常年混跡于SMZDM，這是第一次發(fā)文，恰好選擇在雙十一之后，分享一個(gè)最近申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)的案例給大家，我的目的很簡(jiǎn)單
- 這時(shí)候分享這個(gè)應(yīng)該比較容易中吧
- 能騙一些金幣更好了
- 真的發(fā)文才能提高眾測(cè)的中獎(jiǎng)概率么？我要試一試。
- 當(dāng)然了，還是要給大家一些經(jīng)驗(yàn)參考并表達(dá)一些我的想法
關(guān)于什么是價(jià)格保護(hù)
價(jià)格保護(hù)是指：為了更好的提升您的購(gòu)物體驗(yàn)，即如您在京東網(wǎng)站（www.jd.com）購(gòu)物，如商品出現(xiàn)降價(jià)（不包括支付方式的相關(guān)優(yōu)惠），在價(jià)保規(guī)則范圍內(nèi)，將贈(zèng)送您與差額部分等值的款項(xiàng)、或京券、京豆。注：差額根據(jù)客戶實(shí)際支付金額計(jì)。
不多說，直接上JD的鏈接給大家，說實(shí)話里面的規(guī)則很多，很詳細(xì)，我真的沒有 去研究過。
- 價(jià)格保護(hù)說明以及一些規(guī)則要求https://pcsitepp-fm.jd.com/rest/pricepro/pricerule
- 價(jià)格保護(hù)申請(qǐng)地址https://pcsitepp-fm.jd.com/rest/pricepro/priceapply
背景交代
就在幾天前回老家，幫家人選擇了一部手機(jī)，在SMZDM查詢好多攻略和低價(jià)，終于選擇了華為榮耀V10，價(jià)格2099-300優(yōu)惠券，實(shí)際成交1799元。看了一些之前的價(jià)格，剛需（主要是我馬上要回北京也沒精力長(zhǎng)期關(guān)注）就迅速購(gòu)買了。
然而就在我飛抵北京的當(dāng)天，打開手機(jī)就看到了更低的價(jià)格推送，多了一個(gè)立減100的活動(dòng)。當(dāng)天實(shí)在太累就簡(jiǎn)單截圖留作證據(jù)，第二天再手機(jī)上申請(qǐng)的價(jià)格保護(hù)。
申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)
- 直接通過頁(yè)面自助申請(qǐng)
連接已經(jīng)在上面給出，就在這個(gè)連接上我申請(qǐng)對(duì)我的訂單進(jìn)行價(jià)格保護(hù)，但由于第二天價(jià)格已經(jīng)恢復(fù)正常，自助申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)無(wú)法通過。
知識(shí)點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)低價(jià)后一定要第一時(shí)間申請(qǐng)，過后系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)檢測(cè)到更低價(jià)格。
- 通過聯(lián)系客服，希望以電話的溝通方式，進(jìn)行價(jià)格保護(hù)申請(qǐng)
選擇了我怎么申請(qǐng)差價(jià)
我選了“我怎么申請(qǐng)差價(jià)”，并要求客服回電。但過了中午12點(diǎn)以后還沒有得到客服來電，這時(shí)候我就有點(diǎn)不開心了，所以又第二次操作，并選擇要求客服回電。但是一天后還是沒有得到客服來電。所以我直接在手機(jī)上聯(lián)系在線客服解決。
其實(shí)直接聯(lián)系在線客服解決就可以，而選擇客服回電我當(dāng)時(shí)考慮的是
- 和客服MM直接電話溝通會(huì)比打字溝通更容易一些
- 不要顯得自己是一個(gè)很刁鉆的人
- 真的是懶得在手機(jī)上打字
- 聯(lián)系在線客服，通過在線溝通的方式申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)
- 首先表明我的意圖，我購(gòu)買的商品出現(xiàn)了更低的價(jià)格
- 對(duì)他們沒有聯(lián)系我表示質(zhì)疑（這里主要是想要占據(jù)主動(dòng)，因?yàn)樗麄冇绣e(cuò)在先）然而事情并不是這樣，其實(shí)他們致電聯(lián)系了當(dāng)時(shí)收件人，也就是我的家人，得到的消息是沒有相關(guān)疑問。
知識(shí)點(diǎn)：價(jià)格保護(hù)客服聯(lián)系的有限級(jí)別是當(dāng)前訂單收貨人的聯(lián)系方式。如果不是自己的電話，請(qǐng)備注好到底聯(lián)系那個(gè)電話或者直接走在線客服的方式來解決。
從客服的回答中也能看出來，客服不回去主動(dòng)調(diào)查價(jià)格是否出現(xiàn)更低的（我是客服我也不會(huì)……）所以接下來我提供了截圖。自以為當(dāng)時(shí)截圖留下的證據(jù)就可以呢。
結(jié)果
結(jié)果我當(dāng)時(shí)截圖只能顯示出2099元直降100得到1999的價(jià)格，并沒有算上優(yōu)惠券，客服果斷不承認(rèn)。怎么辦呢，瞬間想到的就是去SMZDM上截取訂單截圖，結(jié)果還有一個(gè)給錯(cuò)了，是蘇寧的活動(dòng)，好尷尬的說。
在分別提交了其他網(wǎng)友的價(jià)格訂單截圖后。客服這里都還要求我提供價(jià)格更低的訂單截圖，并以目前商品的價(jià)格沒有降價(jià)為理由，要求我等看到商品降價(jià)的同事在系統(tǒng)中申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)，我當(dāng)然是拒絕的。
知識(shí)點(diǎn)：隨手的價(jià)格截圖，沒有人會(huì)認(rèn)的，不要太天真。有效的方法就是再下一單一模一樣的！
