“藥品買來后我沒拆開包裝，走出藥店不久轉身就去退，怎么就不行呢？”近日，消費者童女士向臺州市椒江區消保委投訴，自己在一家藥店購買了一款止癢膏，退換時卻遭拒絕。
說到退換的原因，童女士承認自己是因忘記使用醫保，但在付款后十幾分鐘，馬上返回藥店咨詢是否可以使用醫保支付，工作人員表示該藥品不屬于醫保范圍內，童女士隨即要求換一款可以用醫保卡報銷的止癢膏，卻遭到了店員拒絕，告知“藥品一經售出概不退換”。
童女士很不理解，認為藥品有購物小票且商品包裝完好，且離店才十幾分鐘，商家應該予以退換貨。
接到投訴后，消保委工作人員到該藥店了解情況。藥店表示，賣給童女士的藥品質量沒有問題，且他們已經在收銀臺醒目位置張貼了“藥品一經售出，概不退換”的標識，已盡到提醒義務。
消保委工作人員現場向童女士科普了藥品經營質量管理相關規定，童女士表示接受。根據《藥品經營質量管理規范》第一百七十三條規定：除藥品質量原因外，藥品一經售出，不得退換。因此，藥店拒絕退換藥品是有理有據的。藥品屬于特殊商品，在運輸、保管、儲存等方面都有非常嚴格的標準和要求。藥品被消費者買回家后，家中的環境、溫度等不一定適合藥品存放，被消費者退回的藥品也不能保證與售出時狀態完全一樣，有可能會影響藥品質量。因此，從保護其他患者健康的角度出發，藥品只要沒有質量問題，就不能退換。
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