雙11”剛過，“雙12”在即。這幾天，有消費(fèi)者反映遭遇“退貨難”——不是商家不愿意退，而是一些大件商品退貨運(yùn)費(fèi)很貴，甚至比商品本身價(jià)格還要高。此外，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，他們購買的“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”其實(shí)并不能覆蓋全部運(yùn)費(fèi)。網(wǎng)購大件貨品，退貨的運(yùn)費(fèi)到底該誰來承擔(dān)？
網(wǎng)購大件商品退貨遭遇高價(jià)運(yùn)費(fèi)
最近，北京大幅降溫，家住朝陽區(qū)的鮑先生給女朋友家買了臺電暖氣，花了2000多元，下單時(shí)商家免運(yùn)費(fèi)，還提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。
下單后聽說女朋友的父親已經(jīng)交過了取暖費(fèi)，電暖氣應(yīng)該用不上了。這時(shí)電暖器已經(jīng)發(fā)貨了，我想著反正有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，等東西到了再說。
電暖器到貨后，鮑先生跟商家溝通協(xié)商退貨。商家表示，在商品不影響二次銷售的情況下可以無理由退貨，但由于產(chǎn)品本身無質(zhì)量問題，退貨的運(yùn)費(fèi)需要由買家承擔(dān)。鮑先生爽快地答應(yīng)了，但他沒想到運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)并不能完全涵蓋運(yùn)費(fèi)，給報(bào)銷的錢不到十分之一。
這個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只保首重，首重一公斤12元錢。這臺電暖氣花了143元寄回去，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)跟沒買一樣。
遼寧的隋女士也遇到過大件商品的退貨問題，但不同點(diǎn)在于她這次是商家發(fā)貨時(shí)弄錯(cuò)了商品的顏色，過錯(cuò)方不是買家。經(jīng)過協(xié)商，商家表示愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，希望她找一個(gè)相對便宜的快遞寄過去。之后，隋女士成功退換貨，但是來回的運(yùn)費(fèi)可能都比商品本身還貴。“商家承擔(dān)了三次運(yùn)費(fèi)，其實(shí)也挺不容易的。”
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只保首重一公斤運(yùn)費(fèi)
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保險(xiǎn)范圍是什么？在平臺網(wǎng)購?fù)素浀倪\(yùn)費(fèi)承擔(dān)問題究竟該如何判定？記者撥打了淘寶的客服電話，客服告訴記者，退換貨的運(yùn)費(fèi)秉承的是“誰過錯(cuò)誰承擔(dān)”原則，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也只能保首重一公斤的運(yùn)費(fèi)。
如果是因?yàn)樯唐坊蛘呱碳以驅(qū)е峦藫Q產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)，需要商家承擔(dān)；如果是因?yàn)橘I家原因，比如7天無理由退貨、拍多、拍錯(cuò)、不想要、其它等退款原因，一般由買家自理運(yùn)費(fèi)。
△平臺解釋“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金額標(biāo)準(zhǔn)”截圖
律師：原則公平合理，避免沖動消費(fèi)
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似天貓、淘寶、京東、拼多多、微店等電商平臺都提供了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”功能，而且退換貨都是按照“誰過錯(cuò)誰承擔(dān)”的原則進(jìn)行處理。北京市岳成律師事務(wù)所高級合伙人岳屾山認(rèn)為，這一原則是公平且合理的。
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，7天無理由退換貨的運(yùn)費(fèi)應(yīng)由消費(fèi)者來承擔(dān)。如果雙方經(jīng)過協(xié)商，或者雙方事先約定由商家承擔(dān)，也是可以的。從公平、合理、法律的角度來看，就應(yīng)該是誰有過錯(cuò)誰來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
△多個(gè)平臺表示退換貨運(yùn)費(fèi)秉承“誰過錯(cuò)誰承擔(dān)”原則
針對大件商品退貨運(yùn)費(fèi)高、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)難以覆蓋的問題，岳屾山說，一般平臺和商家都有合作的快遞公司，快遞費(fèi)相對便宜，消費(fèi)者可以在退貨時(shí)和平臺商家溝通，協(xié)商由平臺商家?guī)兔ο聠巍?/strong>
如果消費(fèi)者自己去退換貨可能運(yùn)費(fèi)會比較高，但如果通過商家或是平臺去約快遞，可能費(fèi)用就會低一點(diǎn)。可以讓商家、平臺幫忙約快遞或下單快遞，但費(fèi)用是要由消費(fèi)者來承擔(dān)，這點(diǎn)可以考慮。
岳屾山建議，消費(fèi)者在購買商品前要仔細(xì)查看商品介紹，避免沖動消費(fèi)。
購買商品前一定要慎重，要仔細(xì)閱讀商品介紹。不管商品是大件還是小件、貴重還是便宜，消費(fèi)者都有注意、審慎的義務(wù)。
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