再次向客服提供了更完整的（網(wǎng)友訂單）截圖，客服用了一些話說或者理由來說服我。
- 必須是我自己的訂單才能申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)
- 訂單信息不完整無(wú)法判斷價(jià)格，無(wú)法判斷時(shí)間點(diǎn)
- 索要訂單號(hào)，應(yīng)該也是要判斷是否用了其他特殊優(yōu)惠政策（這個(gè)這次我是真的沒有）
- 轉(zhuǎn)嫁錯(cuò)誤方，比如之前留電話是我錯(cuò)了
- 打感情牌，說已經(jīng)向主管申請(qǐng)了給與一定照顧
- 先給個(gè)甜頭，2000京東豆。再進(jìn)一步50元的余額補(bǔ)償。
而我做的是堅(jiān)持自己的立場(chǎng)
- 價(jià)格保護(hù)不一定要我完全舉證（這里我自己心里也沒譜，但還是這樣做了）
- 留錯(cuò)了電話和我申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)不沖突（本來也不沖突，不要試圖讓我產(chǎn)生歉意好么）
- 提供了更完整的訂單截圖（還是找的網(wǎng)友訂單截圖，能夠反映時(shí)間點(diǎn)）
- 如果當(dāng)前客服無(wú)法解決，要求反饋請(qǐng)更高權(quán)限的同事來幫忙處理。
之后事情還是向著好的方向發(fā)展
峰會(huì)路轉(zhuǎn)的說立減活動(dòng)又有了，讓我再領(lǐng)取優(yōu)惠券來確認(rèn)。象征性的提供了優(yōu)惠券的領(lǐng)取證明，客服同意了我的要求，并根據(jù)規(guī)定用余額的方式返還了100元。雖然我當(dāng)時(shí)再頁(yè)面確認(rèn)了一下，好像沒有立減活動(dòng)進(jìn)行。但不糾結(jié)于此，有可能是接下來會(huì)再做一波呢，總之最后達(dá)到了我的目的和要求。
最后我也在問卷反饋中提出了一些建議，并給客服的服務(wù)以肯定。
總結(jié)
在發(fā)現(xiàn)自己的購(gòu)買并符合申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)的商品，在價(jià)格保護(hù)周期內(nèi)有更低的價(jià)格時(shí)。果斷的去申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)吧。
- 如果第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，可以快速在手機(jī)或電腦頁(yè)面上進(jìn)行價(jià)格保護(hù)申請(qǐng)，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行自動(dòng)檢測(cè)，如果符合很快就可以批復(fù)。
- 如果錯(cuò)過時(shí)間，或者系統(tǒng)不能識(shí)別。直接進(jìn)行下單，在系統(tǒng)中生成一筆訂單，方便之后的溝通中客服可以快速準(zhǔn)確的進(jìn)行比對(duì)。
- 在一些信息不完善時(shí)，可以通過其他渠道去獲得一些有利證據(jù)，輔助判斷價(jià)格。這些主要包括的就是價(jià)格和時(shí)間點(diǎn)。
- 當(dāng)客服提供一些其他補(bǔ)償措施時(shí)，請(qǐng)自行判斷是否能夠接受，因?yàn)槲蚁嘈庞袝r(shí)候我們提出的要求是無(wú)理的，而且大家自己也知道，見好就收不是不可以。如果有理有據(jù)，那就據(jù)理力爭(zhēng)拿到我們應(yīng)得的就好。
最后也說一些我要表達(dá)的，我也從事過服務(wù)行業(yè)，同樣處理過很多的客訴、投訴，也面對(duì)過大量的情緒激動(dòng)的顧客。很多時(shí)候態(tài)度非常重要，如果顧客的態(tài)度好，我會(huì)愿意盡最大的努力去幫他爭(zhēng)取利益，因?yàn)樵谔幚硎酆髸r(shí)同理心是我要做到的。但當(dāng)面對(duì)一個(gè)失去理智的顧客（我不想用更激進(jìn)的詞了，我想大家懂得），這種顧客也往往會(huì)提出一些不合理的要求，這時(shí)候我的態(tài)度也會(huì)很堅(jiān)定，不做任何損失我和公司利益的事情！
- 給與客服尊重也是給與自己尊重
- 請(qǐng)最大程度的保持克制（我相信大部分的客服都是專業(yè)的，如果不專業(yè)請(qǐng)理智的通過投訴的方式尋求更高權(quán)限人員的幫助而不是爭(zhēng)吵……XX等）
- 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客服沒有完全為你考慮時(shí)，請(qǐng)理解，畢竟他是拿工資要維護(hù)公司的利益，正確表達(dá)出你的想法，堅(jiān)定自己的立場(chǎng)就是最有力的“還擊”
- 投訴——投訴升級(jí)不是解決問題的方式，合理的溝通才是。相信我，大部分的客服都希望在他這里就把這次服務(wù)結(jié)束，無(wú)關(guān)考評(píng)，這是職業(yè)的態(tài)度。
- 如果真的沒有得到滿意的結(jié)果，請(qǐng)大家不要生氣，咱們花錢買到產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)肯掏錢就是認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品值得，去開心的使用吧，那才是快樂的
之后一段時(shí)間我可能會(huì)比較清閑，立一個(gè)flag，我還要繼續(xù)寫一些內(nèi)容來增加我眾測(cè)的幾率啊。
最后希望大家購(gòu)物愉快，什么都可以買得值。
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