(duì)過大量的情緒激動(dòng)的顧客。很多時(shí)候態(tài)度非常重要,如果顧客的態(tài)度好,我會(huì)愿意盡最大的努力去幫他爭(zhēng)取利益,因?yàn)樵谔幚硎酆髸r(shí)同理心是我要做到的。但當(dāng)面對(duì)一個(gè)失去理智的顧客(我不想用更激進(jìn)的詞了,我想大家懂得),這種顧客也往往會(huì)提出一些不合理的要求,這時(shí)候我的態(tài)度也會(huì)很堅(jiān)定,不做任何損失我和公司利益的事情!

  1. 給與客服尊重也是給與自己尊重
  2. 請(qǐng)最大程度的保持克制(我相信大部分的客服都是專業(yè)的,如果不專業(yè)請(qǐng)理智的通過投訴的方式尋求更高權(quán)限人員的幫助而不是爭(zhēng)吵……XX等)
  3. 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客服沒有完全為你考慮時(shí),請(qǐng)理解,畢竟他是拿工資要維護(hù)公司的利益,正確表達(dá)出你的想法,堅(jiān)定自己的立場(chǎng)就是最有力的“還擊”
  4. 投訴——投訴升級(jí)不是解決問題的方式,合理的溝通才是。相信我,大部分的客服都希望在他這里就把這次服務(wù)結(jié)束,無(wú)關(guān)考評(píng),這是職業(yè)的態(tài)度。
  5. 如果真的沒有得到滿意的結(jié)果,請(qǐng)大家不要生氣,咱們花錢買到產(chǎn)品,當(dāng)時(shí)肯掏錢就是認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品值得,去開心的使用吧,那才是快樂的

之后一段時(shí)間我可能會(huì)比較清閑,立一個(gè)flag,我還要繼續(xù)寫一些內(nèi)容來增加我眾測(cè)的幾率啊。

最后希望大家購(gòu)物愉快,什么都可以買得值。

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